Nouvelles TVH sur COVID-19

27 Mars 2020

COVID-19

Trouvez les dernières mises à jour concernant COVID-19 ici:

TVH suit de près la situation et prend toutes les mesures nécessaires pour assurer le meilleur service client et support possible. Toutefois, nos niveaux de service pourraient être affectés. La sécurité et le bien-être de nos clients, fournisseurs et collaborateurs resteront toujours notre première priorité. 

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Entrepôts

TVH est devenu une partie importante de la chaîne d'approvisionnement des industries critiques, y compris l'agriculture et la logistique. Chaque jour où nous continuons à expédier des pièces est un jour où vous pouvez garder vos machines opérationnelles – que ce soit sur le terrain, sur la route ou dans un entrepôt.

  • 25/03: Le département logistique est entièrement opérationnel
  • 27/03: En raison de la forte demande d'articles tels que les masques buccaux, les gants et le papier d'essuyage, nous ne pouvons temporairement pas offrir une gamme complète d'articles de protection individuelle. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner notre stock.
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Équipes de vente & comptoirs

Nos équipes de vente restent disponibles par téléphone, e-mail et notre boutique en ligne MyTotalSource. Bien que nos commerciaux itinérants n'effectuent plus de visites d'entreprise pour l'instant, ils restent disponibles pour toutes vos questions par téléphone, vidéoconférence et e-mail.

  • 23/03 : le comptoir à Waregem est fermé du 21 mars au 3 avril 2020 inclus.
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Boutique en ligne MyTotalSource

Comme toujours, vous pouvez faire des demandes de prix et passer des commandes via notre boutique en ligne MyTotalSource, 24h/24 et 7j/7. Si vous avez besoin d'assistance, notre équipe de commerce électronique répondra volontiers à toutes vos questions par chat, e-mail (ecommerce@tvh.com) ou téléphone (+32 56 43 48 66). 

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Collaborateurs

La sécurité est notre première priorité. Nous insistons en permanence sur l'importance des mesures de sécurité et d'hygiène pour nos collaborateurs. Nous avons imposé des restrictions sur les déplacements et les réunions en face à face, et reporté les événements tels que les salons et les événements internes. De plus, nous fournissons autant que possible des solutions de travail à distance.

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Transport & livraison

Sachez que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir nos performances de livraison habituelles. Nous fournirons des mises à jour régulières sur les éventuels retards.

  • 26/03 : Aidez votre chauffeur à vous livrer :
    Si votre entreprise est ouverte, affichez-le à l'entrée de vos locaux avec les informations suivantes :
    - Nom et prénom
    - N° de téléphone
    Plus d'info de Chronpost sur ce site web FAQ Covid-19  https://www.chronopost.fr/fr/faq-covid19
    Livraisons Chronopost : prendre en compte un délai J+2

  • 25/03 : Les délais de livraison sont impactés dans plusieurs départements.
    Grands retards de livraison à l'est de la France : Bas-Rhin (67), Côte-d’Or (21), Doubs (25), Jura (39), Haute-Marne (52), Haut-Rhin (68), Haute-Saône (70), Meuse (55), Moselle (57), Saône-et-Loire (71), et Territoire de Belfort (90).
    Chronopost : Les liaisons aériennes vers la Corse sont suspendues. Le transport est assuré par ferry mais connaît des délais importants.
    Les centres de récupération de colis sont de plus en plus fermés.
    Pas de livraisons le samedi.
  • 24/03 : Les délais de livraison sont légèrement impactés dans quelques départements. Délais importants pour les régions de Mulhouse et Strasbourg.
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