Service excelent, piese de calitate superioară pentru toate aplicațiile posibile, livrare rapidă și chiar și servicii de reparație. Clienții noștri au așteptări mari de la TVH și, pe bună dreptate, stabilesc standarde înalte. Noi depunem eforturi să ne respectăm promisiunile față de clienți și să demonstrăm că ne ținem de cuvânt. Cum? Parțial, bazându-ne pe parteneriatele noastre cu mărci de clasă mondială precum Rexroth, Danfoss, Cararro, Parker, Casappa și multe altele. Cu sprijinul acestora, experiența clienților în relația cu TVH va fi întotdeauna de calitatea potrivită din toate punctele de vedere.
EXPERTIZĂ DEMONSTRATĂ ÎN SISTEME HIDRAULICE
TVH și-a luat angajamentul să ofere toate piesele posibile din echipamentul unui client. Piese de motor, electronice, sisteme de combustibil și de evacuare, frâne... Avem piese pentru toate elementele unei mașini, datorită partenerilor noștri care ne permit să le oferim clienților o experiență și servicii remarcabile. O categorie unde este esențial acest sprijin este hidraulica, unde precizia extremă este standardul.
Geert Noe, Category Manager pentru sisteme hidraulice la TVH, vorbește despre lumea pompelor, a motoarelor și a supapelor.
„În primul rând, există o diferență între hidraulica generală și hidraulica specializată. Hidraulica generală cuprinde produse și dimensiuni tradiționale, precum furtunuri, conducte și racorduri. În schimb, hidraulica specializată cuprinde piese și produse complexe, tehnice și uneori unice pentru o anumită aplicație. Mai multe pompe și motoare se încadrează în această categorie, iar TVH excelează în acest domeniu. De cele mai multe ori, putem ajuta un client care ne contactează cu o solicitare specială. Aceasta este o calitate unică.”
În aceste medii cu tehnicitate ridicată, este misiunea noastră să oferim cea mai înaltă calitate. „De aceea, ne adresăm furnizorilor specializați care și-au demonstrat expertiza, de exemplu, prin aprovizionarea și a producătorilor de utilaje. În acest mod, ne asigurăm că ne pot furniza calitatea pe care o dorim.”
„Unele piese sunt atât de specializate încât chiar și producătorilor dedicați le este dificil să le producă. În astfel de situații, ne adresăm liderilor din domeniu precum Rexroth, Parker, Danfoss și Casappa, a căror expertiză răspunde adesea perfect acestor nevoi. Cunoștințele aprofundate și abilitățile acestora, alături de parteneriatele noastre solide, ne permit să identificăm soluțiile potrivite pentru clienții noștri.”
MĂRCI RECUNOSCUTE LA NIVEL MONDIAL
Calitatea se remarcă întotdeauna în multitudinea de piese și mărci de sisteme hidraulice. Nu este de mirare că mărcile de calitate sunt adesea puteri globale și lideri de piață de succes. „Dacă vrei ce e mai bun, alegi aceste mărci”, spune Geert.
„Ele au un istoric demonstrat de produse și servicii care îndeplinesc cele mai înalte standarde. Știm ce livrează și putem avea încredere că oferă o gamă de produse care îndeplinesc cerințele clienților. Același lucru este valabil și invers, pentru că aceste mărci ne cunosc serviciile și punctele forte și sunt familiarizate cu oferta noastră.
RESPECTAREA UNOR STANDARDE ÎNALTE
„Parteneriatele se materializează prin angajament reciproc. Ne bazăm pe produse de calitate înaltă și, în schimb, mărcile ne impun să le respectăm standardele. Multe mărci ridică standardele și mai sus, solicitând același nivel de angajament din partea partenerilor. Nu oricine le pot îndeplini standardele. Am reușit această performanță doar prin eforturi asidue depuse zilnic și prin dezvoltarea cu succes a unor standarde proprii. De aceea ne mândrim că suntem parteneri cu aceste mărci.
Geert mai adaugă: „Danfoss și Parker sunt exemple concludente. Înainte de colaborarea cu noi, au desfășurat un audit complet al atelierelor noastre pentru a se asigura că le îndeplinim cerințele. Acest proces a reafirmat focalizarea noastră pe calitate. Apreciem extrem de mult certificarea primită de la ambele mărci. Mai mult, parteneriatul include o parte practică: după aprobare, ne-au pus la dispoziție tehnicieni cu instruirea și certificarea necesare.”
De asemenea, împărtășim un angajament puternic față de principiul sustenabilității, un principiu esențial pentru ambele companii.
UN SERVICIU LA 360°
Parteneriatele cu mărci de top nu se limitează la aprovizionare. „Ele ne consolidează și serviciile de refabricare. Atelierele noastre certificate Danfoss și Parker oferă mai mult decât produse noi; reparăm și refabricăm piese uzate, la cele mai înalte standarde.
„Avantajele sunt evidente: piesele refabricate au aceeași calitate ca cele noi, la un cost mai mic, iar clienții pot înlocui piesele defecte cu piese de schimb gata de utilizare, reducând timpul de nefuncționare la minimum. Precizia este esențială în hidraulică. De aceea, fiecare piesă refabricată este testată în amănunt. Bancurile noastre de testare garantează că fiecare componentă îndeplinește cerințele impuse operării sale inițiale.”
OBIECTIVUL SUPREM: UN CLIENT FERICIT
Menținerea calității înalte în hidraulică este esențială. „Pentru înlocuirea unei piese hidraulice este necesară demontarea unui utilaj, care poate fi un încărcător telescopic sau un tractor. Procedura necesită timp și scoate utilajul din funcțiune. Dacă piesa de schimb nu este funcțională, tot efortul a fost zadarnic și procesul trebuie reluat. Pe lângă frustrarea clientului, ne este afectată și reputația.”
„Parteneriatele noastre ne oferă și acces direct la experți în hidraulică. Când un client întâmpină o problemă, putem trimite fotografii reprezentanților mărcii pentru a efectua o analiză. De multe ori, ei depistează cauza și descoperă probleme subiacente care, după remediere, previn defecțiuni viitoare.
FUNDAMENTUL CALITĂȚII PE CARE O OFERIM
Vrei să afli mai multe detalii despre cum îți oferim servicii și produse de calitate?
Consultă și alte articole:
- TotalSource: marca noastră „Totally Convincing” – ÎN CURÂND
- Procesele și procedurile noastre de calitate – ÎN CURÂND
- Cum poți deveni furnizor TVH? – ÎN CURÂND