Nouvelles TVH sur COVID-19

08 Juin 2020

COVID-19

Trouvez les dernières mises à jour concernant COVID-19 ici:

TVH suit de près la situation et prend toutes les mesures nécessaires pour assurer le meilleur service client et support possible. Toutefois, nos niveaux de service pourraient être affectés. La sécurité et le bien-être de nos clients, fournisseurs et collaborateurs resteront toujours notre première priorité. 

warehouse

Entrepôts

TVH est devenu une partie importante de la chaîne d'approvisionnement des industries critiques, y compris l'agriculture et la logistique. Chaque jour où nous continuons à expédier des pièces est un jour où vous pouvez garder vos machines opérationnelles – que ce soit sur le terrain, sur la route ou dans un entrepôt.

  • 04/05: Le département logistique est entièrement opérationnel
  • 27/03: En raison de la forte demande d'articles tels que les masques buccaux, les gants et le papier d'essuyage, nous ne pouvons temporairement pas offrir une gamme complète d'articles de protection individuelle. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner notre stock.
  • 25/03: Le département logistique est entièrement opérationnel
transport

Transport & livraison

Sachez que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir nos performances de livraison habituelles. Nous fournirons des mises à jour régulières sur les éventuels retards.

  • 20/05 : Avec le déconfinement, le niveau de service chez nos prestataires transporteurs (Chronopost, Calberson Express) s'est considérablement dégradé depuis le 11 mai dernier ; Ils doivent faire face à un afflux exceptionnel de colis à acheminer et, même s'ils déploient des moyens exceptionnels pour faire face au mieux, ils ont encore le plus grand mal à ce jour à livrer à J+1 les colis que nous leur confions en Express.

    Pour autant, de notre côté, bien que nous traitions vos commandes normalement et préparons les colis le jour même, nous avons décidé de ne pas refaire partir des commandes pour ne pas saturer davantage les réseaux logistiques sans avoir de garantie supplémentaire de livraison à J+1.

    Nous sommes conscients des difficulté d'organisation que cette situation peut vous occasionner et comptons sur votre compréhension en ces temps difficiles. Nous espérons un retour à la normale sous 10 jours ouvrés au plus.

    Nous TVH comptons sur votre compréhension en ces temps difficiles , nous restons à votre écoute.

  • 04/05 : Expéditions vers DOM TOM :
    Presque toutes les destinations sont possibles mais avec plusieurs jours de retard (pour certaines destinations jusqu'à 10 jours)
    S’agissant de Chronopost, les expéditions vers Wallis et Futuna et la Polynésie Française restent suspendues pour le moment.

  • 21/04 : DHL Express et TNT ont suspendu leur service vers DOM TOM.

  • 16/04 : Suite à l'épidémie du COVID-19, Chronopost poursuit ses expéditions partout dans le monde :
    - Certaines destinations subissent cependant des restrictions entraînant des retards de livraison.
    - Certaines collectivités d'outre-mer ne peuvent plus être livrés jusqu'à nouvel ordre :
    La Polynésie française
    Saint-Pierre-et-Miquelon
    Wallis et Futuna
    - La Réunion, Mayotte, Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin : suite à la décision du Gouvernement Français, les envois de médicaments et de matériels sanitaires sont prioritaires sur les envois d'autres marchandises.

  • 7/04 : Si votre entreprise est ouverte, affichez-le bien à l'entrée de vos locaux avec le nom et prénom de la personne à contacter et le n° de téléphone. Vous pouvez utilisez l'affiche de Geodis.

  • 30/03 : Confirmation des délais indiqués ci-dessous.

  • 26/03 : Aidez votre chauffeur à vous livrer :
    Si votre entreprise est ouverte, affichez-le à l'entrée de vos locaux avec les informations suivantes :
    - Nom et prénom
    - N° de téléphone
    Plus d'info de Chronpost sur ce site web FAQ Covid-19  https://www.chronopost.fr/fr/faq-covid19
    Livraisons Chronopost : prendre en compte un délai J+2

  • 25/03 : Les délais de livraison sont impactés dans plusieurs départements.
    Grands retards de livraison à l'est de la France : Bas-Rhin (67), Côte-d’Or (21), Doubs (25), Jura (39), Haute-Marne (52), Haut-Rhin (68), Haute-Saône (70), Meuse (55), Moselle (57), Saône-et-Loire (71), et Territoire de Belfort (90).
    Chronopost : Les liaisons aériennes vers la Corse sont suspendues. Le transport est assuré par ferry mais connaît des délais importants.
    Les centres de récupération de colis sont de plus en plus fermés.
    Pas de livraisons le samedi.
  • 24/03 : Les délais de livraison sont légèrement impactés dans quelques départements. Délais importants pour les régions de Mulhouse et Strasbourg.
sales team

Équipes de vente & comptoirs

Nos équipes de vente restent disponibles par téléphone, e-mail et notre boutique en ligne MyTotalSource. Bien que nos commerciaux itinérants n'effectuent plus de visites d'entreprise pour l'instant, ils restent disponibles pour toutes vos questions par téléphone, vidéoconférence et e-mail.

  • 04/05 : Le comptoir de Waregem reste fermé pour nos clients français.
  • 30/03 : Le comptoir de Waregem reste fermé jusqu'au 19 avril.
MTS

Boutique en ligne MyTotalSource

Comme toujours, vous pouvez faire des demandes de prix et passer des commandes via notre boutique en ligne MyTotalSource, 24h/24 et 7j/7. Si vous avez besoin d'assistance, notre équipe de commerce électronique répondra volontiers à toutes vos questions par chat, e-mail (ecommerce@tvh.com) ou téléphone (+32 56 43 48 66). 

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Collaborateurs

La sécurité est notre première priorité. Nous insistons en permanence sur l'importance des mesures de sécurité et d'hygiène pour nos collaborateurs. Nous avons imposé des restrictions sur les déplacements et les réunions en face à face, et reporté les événements tels que les salons et les événements internes. De plus, nous fournissons autant que possible des solutions de travail à distance.

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