30 promessas aos nossos clientes

Uma vez que damos grande importância à satisfação do cliente, fazemos 30 promessas.

PRODUTOS

  1. Temos um estoque permanente de 930 000 itens.
  2. Nós podemos oferecer peças de reposição comuns e menos comuns para mais de 240 marcas de empilhadeiras.
  3. Você pode esperar que as suas questões técnicas serão processadas ​​por responsáveis ​​de produtos que são especialistas em seu segmento.
  4. Você pode contar com a sua pessoa de contato em nosso departamento de vendas, que é continuamente apoiada pelo departamento de compras.
  5. O nosso departamento técnico identifica peças para as marcas de máquinas mais importantes.
  6. A identificação de peças de reposição pelo nosso departamento técnico é gratuito.
  7. Você pode esperar que tenhamos uma folha e / ou imagem técnica disponível para 95% de todas as peças de reposição que vendemos pelo menos em uma base diária ou semanal.
  8. Você pode perguntar por várias referências: marca da empilhadeira, marca do fabricante ou referência TVH. Possuímos um banco de dados contendo mais de 46 milhões de referências.
  9. Nós oferecemos a possibilidade de tirar dúvidas ou encomendar as peças de reposição a partir de suas próprias referências: seu próprio número ou própria localização.
  10. Em caso de quebra de estoque, uma alternativa disponível é automaticamente oferecida.
  11. Todos os nossos produtos possuem uma garantia de no mínimo 6 meses, salvo disposição contrária em nossa oferta e confirmação de pedido.

PEDIDOS

  1. Cada pedido que você colocar será novamente verificado pela TVH, a fim de detetar possíveis pedidos irregulares.
  2. Se necessário, a TVH pode providenciar o transporte das mercadorias para suas instalações. Neste caso, o custo de transporte será calculado separadamente em sua fatura. 
  3. Por padrão, pedidos não atendidos são enviados com o próximo embarque, mas nós lhe oferecemos a possibilidade de consolidação de pedidos em atraso. Se nenhum novo pedido for feito no prazo de 30 dias para que os países da Europa ou 60 dias para os países de exportação, o pedido será enviado de volta automaticamente. 
  4. Enviamos nossos produtos em uma embalagem adequada. 
  5. Nós garantimos que ordens expressas (máximo de 40 linhas de pedidos ou 80 peças por encomenda) colocados antes do tempo de corte, serão enviadas no mesmo dia. Se a ordem não for enviado por algum motivo, você será notificado por e-mail na mesma noite. 
  6. Peças que foram incorretamente fornecidas pela TVH pode ser devolvidas sem custos. 

MYTOTALSOURCE

  1. O MyTotalSource está disponível em 20 idiomas e pode ser consultada 24 horas.
  2. Nosso programa MyTotalSource online é disponibilizado gratuitamente.
  3. Por meio do MyTotalSource, os clientes podem ligar gratuitamente para a TVH.
  4. O MyTotalSource permite que você acompanhe facilmente o processamento de pedidos. Além disso, lhe oferecemos a possibilidade de rastrear suas encomendas através do site dos correios em tempo real.
  5. Via MyTotalSource você pode dar entrada e acompanhar suas reclamações online rapidamente.
  6. Via MyTotalSource você pode visualizar e imprimir suas faturas e créditos a qualquer momento.
  7. Todos os nossos catálogos podem ser consultados de forma gratuita a qualquer momento, por meio de MyTotalSource.
  8. MyTotalSource lhe oferece a possibilidade de identificação livre e rápida de peças de reposição por meio do módulo MyPartsFinder e MyProductSearch.
  9. Por meio do MyTotalSource você pode imprimir suas próprias etiquetas das peças.

COMUNICAÇÃO

  1. O seu consultor interno de vendas da TVH está sempre ao seu serviço durante o horário de expediente. As alterações no horário de expediente serão comunicadas anteriormente. Se a pessoa de seu contato fixo estiver ausente, um back-up estará sempre ao seu dispor.
  2. Podemos de forma automática e eletronicamente fornecer em 18 línguas os seguintes documentos: confirmação do pedido, confirmação de transporte, descrição de embarque (para o custo de transporte de taxa fixa), relatório de pedidos pendentes (segunda-feira), descrição de comunicados, faturas (pdf) e a descrição de reclamações.
  3. Nós também lhe oferecemos assistência de vendas em 55 línguas faladas.
  4. O custo de transporte fixo pode ser consultado rapidamente, para que você sempre saiba o valor do investimento com antecedência.