TVH GROUP - 5 Divisies: parts documenten

PARTS DIVISION

Produits

Que pouvez-vous attendre de la part de TVH ?

Transport & logistique

Equipes de vente

Assistance technique

Commerce en ligne

Conditions générales de vente

Conditions de paiement

Retours

Contactez-nous

Que pouvez-vous attendre de la part de TVH?

PRODUIT
1. 450.000 articles sont constamment en stock.
2. Nous pouvons offrir des pièces détachées communes et moins communes pour 240 marques de chariots élévateurs différentes
3. Vous pouvez attendre que vos questions techniques seront traitées par des responsables de produit qui sont des experts dans leur domaine.
4. Vous pouvez compter sur votre personne de contact, qui est soutenue continûment par le département d’achat.
5. Notre département technique identifie les pièces pour les marques de chariots élévateurs et de plateformes aériennes les plus importantes.
6. L’identification de pièces par notre département technique est gratuite.
7. Vous pouvez attendre que nous avons une fiche technique et/ou photo disponible pour 95% de toutes les pièces détachées que nous vendons au moins chaque semaine.
8. Vous pouvez demander une offre ou commander des pièces avec différentes références: marque du chariot élévateur, marque du constructeur, références TVH. Nous disposons d'une base de données contenant plus de 14 millions de références.
9. Nous vous proposons de demander ou commander vos pièces détachées utilisant vos propres références: votre propre référence ou emplacement.
10. Dans le cas d’une rupture de stock, une pièce alternative est automatiquement offerte si disponible.
11. Tous nos produits ont une garantie de 6 mois au minimum, sauf si autrement spécifié sur notre confirmation d’offre ou de commande.
COMMANDES
1. Chaque commande que vous passez sera vérifiée et confirmée par votre contact TVH afin de détecter les irrégularités et de pouvoir revérifier celles-ci avec vous.
2. Si vous le souhaitez, TVH peut organiser le transport au mieux pour vous. Dans ce cas, le coût de transport sera calculé et ajouté à votre facture.
3. Par défaut les reliquats sont envoyés avec la commande suivante, mais nous vous proposons la consolidation de vos reliquats. Si aucune nouvelle commande n’est passée sous 30 jours pour les pays européens ou 60 jours pour les pays d’export, le reliquat est envoyé automatiquement.
4. Nous envoyons nos marchandises dans un emballage solide et approprié.
5. Nous vous garantissons que vos commandes express (maximum 40 lignes et 80 pièces par ligne) passées avant l’heure limite seront envoyées le jour même. Si la commande n’est pas envoyée pour quelque raison que ce soit, vous serez avertis par e-mail le soir même.
6. Les pièces qui sont livrées par erreur par TVH peuvent être retournées gratuitement.
TVH QUICK SOURCE
1. Le TVH Quick Source est disponible en 19 langues et peut être consulté 24/7.
2. Notre logiciel en-ligne TVH Quick Source est disponible gratuitement.
3. En utilisant TVH-Quick Source, les clients peuvent téléphoner à TVH gratuitement.
4. Via le TVH Quick Source vous pouvez suivre facilement l’avancement de vos commandes. En outre, le programme vous offre la possibilité de suivre vos commandes via le site du transporteur.
5. Via le TVH Quick Source vous pouvez rapidement entrer et suivre vos plaintes et retours en ligne.
6. Via le TVH Quick Source vous pouvez visualiser et imprimer vos factures et notes de crédit en ligne en temps réel.
7. Tous nos catalogues peuvent être consultés gratuitement et quand vous le souhaitez grâce au TVH Quick Source.
8. Le TVH Quick Source vous offre la possibilité d’identifier vos pièces gratuitement et rapide par le système du TVH Quick Référence ou Product Search.
9. En utilisant TVH Quick Source, il est possible d’imprimer vos étiquettes des pièces vous-même.
COMMUNICATION
1. Votre conseiller de vente interne est toujours à votre service durant les heures de bureau de votre équipe de vente. Les changements d’horaires occasionnels vous seront communiqués ultérieurement. Dans le cas où votre vendeur est absent, un remplaçant est toujours disponible.
2. Nous pouvons automatiquement et électroniquement vous fournir les documents de suivi en 18 langues : confirmation de commande, confirmation de transport, suivi du transport (pour les coûts de transport forfaitaires), aperçu de l’état comptable, factures (en version PDF), plaintes enregistrées.
3. Nous vous offrons une assistance commerciale en 31 langues.
4. Le coût de transport forfaitaire est consultable immédiatement, ce qui vous permet de connaître les coûts de transport à l’avance.