30 engagements pour votre satisfaction

Pour vous démontrer notre dévouement à l'optimisation de la satisfaction des clients, nous vous faisons 30 engagements pour votre satisfaction.

PRODUITS

  1. Nous avons un stock permanent de 500 000 articles.
  2. Nous offrons des pièces courantes et moins courantes pour 240 marques différentes de chariot élévateur.
  3. Toutes vos questions techniques sont traitées par des responsables de produit, experts dans leur discipline.
  4. Vous pouvez compter sur votre personne de contact de notre département de vente, qui est constamment en contact avec le département d'achat.
  5. Notre département technique identifie des pièces pour les marques principales de chariot élévateur et nacelle.
  6. L'identification de pièces détachées par notre département technique est gratuite.
  7. Une fiche technique et/ou photo est à votre disposition pour 95% de toutes les pièces détachées que nous vendons au moins à base quotidienne ou hebdomadaire.
  8. Vous pouvez demander des offres ou commander des pièces avec différentes références : marque du chariot élévateur, marque du fournisseur, références TVH. Nous possédons une base de données comprenant plus de 20 millions de références.
  9. Nous vous offrons la possibilité de vous envoyer des offres ou de commander des pièces détachées avec vos propres références : votre propre numéro ou location.
  10. Dans le cas de rupture de stock, une alternative est automatiquement offerte si disponible.
  11. Tous les produits ont une garantie d'au moins 6 mois, sauf mention contraire sur notre offre et confirmation de commande.

COMMANDES

  1. Toute commande que vous passez est vérifiée par TVH afin de détecter des lignes de commande irrégulières et de les contrôler avec vous.
  2. Si nécessaire, TVH se charge de la livraison des marchandises. Les frais de transport seront alors facturés séparément sur votre facture TVH.
  3. Les reliquats sont envoyés par défaut avec la prochaine expédition, mais nous vous offrons la possibilité de consolider vos reliquats. Si vous n'avez pas passé une nouvelle commande dans les 30 jours pour les pays européens ou dans les 60 jours pour les pays d'exportation, le reliquat vous sera fourni automatiquement.
  4. Nous expédions nos marchandises dans un emballage adéquat.
  5. Nous vous garantissons que vos commandes express (au max. 40 lignes de commande ou 80 pièces par commande), passées avant l'heure limite, seront expédiées le même jour. Si la commande ne peut pas partir pour une certaine raison, vous en serez informé par e-mail le même soir.
  6. Les pièces abusivement fournies par TVH peuvent être retournées gratuitement.

MYTOTALSOURCE

  1. MyTotalSource est disponible en 20 langues et peut être consulté 24h/24 et 7j/7.
  2. Notre programme en ligne MyTotalSource est gratuitement à votre disposition.
  3. Par le biais de MyTotalSource, les clients peuvent gratuitement téléphoner à TVH.
  4. MyTotalSource vous permet de facilement faire le suivi du progrès de votre commande. De plus, le programme vous offre la possibilité de suivre vos commandes en temps réel via le site web du transporteur.
  5. Via MyTotalSource, vous pouvez rapidement saisir et suivre vos réclamations en ligne.
  6. Via MyTotalSource, vous pouvez à tout moment visualiser et imprimer vos factures et avoirs.
  7. Tous nos catalogues peuvent toujours être consultés gratuitement par le biais de MyTotalSource.
  8. MyTotalSource vous offre la possibilité de gratuitement et facilement identifier des pièces détachées par le biais des programmes MyPartsFinder et MyProductSearch.
  9. Via MyTotalSource, vous pouvez imprimer vos propres étiquettes de pièce.

COMMUNICATION

  1. Votre interlocuteur TVH est toujours à votre service lors des heures de bureau de votre équipe de vente. Les changements d'heure éventuels vous seront personnellement communiqués. Si votre interlocuteur est absent, un remplaçant temporel peut toujours vous aider.
  2. Nous pouvons vous fournir automatiquement et numériquement les documents suivants en 18 langues : confirmation de commande, confirmation de transport, aperçu des expéditions (pour les frais de transport forfaitaires), rapport de reliquats (lundi), relevé de compte, factures (PDF), aperçu des réclamations.
  3. Nous vous offrons de l'assistance de vente en 32 langues.
  4. Les frais de transport forfaitaires sont immédiatement consultables afin de toujours connaître d'avance le coût.

Pouvons-nous vous aider?

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