30 versprechen an sie

Um Ihnen unser Engagement, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, zu zeigen machen wir 30 Versprechungen.

PRODUKTE

  1. Wir haben einen permanenten Lagerbestand von 775 000 Artikeln.
  2. Wir können gängige und seltene Ersatzteile für mehr als 240 Gabelstapler Marken anbieten.
  3. Sie können erwarten, dass Ihre technischen Anfragen von Produktverantwortlichen, die Experten auf ihrem Gebiet sind, bearbeitet werden.
  4. Sie können auf Ihren Ansprechpartner im Vertrieb zählen, der kontinuierlich von der Einkaufsabteilung unterstützt wird.
  5. Unsere Technikabteilung identifiziert Ersatzteile für die wichtigsten Maschinen Marken.
  6. Die Identifizierung von Ersatzteilen durch unsere technische Abteilung ist gratis.
  7. Sie können erwarten, dass wir ein technisches Datenblatt und/oder Bild für mindestens 95% aller Ersatzteile, die wir täglich oder wöchentlich verkaufen, verfügbar haben.
  8. Sie können sich nach Ersatzteilen mit verschiedenen Referenzen für Preisanfragen oder Bestellungen bei uns erkundigen: Gabelstapler-Marke, Herstellermarke, TVH Referenz. Wir verfügen über eine Datenbank mit mehr als 42 Millionen Artikelnummern.
  9. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ersatzteile mit Ihrer eigenen Referenz anzufragen oder zu bestellen: hre eigene Nummer oder eigenen Standort.
  10. Im Falle, dass wir keinen Lagerbestand haben wird automatisch eine Alternative angeboten, wenn verfügbar.
  11. Alle unsere Produkte werden mit einer Garantie von mindestens 6 Monaten geliefert, sofern nicht anderes auf unserem Angebot und/oder der Auftragsbestätigung vermerkt ist.

BESTELLUNGEN

  1. Jeder Auftrag den Sie platzieren wird von TVH geprüft um mögliche unregelmäßige Auftragspositionen zu erkennen und nochmals gemeinsam mit Ihnen zu überprüfen..
  2. Falls erforderlich, kann TVH den Transport der Ware bei Ihnen vor Ort arrangieren. In diesem Fall werden die Transportkosten separat auf Ihrer TVH Rechnung berechnet werden.
  3. Standardmäßig werden die Rückstande mit der nächsten Sendung geschickt, wir bieten Ihnen die Möglichkeit der Rückstands Konsolidierung. Wird kein neuer Auftrag wird innerhalb von 30 Tagen für die EU-Länder und 60 Tage für die Exportländer platziert wird der Lieferrückstand automatisch an Sie gesendet.
  4. Wir versenden unsere Waren in einer geeigneten Verpackung
  5. Wir garantieren Ihnen, dass dringende Bestellungen (max. 40 Bestellpositionen oder 80 Artikel pro Bestellung) die vor Annahmeschluss bestellt sind, am gleichen Tag versendet werden. Sollte die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht versendet werden, erhalten Sie am gleichen Abend eine Benachrichtigung per E-Mail. 
  6. Ersatzteile die von TVH nicht korrekt geliefert wurden, können kostenlos zurückgeschickt werden.

MYTOTALSOURCE

  1. MyTotalSource ist in 20 Sprachen und 24 Stunden täglich verfügbar.
  2. Unser Online-Webshop MyTotalSource ist gratis verfügbar.
  3. Mittels MyTotalSource können Kunden TVH kostenlos anrufen
  4. MyTotalSource können Sie Ihre Auftragsabwicklung einfacher verfolgen. Darüber hinaus bietet es Ihnen die Möglichkeit, Ihre Aufträge über das Transportunternehmen Echtzeit zu verfolgen.
  5. Mit MyTotalSource können Sie Ihre Reklamationen und/oder Rückgaben schneller eingeben und online verfolgen
  6. Mit MyTotalSource können Sie Ihre Rechnungen und Gutschriften jederzeit online aufrufen und ausdrucken.
  7. Mit MyTotalSource können Sie unsere Produktkataloge jederzeit kostenlos konsultieren.
  8. MyTotalSource bietet Ihnen die Möglichkeit, Ersatzteile mit unseren Suchmaschinen MyPartsFinder und MyProductSearch gratis und schnell rauszusuchen.
  9. Mit MyTotalSource können Sie Ihre eigenen Ersatzteil-Etiketten drucken. 

KOMMUNIKATION

  1. Ihr Internal Sales Advisor ist während der Geschäftszeiten für Sie und Ihre Mitarbeiter erreichbar. Änderungen der Bürozeiten werden Ihnen separat mitgeteilt. Sollte Ihre Kontaktperson nicht anwesend sein, ist immer eine Vertretung erreichbar. 
  2. Wir können Ihnen folgende Dokumente in 18 Sprachen automatisch zur Verfügung stellen: Auftragsbestätigung, Transportbestätigung, Versandübersicht (für pauschale Transportkosten), Rückstandsbericht (Montag), Statusbericht, Rechnungen (Pdf) und Reklamations übersicht.
  3. Wir bieten Ihnen Verkaufsunterstützung in 32 gesprochenen Sprachen an.
  4. Die pauschalen Transportkosten sind sofort abrufbar, so dass Sie Ihre Transportkosten im Voraus kennen.

Können wir Ihnen helfen?

Falls Sie fragen haben, füllen Sie bitte unterstehendes Formular aus.