Франсуа Гирс рассказывает об эволюции нашего ассортимента деталей двигателя

Сегодня с нами Франсуа Гирс (François Geers), руководитель группы разработки продукции, отметивший 30-летний юбилей работы в компании TVH. Изначально Франсуа пришел в TVH после окончания учебы на автомеханика. Начав заниматься закупками запчастей к двигателям, он непрерывно обучался у окружающих его специалистов и постоянно работал над развитием своих профессиональных навыков. Сегодня он широко известен в TVH как эксперт по двигателям внутреннего сгорания. В текущей должности Франсуа определяет стратегию закупки запчастей к двигателям, неустанно фокусируясь на оптимизации рабочих процессов и процедур. Он руководит группой из восьми специалистов по закупкам и трех технических консультантов. Совместно они обеспечивают высочайший уровень сервиса в TVH и наличие в линейке всех необходимых клиентам продуктов. 

Поздравляем, Франсуа! 30 лет в TVH — несомненно, огромное достижение. Почему Вам нравится работать здесь?

После того, как я закончил учебу на автомеханика, карьера в TVH стала следующим логичным шагом. Я сразу же заметил, что TVH — не только отличный работодатель, но и компания с прекрасным корпоративным духом. Я почувствовал себя как дома! И даже через 30 лет я обожаю свою работу. Механика у меня в крови. Я и в свободное время копаюсь в автомобилях. А на работе я также получаю огромное удовольствие от решения различных проблем. Мне нравится работать с поставщиками и клиентами, в частности — совместными усилиями искать лучшее решение их конкретных задач. 

Почему двигатели — это интересно?

Двигатели — это чудесные и сложные механизмы. Каждый компонент должен работать именно так, как задумано, и сборка должна быть абсолютно точной, иначе проблемы неизбежны. Даже аналогичные по сути двигатели отличаются друг от друга, поскольку существует великое множество типов и брендов. 

И технологии, и рынок двигателей постоянно развиваются. Требования производителей также меняются, часто в сторону ужесточения. TVH поставляет запчасти к широкому ряду типов двигателей множества брендов, так что не отставать от прогресса бывает довольно сложно. Но, как я уже сказал, я люблю сложности …

Что, на Ваш взгляд, самое важное при закупке запчастей к двигателям? 

Качество. Чтобы поддерживать двигатель в идеальном состоянии, необходимо инвестировать в качественные запчасти. Компания TVH всегда предлагает запчасти по самым оптимальным ценам. Однако, когда речь заходит о запчастях к двигателям, качество намного важнее ценника. Всего одна плохо функционирующая деталь — и ремонт двигателя может влететь в копеечку. Даже если эта деталь стоит недорого.

Когда я начал работать здесь, цена считалась главным фактором. Это соответствовало и ожиданиям клиентов на том этапе. Но годы шли, и мы сами в TVH, как и наши клиенты, начали отмечать важность качества — ведь какой смысл экономить на детали, если придется менять ее снова, потратив еще больше денег? 

В TVH мы растем вместе с нашими клиентами. С гордостью могу отметить, что мы стремимся к высочайшим стандартам качества и постоянно совершенствуемся. 

Каким образом? Как Вы гарантируете высокое качество продукта клиенту?

Прежде всего, у нас отдел премиум-уровня, состоящий из высококлассных специалистов. Перед тем, как принять решение о закупке детали у нового поставщика, мы проводим всесторонние испытания. Мы проверяем размерность, использованные материалы и функционал. Для каждого компонента разработана специализированная испытательная процедура. 

Например, в процессе испытаний болтов головки цилиндров мы сотрудничаем с местной школой. Мы запустили проект для выпускников, в рамках которого они создали испытательный стенд для проверки прочности болтов на разрыв. Это огромный успех, и теперь этот испытательный стенд постоянно используется. 

Кроме того, мы предлагаем впечатляющее постпродажное обслуживание. Мы тщательно расследуем все возникающие проблемы и извлекаем уроки. Мы постоянно адаптируемся и совершенствуем рабочие процессы. А если по какой-либо причине, несмотря на все усилия и проверки, обнаруживается дефект продукта, мы немедленно принимаем меры для решения проблемы и информируем покупателей о проблеме, принятых мерах и рекомендуемых действиях.

Наконец, сами покупатели могут присылать нам двигатели и компоненты для ремонта. Мы стараемся выполнять такой ремонт максимально оперативно. Однако если сроки поджимают, мы рекомендуем покупателю приобрести на замену новый или восстановленный компонент из ассортимента TVH в наличии. Восстановление и ремонт осуществляются партнером, который использует запчасти, предоставляемые TVH. Это тесное сотрудничество профессиональных компаний, в которых работают эксперты по двигателям. В последние годы мы внедрили множество улучшений и оптимизировали качество линейки нашей продукции. 

Как клиентам найти нужные компоненты двигателей?

Существует несколько способов ознакомиться с нашим ассортиментом. У нас есть обширный каталог, в котором представлена линейка компонентов двигателей всех основных брендов. Марки указаны в алфавитном порядке, так что сориентироваться очень просто.

Очень удобный способ поиска нужной позиции — наша онлайн-платформа: MyTotalSource. С помощью инструмента MyPartsFinder можно легко и быстро просмотреть все имеющиеся компоненты для конкретной машины, выбрав ее марку и тип. Либо, если клиент точно знает, что ищет, можно сразу перейти к нужному компоненту, введя его серийный номер. Отобразятся даже новейшие продукты. По мере выхода новых типов двигателей на рынок мы добавляем их к нашему ассортименту и обновляем MyTotalSource, чтобы вы всегда могли найти именно то, что нужно.

TVH по праву гордится своими техническими специалистами. Они всегда готовы прийти на помощь, найти нужный компонент двигателя и ответить на любые технические вопросы.  

Поделитесь планами на будущее. Что бы Вы хотели улучшить?

Мы держим большинство запчастей в наличии, ведь оперативная доставка — одно из наших преимуществ. Если мы планируем и далее гарантировать такой уровень сервиса, необходимо также предлагать все запчасти для новых типов двигателей. Мы планируем проактивно заняться этим вопросом путем реализации ряда проектов. Таким образом, компонент будет в наличии и готов к поставке еще до того, как потребуется клиенту. 

Спасибо, Франсуа! Приятно видеть, что Вы по-прежнему увлечены своей работой. Даже через 30 лет. Готовы еще к 30?