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07/06/2004 : CHEZ TVH-GROUP THERMOTE & VANHALST, LA GESTION DES COMPETENCES N'EST PAS UNE EXPRESSION VIDE DE SENS.

"Chaque collaborateur a l'opportunité de se développer dans l'exercice de ses fonctions et de déployer pleinement ses compétences potentielles dans le cadre de la stratégie d'entreprise." C'est en gros le principe fondamental appliqué par le groupe Thermote & Vanhalst pour sa gestion des compétences. Dans la pratique, cet objectif se traduit par des actions dans deux domaines : la communication et les formations. Deux exemples pratiques récents démontrent que les deux éléments sont pris très au sérieux.

L'expérience revalorisée Ces dernières années, Thermote & Vanhalst a connu une croissance explosive faisant plus que doubler le nombre de ses travailleurs en cinq ans à peine. Comme les personnes engagées étaient souvent plus jeunes, un déséquilibre s'est vite créé sur le plan de l'âge et la moyenne d'âge du personnel est passée à 27 ans. Une ambiance de type 'les jeunes font la croissance' s'est alors créée et les travailleurs plus âgés ont petit à petit commencé à se sentir négligés. A ce moment, les canaux de communication présents ont démontré leur utilité: les travailleurs plus âgés ont tiré la sonnette d'alarme et ont attiré l'attention des dirigeants sur le problème Cette réaction a entraîné l'adaptation immédiate de la gestion des ressources humaines. Une revalorisation interne des collaborateurs plus âgés s'en est suivie et l'expérience que des candidats plus âgés ont bien souvent à offrir a également été prise en compte lors de nouveaux engagements. La moyenne d'âge est maintenant de 35 ans et devrait atteindre 38 ans dans 3 ans. La maturité des travailleurs plus âgés est entièrement mise à profit et une structure claire a été établie en matière d'organisation et de communication. Concrètement, cela signifie que les travailleurs plus âgés peuvent dorénavant transmettre de façon structurée leur savoir-faire et leurs compétences à leurs collègues plus jeunes. Le contenu concret de la fonction détermine les responsabilités de chacun. Ces experts ne sont pas nécessairement haut placés mais se révèlent toutefois, dans la pratique, être des leaders informels.

Des formations systématiques Les collaborateurs de TVH Group Thermote & Vanhalst se voient offrir de nombreuses possibilités de suivre des formations. Certains collaborateurs ont par exemple suivi un cours à l'Ecole supérieure provinciale de Courtrai et y ont appris comment systématiser des formations au sein de l'entreprise. Les employés expérimentés de plus de 50 ans sont dorénavant appelés 'parrain'. Chaque nouvel arrivant reçoit ainsi un parrain auquel il peut toujours s'adresser. Les parrains forment leurs collègues sur le terrain.

TVH offre en outre aux collaborateurs allophones la possibilité de suivre des cours de néerlandais. Un point très important, surtout lorsque l'on sait que la société accueille 26 nationalités différentes au sein de son département commercial. C'est également un avantage énorme pour la relation avec le client. Chez TVH, un chef d'entreprise moscovite qui a besoin d'une pièce de rechange pour son chariot élévateur est mis en contact avec un vendeur russophone. Les malentendus sont ainsi évités et le client est satisfait.

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Web: http://www.tvh.com/

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