TVH GROUP - 5 Divisies: parts transport

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Qué puede esperar de TVH?

PRODUCTO
1. Contamos con un permanente stock de 450.000 repuestos.
2. Para 240 diferentes marcas de carretillas elevadoras y equipos de manipuleo de carga podemos ofrecerle repuestos de mayor y menor rotación.
3. Sus consultas técnicas son atendidas por nuestros responsables de compras, expertos en su campo.
4. Su persona de contacto trabaja en constante colaboración con nuestro departamento de compras.
5. Nuestro departamento técnico le facilita la identificación de repuestos para carretillas elevadoras y equipos de manipuleo de carga mas importantes.
6. La identificación de repuestos por parte de nuestro equipo técnico es completamente gratuita.
7. Para el 95% de los repuestos que vendemos semanalmente contamos con fotos y fichas técnicas.
8. Puede hacer también sus consultas y pedidos con la sgte. información : constructor o marca de la carretilla elevadora y referencias TVH. Disponemos de una base de datos de más de 14 millones de referencias.
9. Le ofrecemos la posibilidad de ofertar y ordenar repuestos con sus propias referencias : su propio número o su propio lugar de almacenaje.
10. En caso no contemos con stock del repuesto solicitado, un pieza alternativa en stock le será ofertada automáticamente.
11. Todos nuestros productos tienen una garantia de por lo menos 6 meses, en caso no se mencione lo contrario en su oferta o confirmación de pedido.
ORDERS PEDIDOS
1. Cada pedido que realice será revisado por TVH a fin de detectar cualquier posible irregularidad. De ser este el caso, su persona de contacto se comunicará con Ud.
2. Si lo desea, TVH puede organizar el transporte de sus pedidos hasta su dirección de entrega. De ser este el caso, el costo de transporte será calculado por separado en la factura correspondiente al envio.
3. Los repuestos pendientes de entrega que se encontraran disponibles al momento de colocar un nuevo pedido, le serán enviados automáticamente, pero le ofrecemos la posibilidad de consolidarlos. Si no colocará ningún nuevo pedido dentro de los 30 días (países UE) ó 60 días (países no UE), estos repuestos le serán enviados automáticamente.
4. Enviamos nuestros repuestos en embalaje apropiado
5. Le garantizamos el envio de sus pedidos urgentes (máximo 40 líneas y 80 unidades por pedido) siempre y cuando éstas hayan sido colocadas antes de la hora de cierre. Si por alguna razón su pedido no pudiera ser enviado el mismo dia, se le comunicará por e-mail esa misma noche.
6. Los repuestos que le hayan sido enviados incorrectamente por TVH pueden ser reenviados sin costo alguno
TVH QUICK SOURCE
1. TVH Quick Source está disponible 19 idiomas y puede ser consultado las 24 horas del día los 7 días de la semana.
2. Le ofrecemos nuestro programa en linea TVH Quick Source sin costo alguno
3. Por medio de TVH Quick Source puede contactarnos telefonicamente sin costo alguno.
4. TVH Quick Source le permite hacer un seguimiento continuo del estado de sus pedidos. Además, una vez que la mercaderia parte de nuestros almacenes, le es posible hacer el seguimiento en tiempo real por medio de la página web del transportista.
5. Por medio de TVH Quick Source puede hacer rapidamente el seguimiento de sus reclamos y devoluciones.
6. Por medio de TVH Quick Source puede visualizar e imprimir sus facturas y notas de crédito en cualquier momento que lo desee.
7. Todos nuestros catálogos pueden ser consultados sin costo alguno y en cualquier momento del día por medio de nuestro TVH Quick Source.
8. TVH Quick Source le ofrece la posibilidad de identificar sus recambios rapidamente y sin costo alguno por medio del módulo Quick Reference y Busqueda del Producto.
9. La impresión de sus etiquetas personalizadas las puede realizar a través de TVH Quick Source.
COMUNICACIÓN
1. Su persona de contacto está siempre a su servicio durante las horas de oficina. Cualquier cambio en el horario de atención le será comunicado previamente. En caso su persona de contacto se encontre ausente, otro colega lo atenderá.
2. De forma automática y electrónica le podemos proveer de los siguientes documentos en 18 idiomas diferentes: confirmación de pedido, confirmación de transporte, resumen del envio (costo de transporte con tarifa plana), detalle de sus pedidos pendientes (lunes), estado de cuenta, facturas (pdf), resumen reclamaciones.
3. Nuestro departamento de ventas le ofrece una atención personalizada en 31 idiomas diferentes.
4. El costo de transporte con tarifa plana puede ser inmediatamente consultado, de tal manera que siempre sabe de antemano el costo de su envio.