TVH é comprometida a proporcionar a melhor experiência de consumo diferente de qualquer outra e a chave para conseguir este feito é proporcionar um serviço ao cliente Top de linha. Um departamento que tem um papel importante é o Serviço de Informações Técnicas ou SIT. Os experts da indústria que fazem parte do departamento tem como missão pesquisar e dar respostas aos nossos consumidores. É quase como se nossos clientes tivessem um especialista de pesquisa a sua disposição. SIT resolve o problema de descobrir qual peça é necessária para cada parte do equipamento.
SIT é a garantia de sempre ajudar o cliente com o tipo de peça que ele precisa, não apenas a peça que ele pede, fazendo:
- Dar informações precisas e oportunas para os clientes
- Pesquisar informações dos equipamentos pela marca, modelo ou número de série
- Identificar e sugerir peças necessárias para completar um serviço
- Dar suporte técnico a vários equipamentos
SIT ajuda os clientes a atingirem outro nível quando se fala de peças e informações técnicas. Para conseguir este feito, a TVH investiu em uma rica biblioteca com muitas informações de peças de equipamentos desde bem antigos (até 70 anos) como os modelos mais modernos e tudo neste segmento. Eles também contam com um departamento que juntos agregam mais de 300 anos de experiência na indústria. Na média, os experts de peças do departamento SIT processam mais de 19.000 cotações com mais de 54.000 itens / linhas por mês.
Atualmente a TVH oferece mais de 39 milhões de referências e este número continua subindo, nos fazendo como um local único para atender toda a demanda do cliente e líder na indústria de equipamentos de movimentação e industriais.