30 обязательств перед клиентом

Чтобы гарантировать нашему клиенту нашу нацеленность на достижение его максимальной удовлетворенности, мы предлагаем ему 30 обещаний.

ПРОДУКЦИЯ

  1. Мы располагаем постоянным запасом из 775 000 единиц хранения.
  2. Мы можем предложить как расходники, так и редкие узлы для 240 различных брендов погрузчиков.
  3. Можете рассчитывать на то, что Ваши технические вопросы всегда получат грамотный ответ технических консультантов, экспертов своего дела.
  4. Вы можете рассчитывать на Вашего постоянного контакта из отдела продаж, постоянно поддерживаемого отделом закупок.
  5. Наша техническая служба поможет с идентификацией запчастей для наиболее распространенных брендов транспортных средств. 
  6. Идентификация запчастей нашими техническими специалистами является бесплатной услугой.
  7. Вы можете рассчитывать на наличие технического листка либо фото для 95% запчастей с оборотом не менее одного артикула за неделю. 
  8. Запрос и заказ запчастей может производиться с использованием различных номеров: по каталогу погрузчика, по номеру производителя, по номеру артикула TVH. Мы располагаем базой данных, насчитывающей 42 млн. различных номеров.
  9. Мы предлагаем Вам размещать запросы и заказы с указанием собственных инвентарных номеров: номеров артикулов или места хранения. 
  10. При прерванном запасе автоматически будет предложена имеющаяся замена. 
  11. На всю нашу продукцию, если в предложении или подтверждении заказа не оговорено иное, распространяются гарантийные условия сроком 6 месяцев. 

ЗАКАЗЫ

  1. Каждый заказ, отправляемый Вами, будет проверен и подтвержден нами, с целью обнаружения возможных ошибок, и , в случае сомнений, мы обратимся к Вам за уточнениями. 
  2. По Вашему желанию, TVH может организовать доставку Вашего заказа до указанного Вами адреса. В этом случае, транспортные расходы будут указываться в счет-фактуре отдельной строкой. 
  3. По умолчанию, остатки заказов подлежат отправке с последующим новым заказом. Если новый заказ не последует в течение 30 дней для стран ЕС, или 60 дней для стран-импортеров, остатки отправляются с нашего склада автоматически. 
  4. Для каждой партии, составляющей заказ, подбирается наиболее оптимальный вид упаковки. 
  5. Мы гарантируем отправку срочного заказа в день его размещения до урочного часа, если количество артикулов в нем не превышает 40, а общее количество единиц в нем – не более, чем 80. Если заказ, по какой-либо причине не мог быть отправлен, мы сообщим Вам по e-mail о причине. 
  6. Запчасти, поставленные TVH по ошибке, подлежат возврату без каких-либо удержаний.

MYTOTALSOURCE

  1. MyTotalSource существует в 20 языковых версиях с доступом круглые сутки без выходных дней. 
  2. Доступ в наш Интернет-магазин MyTotalSource является бесплатным.
  3. Из программы MyTotalSource клиент может бесплатно звонить в TVH.
  4. MyTotalSourceпозволяет легко отслеживать статус обработки Ваших заказов. Более того, имеется функция отслеживания товародвижения через сайты курьерских служб . 
  5. Программа MyTotalSource удобна для быстрого ввода и последующего мониторинга рекламаций и возвратов. 
  6. Из MyTotalSource Вы можете выгружать и распечатывать Ваши текущие счета-фактуры и кредитные ноты. 
  7. Через MyTotalSource Вы получаете бесплатный доступ ко всем каталогам TVH. 
  8. MyTotalSource предлагает возможность бесплатной быстрой идентификации запчастей в рамках модулей MyPartsFinder и MyProductSearch.
  9. В программе MyTotalSource возможна печать собственных маркировочных этикеток.

КОММУНИКАЦИЯ

  1. Ваш постоянный контакт из отдела продаж всегда готов помочь Вам в течение рабочего времени. Вы будете заблаговременно уведомлены об изменениях в нашем режиме. В отсутствие Вашего постоянного контакта, его обязательно будет подменять один из коллег. 
  2. Следующие документы могут автоматически предоставляться в 18 языковых версиях: подтверждение заказа, подтверждение отгрузки, обзор поставки (для фиксированной ставки), список остатков по заказам (понедельник), обзор бухгалтерских расчетов, счета-фактуры (pdf), обзор возвратов. 
  3. Мы можем коммуницировать с Вами на 32 языках. 
  4. Консультация по фиксированной ставке транспорта всегда в Вашем распоряжении, так что Вы всегда можете узнать стоимость доставки заранее.

Позвольте Вам помочь?

Если у Вас есть вопрос, отправьте его нам через прилагаемую форму.