Si está en el negocio de ofrecer servicio de campo, entonces sabe la importancia de mantener un vehículo de servicio organizado y bien abastecido. Desde una manguera hidráulica dañada o una bocina quemada hasta una batería descargada o un cinturón de seguridad deshilachado, sus clientes esperan que tenga las partes necesarias a mano para que su equipo vuelva a funcionar en el menor tiempo posible. Estos son algunos consejos sobre cómo organizar y almacenar sus vehículos de servicio para que sus técnicos puedan sorprender a sus clientes.
La organización es el rey
Nada es más frustrante (y poco profesional) para el cliente que ver a un técnico de servicio escarbar en un desorden de partes, herramientas, basura, etc. para encontrar lo que necesitan para trabajar en una máquina descompuesta. Tener un vehículo de servicio bien organizado causará una gran impresión en el cliente y hará que sus técnicos sean más eficientes.
- Defina el uso de un espacio: su camioneta tenía dos áreas principales, la cabina y el área de almacenamiento trasera. Definir claramente qué tipo de trabajo realiza en cada área y mantener solo las herramientas adecuadas aumentará la eficiencia. La parte trasera se utiliza normalmente para almacenar herramientas, equipos y suministros, lo que significa que estos elementos no deberían entrar en la cabina. Mantenga los artículos administrativos con usted en el frente; como una computadora / tableta, tabla de precios, facturas, manuales, etc. Los técnicos también deben limpiar la basura que se haya acumulado al final de cada turno.
- Mantenga las herramientas útiles cerca: no guarde las herramientas que más usa en la parte trasera del vehículo. Anime a los técnicos a tener una "bolsa para llevar" dentro de la puerta con las herramientas que se usan con más frecuencia para que estén siempre a mano.
- Planifique su sistema de almacenamiento: puede resultar tentador colocar herramientas y partes en cualquier lugar donde haya un espacio abierto. Pero esto puede reducir en gran medida la eficiencia de sus técnicos. Tomarse el tiempo para decidir qué habrá en el vehículo y dónde debe almacenarse mejorará enormemente su capacidad para realizar el trabajo de manera oportuna. Los artículos más pesados deben almacenarse en un lugar bajo para que el técnico no intente levantarlos. Las partes similares o relacionadas deben almacenarse juntas para que sean más fáciles de agarrar.
- Deje que haya luz: tener una buena iluminación instalada permitirá a sus técnicos encontrar rápidamente lo que buscan, incluso si están trabajando de noche o en un espacio oscuro. Hay muchas opciones disponibles, solo asegúrese de proporcionar baterías adicionales si elige una opción que funcione con baterías.
- Piense en la comodidad y la seguridad: los pequeños gestos tienen un gran impacto. Si un técnico tiene que arrodillarse en la parte trasera de su vehículo con regularidad, una alfombrilla acolchada puede marcar una gran diferencia. También debe asegurarse de que todo se pueda (y esté) asegurado en su lugar para que no ruede ni se caiga.
Además de asegurarse de que todo esté en su lugar correcto, también debe asegurarse de elegir los elementos correctos.
Su sustento depende de un vehículo de servicio bien abastecido
Saber lo que entra en su vehículo y lo que sale es imperativo si desea tener un programa de servicio de campo valioso.
- Realice un inventario completo con regularidad: todos somos culpables de dejar que nuestro mantenimiento de registros se deslice a veces. Al bajar todo de su vehículo y luego hacer un registro de cada parte de repuesto y equipo que se encuentra actualmente en él, es un buen lugar para empezar a tener un vehículo bien surtido.
- Realice un seguimiento de lo que entra y sale: al realizar un seguimiento de lo que se está utilizando y la frecuencia con la que reabastece varias partes, puede ajustar sus patrones de almacenamiento para asegurarse de tener siempre a mano esas partes de movimiento rápido y puede eliminar las partes de movimiento más lento que podría estar ocupando un espacio valioso.
- Rastree para qué regresan los técnicos de servicio de repuestos: ¿su técnico realiza viajes de reabastecimiento al mediodía? Si puede detectar un patrón en lo que los técnicos están regresando (como quedarse sin una parte en particular), puede usar esta información para ajustar sus niveles de existencias.
- Conozca sus trabajos más comunes y sus requisitos: el espacio en su vehículo de servicio es limitado. Tiene más sentido tener las partes y herramientas a mano para completar las reparaciones e instalaciones más frecuentes. Estudie sus facturas para ver dónde pasan sus técnicos la mayor parte de su tiempo y luego almacene sus vehículos en consecuencia.
- Haga kits pre empaquetados: ¿sus trabajos más habituales utilizan siempre las mismas partes? En lugar de elegirlos individualmente cada vez que reciba una llamada, pre empaquete todo con anticipación para que su técnico pueda tomar el kit e irse (y evitar olvidar accidentalmente una parte crucial).
- Recopile información antes de salir: cuando un cliente llama para solicitar un servicio, la persona que atiende la llamada debe recopilar la mayor cantidad de información posible. Dado que es poco probable que la persona que llama sepa exactamente cuál es el problema, proporcionarle a su técnico tanta información como sea posible con anticipación le permitirá estar preparado para los escenarios más probables.
Un vehículo de servicio debidamente abastecido es una ventaja competitiva
Un vehículo de servicio debidamente organizado y abastecido puede significar la diferencia entre que su cliente lo elija para su próxima llamada de servicio sobre a su competencia.