- THE WORLD'S LARGEST ONE-STOP SHOP
- SUPPORTING OVER 160 COUNTRIES
- LIFTING YOUR BUSINESS
- MORE THAN JUST FORKLIFT PARTS
Follow us:
PARTS DIVISION
 |
||||||||||||||||||||
|
Wat mag u verwachten van TVH?
- PRODUCT
- Wij hebben een permanente stock van 450.000 items.
- Wij kunnen voor 240 heftruckmerken courante en minder courante onderdelen aanbieden.
- U mag verwachten dat uw technische vragen zullen worden behandeld door productverantwoordelijken die expert zijn in hun vak.
- U kunt rekenen op uw contactpersoon, die continu wordt ondersteund door de aankoopafdeling.
- Onze technische afdeling zoekt onderdelen op voor de belangrijkste heftruck- en hoogwerkermerken.
- De opzoek van onderdelen door onze technische afdeling is gratis.
- U mag verwachten dat wij een technische fiche en/of foto beschikbaar hebben voor 95% van alle onderdelen die we ten minste wekelijks verkopen.
- U kunt offertes aanvragen of onderdelen bestellen met diverse referenties: heftruckmerk, fabrikantmerk, TVH-referenties. Wij beschikken over een database bestaande uit 14 miljoen verschillende referenties.
- Wij bieden u de mogelijkheid om offertes aan te vragen of onderdelen te bestellen met uw eigen referenties: uw eigen nummer of eigen locatie.
- In geval van stockbreuk wordt automatisch een alternatief aangeboden indien dit voor handen is.
- Al onze producten hebben een garantie van minimum 6 maanden, tenzij anders geformuleerd op onze offerte en orderbevestiging.
- ORDERS
- Iedere bestelling die u plaatst zal door TVH worden gecontroleerd om eventuele onregelmatige orderlijnen te detecteren en samen met u te controleren.
- Indien u dat wenst, regelt TVH het transport van de goederen tot bij u. In dit geval wordt de transportprijs apart verrekend op uw TVH-factuur.
- Backorders worden standaard met volgende zending meegestuurd, maar wij bieden u de mogelijkheid tot backorderconsolidatie. Indien geen nieuw order wordt geplaatst binnen de 30 dagen voor EU-landen of 60 dagen voor exportlanden, wordt het backorder automatisch verstuurd.
- Wij versturen onze goederen in een passende verpakking
- Wij garanderen u dat spoedbestellingen (max. 40 orderlijnen of 80 stuks per order) geplaatst vóór het afsluituur op dezelfde dag verstuurd worden. Indien het order om één of andere reden niet vertrekt, wordt u nog dezelfde avond per e-mail verwittigd.
- Onderdelen die door TVH verkeerd geleverd worden, kunnen zonder kosten teruggestuurd worden.
- TVH QUICK SOURCE
- TVH Quick Source is beschikbaar in 19 talen en kan 24/24 en 7/7 geraadpleegd worden.
- Ons online programma TVH Quick Source is gratis beschikbaar.
- Via TVH Quick Source kunt u gratis naar TVH bellen.
- TVH Quick Source laat u toe om eenvoudig de verwerking van uw bestelling op te volgen. Bovendien biedt het u de mogelijkheid om uw bestellingen in real-time te traceren via de website van de transporteur.
- Via TVH Quick Source kunt u snel uw klachten en retours online ingeven en opvolgen.
- Via TVH Quick Source kunt u uw facturen en creditnota’s steeds online opvragen en printen.
- Al onze catalogi kunnen te allen tijde gratis worden geraadpleegd via TVH Quick Source.
- TVH Quick Source biedt u de mogelijkheid onderdelen gratis en snel op te zoeken via de module Quick Reference en Product Search.
- Met behulp van TVH Quick Source kunt u uw eigen onderdelenlabels printen.
- COMMUNICATIE
- Uw contactpersoon staat tijdens de permanentie-uren van verkoopteam steeds tot uw dienst. Afwijkende kantooruren zullen u apart meegedeeld worden. Is uw vaste contactpersoon afwezig, dan is er steeds een back-up voorzien.
- Wij kunnen u automatisch en elektronisch volgende documenten bezorgen in 18 talen: orderbevestiging, transportbevestiging, overzicht zendingen (bij forfaitaire transportkost), overzicht backorders (maandag), overzicht openstaande facturen, facturen (pdf), overzicht klachten.
- Wij bieden u sales assistance aan in 31 gesproken talen.
- De forfaitaire transportprijs is onmiddellijk raadpleegbaar zodat u steeds op voorhand uw transportkost kent.
