Home
  • THE WORLD'S LARGEST ONE-STOP SHOP
  • SUPPORTING OVER 160 COUNTRIES
  • LIFTING YOUR BUSINESS
  • total source logo
  • MORE THAN JUST FORKLIFT PARTS

Follow us:
PARTS DIVISION
 
parts  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
pijl  Asortyment
pijl  Czego możesz oczekiwać od TVH?
pijl  Transport i Logistyka
pijl  Dział Sprzedaży
pijl  Wsparcie Techniczne
pijl  E-commerce
pijl  Ogólne Warunki Sprzedaży
pijl  Warunki płatności
pijl  Zwroty
pijl  Kontakt
 

Czego możesz oczekiwać od TVH?

  1. PRODUKT
    1. Posiadamy stałe zapasy magazynowe w ilości 450 000 części.
    2. Możemy zaoferować popularne lub mniej popularne części zamienne do 240 marek wózków.
    3. Możesz oczekiwać, że Twoje techniczne zapytania będą rozpatrywane przez osoby odpowiedzialne za produkt, będące ekspertami w danej dziedzinie.
    4. Możesz liczyć na osobę kontaktową, która jest w ciągłym kontakcie z działem zakupu.
    5. Nasz dział techniczny identyfikuje części do najważniejszych marek wózków i podestów ruchomych.
    6. Identyfikacja części przez nasz dział techniczny jest bezpłatna.
    7. Możesz liczyć na formularze techniczne i/albo zdjęcia dostępne dla 95% wszystkich części z naszej bazy danych.
    8. Możesz składać zapytania lub zamówienia na części na podstawie różnych numerów referencyjnych: numeru oryginalnego marki lub producenta wózka, numer TVH. Dysponujemy bazą danych składającą się z 14 mln numerów referencyjnych.
    9. Oferujemy możliwość złożenia zapytania lub zamówienia z własnymi numerami referencyjnymi: Twój własny numer lub własna lokacja.
    10. W przypadku braku części na stanie pojawia się automatycznie ich alternatywa, jeśli jest dostępna.
    11. Wszystkie nasze produkty objęte są przynajmniej 6-miesięczną gwarancją, z wyjątkiem, jeśli zaznaczono inaczej w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.
  2. ZAMÓWIENIA
    1. W celu uniknięcia błędów każde złożone zamówienie będzie sprawdzone i potwierdzone przez TVH.
    2. TVH może zorganizować transport towaru na Twoje życzenie; w takim przypadku koszt transportu będzie umieszczony osobno na fakurze TVH.
    3. Z zasady zamówienia oczekujące wysyłane są wraz z następnym zamówieniem, ale możliwa jest też ich konsolidacja. Jeśli w ciągu 30 dni (dla krajów UE) lub 60 dni (dla pozostałych krajów) nie zostanie u nas złożone żadne zamówienie, dostępny towar z zamówień oczekujących zostanie wysyłany automatycznie.
    4. Nasze części wysyłane są w stosownych opakowaniach.
    5. Gwarantujemy, że zamówienie pilne (max 40 linii lub 80 sztuk) przesłane przed godziną zamknięcia, zostanie wysłane tego samego dnia. Jeśli zamówienie nie będzie mogło być wysłane z tego powodu, zostaniesz o tym uprzedzony mailem jeszcze tego samego wieczoru.
    6. Części błędnie dostarczone przez TVH mogą być zwrócone bez naliczania kosztów.
  3. TVH QUICK SOURCE
    1. TVH Quick Source jest dostępny w 19 językach, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
    2. Nasz program on-line jest dostępny bezpłatnie.
    3. Za pomocą programu TVH Quick Source klienci mogą dzwonić do TVH bezpłatnie.
    4. TVH Quick Source ułatwia wgląd w proces realizacji zamówienia, więcej- pozwala także na śledzenie drogi zamówienia w realnym czasie za pośrednictwem strony przewoźnika.
    5. Za pomocą TVH Quick Source możesz sprawnie składać i śledzić reklamacje i zwroty on-line.
    6. Za pomocą TVH Quick Source możesz w każdej chwili przeglądać i drukować faktury oraz korekty.
    7. Wszystkie katalogi szczegółowe produktów mogą być w każdej chwili bezpłatnie konsultowane poprzez program TVH Quick Source.
    8. TVH Quick Source oferuje możliwość bezpłatnej i szybkiej identyfikacji części poprzez Quick Reference lub Product Search.
    9. Za pomocą TVH Quick Source możesz drukować swoje własne etykiety.
  4. KOMUNIKACJA
    1. Twoja osoba kontaktowa w dziale sprzedaży jest do Twojej dyspozycji w czasie godzin pracy. O każdej zmianie godzin pracy zostaniesz poinformowany. Podczas nieobecności osoby kontaktowej zawsze jest przewidziane zastępstwo.
    2. Następujące dokumenty dostarczamy w zautomatyzowany sposób elektronicznie w 18 językach: potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie wysyłki, zestawienie wysyłanych zamówień danego dnia (dla jednolitej stawki transportowej), zestawienie zamówień oczekujących (poniedziałek), zestawienie płatności, faktury (pdf), Zestawienie reklamacji.
    3. Oferujemy obsługę w 31 językach.
    4. Koszt jednolitej stawki transportowej jest do natychmiastowego wglądu – dzięki temu znasz z góry koszt transportu towaru.
Adobe Acrobat Reader