TVH se compromete a proporcionar una experiencia para el cliente que sea diferente a cualquier otra y la clave para lograr este objetivo es proveer un servicio al cliente de primer nivel. Un departamento que juega un papel importante en esto es el Servicio de Información Técnica o TIS. Los expertos de la industria que componen este departamento tienen como misión investigar y proporcionar respuestas para nuestros clientes. Es casi como si nuestros clientes tuvieran su propio especialista en investigación al alcance de la mano. TIS elimina las conjeturas de averiguar qué partes son necesarias para cualquier pieza del equipo.
TIS se asegura de que siempre brinden al cliente las partes necesarias; no solo las partes que piden. Algunos de los servicios que ofrecen son:
- Información precisa y oportuna de búsqueda de partes
- Información del montacargas por marca, modelo y número de serie
- Identifican y sugieren partes necesarias para completar un trabajo
- Soporte técnico a varios departamentos internos
TIS ayuda a nuestros clientes a obtener un mayor nivel de compresión cuando se trata de partes e información técnica. Para lograr esto, TVH ha construido una extensa biblioteca de información de partes que contiene datos sobre montacargas de hasta 70 años de antigüedad con los últimos modelos disponibles y todo lo demás. También confían en la experiencia combinada del departamento de más de 300 años de experiencia en la industria. En promedio, los expertos en partes en nuestro departamento de TIS hacen un buen uso de este conocimiento y procesan más de 19,000 presupuestos que suman a más de 54,000 líneas por mes.
Actualmente, TVH ofrece más de 39 millones de números de partes y contando, lo que nos convierte en el Único Lugar de Compras para nuestros clientes y un líder en la industria de manejo de materiales y equipos industriales.