Se você está no ramo de serviços de campo, então você sabe a importância de manter um veículo de serviço bem organizado e completo. De uma mangueira hidráulica ou buzina queimada a uma bateria descarregada ou cinto de segurança desgastado, seus clientes esperam que você tenha as peças necessárias em mãos para colocar seus equipamentos de volta em operação no menor tempo possível. Aqui estão algumas dicas sobre como organizar e estocar seus veículos de serviço para que seus técnicos possam impressionar seus clientes.
Organização é a Chave
Nada é mais frustrante (e de aparência pouco profissional) para o cliente do que observar um técnico de serviço vasculhar uma pilha de peças, ferramentas, lixo etc. para encontrar o que precisa para trabalhar em uma máquina quebrada. Ter um veículo de serviço bem organizado causará uma boa impressão no cliente e tornará seus técnicos mais eficientes.
- Defina o uso de cada espaço – Sua van tem duas áreas principais, a cabine e a área de armazenamento traseira. Definir claramente o tipo de trabalho que você faz em cada área e manter apenas as ferramentas apropriadas aumentará a eficiência. A parte traseira é normalmente usada para armazenar ferramentas, equipamentos e suprimentos, o que significa que esses itens não devem entrar na cabine. Mantenha os itens administrativos com você na frente; como um computador / tablet, tabela de preços, faturas, manuais, etc. Os técnicos também devem limpar todo o lixo que se acumulou no final de cada uso.
- Mantenha as ferramentas úteis próximas – Não deixe as ferramentas que você mais usa na parte traseira do veículo. Use a técnica de deixar uma bolsa com as ferramentas mais utilizadas prontas para uso sempre à mão.
- Planeje seu sistema de armazenamento – Pode ser tentador jogar ferramentas e peças onde quer que haja um espaço livre. Mas isso pode reduzir muito a eficiência de seus técnicos. Dedicar algum tempo para decidir o que estará no veículo e onde deve ser armazenado melhorará muito sua capacidade de realizar o trabalho em tempo hábil. Itens mais pesados devem ser armazenados em um local baixo para que o técnico não tenha sempre que levantá-los. Partes semelhantes ou relacionadas devem ser armazenadas juntas para que sejam mais fáceis de pegar.
- Deixe tudo iluminado – Ter uma boa iluminação instalada permitirá que seus técnicos encontrem rapidamente o que procuram, mesmo se estiverem trabalhando à noite ou em um espaço escuro. Existem muitas opções disponíveis, apenas certifique-se de fornecer baterias extras se você escolher uma opção alimentada por bateria.
- Pense no Conforte e Segurança – Pequenos gestos têm um grande impacto. Se um técnico precisa se ajoelhar regularmente na parte de trás do veículo, um tapete acolchoado pode fazer uma grande diferença. Você também deve se certificar de que tudo pode ser (e está) preso no lugar para que não role ou caia.
Além de ter certeza de que tudo está armazenado no local certo, você também deve ter certeza de que está escolhendo os itens certos para armazenar no seu veículo de serviço em primeiro lugar.
Seu sustento depende de um veículo de serviço bem abastecido
Saber o que entra em seu veículo e o que sai dele é fundamental se você deseja ter um programa de serviço de campo valioso.
- Faça regularmente um inventário completo - Somos todos culpados de deixar nossos registros desatualizados às vezes. Ao retirar tudo de seu veículo e, em seguida, fazer um registro de cada peça de reposição e equipamento que está sendo lançado nele, você tem um ponto de partida para deixar seu veículo bem abastecido.
- Tenha registro do que está entrando e saindo – Ao rastrear o que está sendo usado e com que frequência você está reabastecendo várias peças, você pode ajustar os padrões de suas meias para garantir que você sempre tenha as peças de movimento rápido em mãos e pode remover as peças de movimento mais lento que podem estar ocupando um espaço valioso.
- Verifique para que peças os técnicos de serviço estão retornando – Seu técnico está fazendo viagens de reabastecimento no meio do dia? Se você puder detectar um padrão em que os técnicos estão voltando (como ficar repetidamente sem uma peça específica), você pode usar essas informações para ajustar seus níveis de estoque.
- Conheça seus trabalhos mais comuns e o que eles precisam – O espaço em seu veículo de serviço é limitado. Faz mais sentido ter as peças e ferramentas à mão para concluir seus reparos e instalações mais frequentes. Estude suas faturas para ver onde seus técnicos estão gastando a maior parte do tempo e, em seguida, estocar seus veículos de acordo.
- Faça Kits pré-embalados – Seus trabalhos mais comuns sempre usam as mesmas peças? Em vez de selecioná-los individualmente cada vez que receber uma chamada, empacote tudo com antecedência para que seu técnico possa apenas pegar o kit e ir embora (evitando esquecer acidentalmente uma peça crucial).
- Reúna informações antes de sair - Quando um cliente liga com uma solicitação de serviço, a pessoa que está atendendo a chamada deve reunir o máximo de informações possível. Como é improvável que o chamador saiba exatamente qual é o problema, fornecer ao seu técnico o máximo de informações possível com antecedência permitirá que ele esteja preparado para os cenários mais prováveis.
Um veículo de serviço com estoque adequado é uma vantagem competitiva
Um veículo de serviço devidamente organizado e abastecido pode significar a diferença entre o seu cliente escolher você para a próxima chamada de serviço ou a sua concorrência.