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Che cosa puo' aspettarsi da TVH?

  1. PRODOTTO
    1. Abbiamo uno stock permanente di 450.000 ricambi.
    2. Possiamo offrirLe ricambi comuni e meno comuni per 240 marche di carrelli elevatori diverse.
    3. Può porre le Sue domande tecniche ai nostri responsabili di acquisto, che sono degli esperti nel loro campo.
    4. Può contare sulla Sua persona di contatto, che è sostenuto continuamente dal dipartimento Acquisti.
    5. Il nostro dipartimento tecnico identifica ricambi per Ie marche di carrelli e piattaforme aeree più importanti
    6. L’identificazione di ricambi del nostro dipartimento tecnico è gratuito.
    7. Può ricevere una scheda tecnica e/o una foto per il 95 % dei ricambi che vendiamo settimanalmente.
    8. Può richiedere offerte o fare ordini attraverso vari riferimenti: marca del carrello, marca del costruttore, riferimenti TVH. Le offriamo un database con 14 milioni di codici diversi.
    9. Le offriamo la possibilità di richiedere offerte o di fare ordini con i Suoi propri riferimenti: il Suo proprio numero o il Suo proprio posto.
    10. In caso di esaurimento stock, un’alternativa è offerta in automatico se disponibile.
    11. Tutti I nostri prodotti hanno una garanzia di almeno 6 mesi, se non specificato diversamente sulla nostra offerta e sulla conferma di ordine.
  2. ORDINI
    1. Ogni ordine fatto da Lei, verrà controllato dalla TVH allo scopo di individuare eventuali righe irregolari e di verificarle con Lei.
    2. Se lo desidera, la TVH può organizzare il trasporto della merce fino alla Sua azienda. In questo caso, le spese di trasporto verranno calcolate separatamente sulla Sua fattura TVH.
    3. Normalmente i backorder sono inviati con la Sua prossima spedizione. Offriamo però la possibilità di consolidazione del BO. Se nessun nuovo ordine è fatto entro 30 giorni per i paesi dell’UE, o 60 giorni per I paesi di esportazione, il backorder viene inviato in automatico
    4. Spediamo la nostra merce in un imballo adatto.
    5. Garantiamo che gli ordini espresso (con al massimo 40 righe o 80 pezzi per ordine) fatti prima dell’ora di chiusura delle spedizioni, verranno spediti il giorno stesso. Nel caso in cui l’ordine non viene spedito per qualsiasi ragione, verrà avvertito per e-mail la sera stessa.
    6. Ricambi forniti sbagliati dalla TVH possono essere resi senza spese.
  3. TVH QUICK SOURCE
    1. TVH Quick Source è disponibile in 19 lingue ed è accessibile 24 ore su 24.
    2. Il nostro programma in rete TVH Quick Source è disponibile gratuitamente
    3. Grazie al TVH-Quick Source, i nostri clienti possono chiamare in TVH gratuitamente.
    4. TVH Quick Source Le permette di seguire facilmente l’avanzamento del Suo ordine. Inoltre offre la possibilità di tracciare i Suoi ordini attraverso il sito del trasportatore in tempo reale.
    5. Via TVH Quick Source può inserire e seguire velocemente i Suoi reclami ed i Suoi resi in rete.
    6. Via TVH Quick Source può visualizzare e stampare le Sue fatture e crediti in rete ad ogni momento.
    7. Tutti i nostri cataloghi possono essere consultati gratuitamente ad ogni momento grazie al TVH Quick Source.
    8. TVH Quick Source offre la possibilità di una veloce identificazione dei ricambi grazie ai moduli Quick Reference e Ricerca Prodotti.
    9. Grazie al TVH Quick Source può stampare le proprie etichette di ricambi.
  4. COMMUNICAZIONE
    1. La Sua persona di contatto è sempre al Suo servizio durante l’orario di ufficio. Cambiamenti all’orario verranno sempre communicati separatamente. Caso in cui la Sua persona di contatto fissa sia assente, abbiamo sempre un venditore di riserva pronto.
    2. Possiamo fornirLe in automatico ed elettronicamente i seguenti documenti in 18 lingue: conferma di ordine, conferma di trasporto, panoramica delle spedizioni (per tariffe di trasporto fisse), rapporto dei back order (lunedì), panoramica documenti, fatture (pdf), panoramica reclami.
    3. Offriamo assistenza di vendita in 31 lingue parlate.
    4. La tariffa di trasporto forfettaria è consultabile direttamente così che conosca sempre in anticipo le Sue spese di trasporto.
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