30 beloftes naar jou

Om je onze toewijding aan de optimalisatie van de klantentevredenheid te tonen, doen we je 30 beloftes.

PRODUCT

  1. Wij hebben een permanente voorraad van 775 000 items.
  2. Wij bieden courante en minder courante onderdelen aan voor 240 machinemerken.
  3. Al jouw technische vragen worden behandeld door productverantwoordelijken die expert zijn in hun vakgebied.
  4. Je kunt rekenen op uw contactpersoon in onze verkoopafdeling, die continu wordt ondersteund door de aankoopafdeling.
  5. Onze technische afdeling zoekt onderdelen op voor de belangrijkste heftruck- en hoogwerkermerken.
  6. Het opzoeken van onderdelen door onze technische afdeling is gratis.
  7. Wij hebben een technische fiche en/of foto beschikbaar voor 95% van alle onderdelen die we minstens dagelijks of wekelijks verkopen.
  8. U kunt offertes aanvragen of onderdelen bestellen met diverse referenties: heftruckmerk, fabrikantmerk, TVH-referenties. Wij beschikken over een database bestaande uit meer dan 42 miljoen verschillende referenties.
  9. Wij bieden je de mogelijkheid om offertes aan te vragen of onderdelen te bestellen met je eigen referenties: je eigen nummer of locatie.
  10. In geval van stockbreuk wordt automatisch een alternatief aangeboden, indien mogelijk.
  11. Al onze producten hebben een garantie van minimum 6 maanden, tenzij anders vermeld op onze offerte en orderbevestiging.​

BESTELLINGEN

  1. Elke bestelling die je plaatst, wordt gecontroleerd door TVH om eventuele onregelmatige orderlijnen te detecteren en samen met jou te controleren.
  2. Indien gewenst, regelt TVH het transport van de goederen tot bij jou. In dit geval wordt de transportprijs apart verrekend op je TVH-factuur.
  3. Backorders worden standaard met de volgende zending meegestuurd, maar wij bieden je de mogelijkheid tot backorderconsolidatie. Indien geen nieuw order wordt geplaatst binnen de 30 dagen voor EU-landen of 60 dagen voor exportlanden, wordt het backorder automatisch verstuurd.
  4. Wij versturen onze goederen in een geschikte verpakking.
  5. Wij garanderen je dat spoedbestellingen (max. 40 orderlijnen of 80 stuks per order) geplaatst vóór het afsluituur op dezelfde dag verstuurd worden. Indien het order om één of andere reden niet vertrekt, word je nog dezelfde avond per e-mail verwittigd.
  6. Onderdelen die door TVH verkeerd geleverd worden, kunnen zonder kosten teruggestuurd worden.

MYTOTALSOURCE

  1. MyTotalSource is beschikbaar in 20 talen en kan 24/7 geconsulteerd worden.
  2. Ons online programma MyTotalSource is gratis consulteerbaar.
  3. Via MyTotalSource kunnen klanten gratis naar TVH bellen.
  4. MyTotalSource laat je toe om eenvoudig de verwerking van uw bestelling op te volgen. Bovendien biedt het je de mogelijkheid om je bestellingen in real-time te traceren via de website van de transporteur.
  5. Via MyTotalSource kun je snel je klachten en retours online ingeven en opvolgen.
  6. Via MyTotalSource kun je altijd je facturen en creditnota’s online opvragen en printen.
  7. Al onze catalogen kunnen op elk moment gratis worden geraadpleegd via MyTotalSource.
  8. MyTotalSource biedt je de mogelijkheid onderdelen gratis en snel op te zoeken via de modules MyPartsFinder en MyProductSearch.
  9. Met behulp van MyTotalSource kun je je eigen onderdelenlabels printen.

COMMUNICATIE

  1. Je contactpersoon staat tijdens de permanentieuren van je verkoopsteam steeds tot je dienst. Afwijkende kantooruren zullen je apart meegedeeld worden. Is je vaste contactpersoon afwezig, dan is er steeds een back-up voorzien.
  2. Wij kunnen je automatisch en elektronisch volgende documenten bezorgen in 18 talen: orderbevestiging, transportbevestiging, overzicht zendingen (bij forfaitaire transportkost), overzicht backorders (maandag), overzicht openstaande facturen, facturen (PDF), overzicht klachten.
  3. Wij bieden je verkoopsondersteuning aan in 32 gesproken talen.
  4. De forfaitaire transportprijs is onmiddellijk raadpleegbaar zodat je altijd vooraf je transportkost kent.

Kunnen wij je helpen?

Indien je vragen hebt, gelieve het formulier in te vullen.