30 promesse a voi

Per mostrare il nostro impegno volto a massimizzare la soddisfazione del cliente, facciamo 30 promesse.

PRODOTTO

  1. Abbiamo uno stock permanente di 775 000 ricambi.
  2. Possiamo offrire ricambi comuni e meno comuni per 240 marchi di carrelli elevatori.
  3. Si ha la possibilità di porre domande tecniche ai nostri responsabili di acquisto, che sono esperti nel loro campo.
  4. Si puo' contare su una persona di contatto tra i nostri consulenti di vendita..
  5. Il nostro dipartimento tecnico identifica ricambi per Ie marche di carrelli e piattaforme aeree più importanti
  6. L’identificazione di ricambi del nostro dipartimento tecnico è gratuito.
  7. Si può ricevere una scheda tecnica e/o una foto per il 95 % dei ricambi che vendiamo settimanalmente.
  8. Si può richiedere offerte o fare ordini attraverso vari riferimenti: marca del carrello, marca del costruttore, riferimenti TVH. Offriamo un database con 42 milioni di codici diversi.
  9. Offriamo la possibilità di richiedere offerte o di fare ordini con propri riferimenti: il proprio numero o il proprio posto.
  10. In caso di esaurimento stock, un’alternativa è offerta in automatico se disponibile.
  11. Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di almeno 6 mesi, se non specificato diversamente sulla nostra offerta e sulla conferma di ordine.

ORDINI

  1. Ogni ordine fatto effettuato, verrà controllato dalla TVH allo scopo di individuare eventuali righe irregolari e di verificarle con voi.
  2. Se lo si desidera, la TVH può organizzare il trasporto della merce fino alla vostra azienda. In questo caso, le spese di trasporto verranno calcolate separatamente sulla vostra fattura TVH.
  3. Normalmente i backorder sono inviati con prossima spedizione. Offriamo però la possibilità di consolidazione del BO. Se nessun nuovo ordine è fatto entro 30 giorni per i paesi dell’UE, o 60 giorni per i paesi di esportazione, il backorder viene inviato in automatico.
  4. Spediamo la nostra merce in un imballo adatto.
  5. Garantiamo che gli ordini espresso (con al massimo 40 righe o 80 pezzi per ordine) fatti prima dell’ora di chiusura delle spedizioni, verranno spediti il giorno stesso. Nel caso in cui l’ordine non viene spedito per qualsiasi ragione, verrà avvertito per e-mail la sera stessa.
  6. Ricambi forniti sbagliati dalla TVH possono essere resi senza extra spese.

MYTOTALSOURCE

  1. MyTotalSource è disponibile in 19 lingue ed è accessibile 24 ore su 24.
  2. Il nostro programma online MyTotalSource è disponibile gratuitamente.
  3. Grazie al MyTotalSource, i nostri clienti possono chiamare in TVH gratuitamente.
  4. MyTotalSource permette di seguire facilmente l’avanzamento del vostro ordine. Inoltre offre la possibilità di tracciare i vostri ordini attraverso il sito del vettore in tempo reale.
  5. Via MyTotalSource si possono inserire e seguire velocemente reclami ed resi online.
  6. Via MyTotalSource si può visualizzare e stampare le Sue fatture e crediti in rete ad ogni momento.
  7. Tutti i nostri cataloghi possono essere consultati gratuitamente ad ogni momento grazie al MyTotalSource.
  8. MyTotalSource offre la possibilità di una veloce identificazione dei ricambi grazie ai moduli Quick Reference e Ricerca Prodotti.
  9. Grazie al MyTotalSource può stampare le proprie etichette di ricambi.

COMUNICAZIONE

  1. La vostra persona di contatto è sempre al vostro servizio durante l’orario di ufficio. Cambiamenti all’orario verranno sempre communicati separatamente. Caso in cui la vostra persona di contatto fissa sia assente, abbiamo sempre un venditore di riserva pronto per aiutarvi.
  2. Possiamo fornire in automatico ed elettronicamente i seguenti documenti in 18 lingue: conferma di ordine, conferma di trasporto, panoramica delle spedizioni (per tariffe di trasporto fisse), rapporto dei back order (lunedì), panoramica documenti, fatture (pdf), panoramica reclami.
  3. Offriamo assistenza di vendita in 31 lingue parlate.
  4. La tariffa di trasporto forfettaria è consultabile direttamente in modo da conoscere sempre in anticipo le vostre spese di trasporto.

Possiamo aiutarti?

Se hai domande, prego compila il modulo.