30 löften till dig

  1. För att visa vårt engagemang för att maximera kundtillfredsställelse så lovar vi 30 saker.

PRODUKTER

  1. Vi har ett permanent lager av 500 000 artiklar.
  2. Vi erbjuder vanliga och mindre vanliga reservdelar till mer än 240 truck varumärken.
  3. Du kan förvänta dig att dina tekniska frågor behandlas av produktansvariga som är experter inom sitt område.
  4. Du kan lita på din kontaktperson i vår försäljningsavdelning , som kontinuerligt backas upp av inköpsavdelningen .
  5. Vår tekniska avdelning identifierar delar för de viktigaste varumärkena.
  6. Identifieringen av reservdelar som görs av vår tekniska avdelning är gratis.
  7. Du kan förvänta dig att vi har tekniska informationsblad och / eller bilder tillgängliga för 95% av alla reservdelar vi säljer regelbundet.
  8. Du kan fråga eller beställa delar med olika referenser: truckens varumärke, tillverkarens varumärke, TVH referenser. Vi har en databas som innehåller mer än 20 miljoner referenser.
  9. Vi erbjuder dig möjligheten att fråga eller beställa reservdelar med egna referenser: ditt eget nummer eller egen plats.
  10. Om vi inte har det du söker på lager så erbjuds en likvärdig referens automatiskt.
  11. Alla våra produkter kommer med en garanti på minst 6 månader, om inte annat anges på ditt erbjudande eller orderbekräftelse .

BESTÄLLNINGAR

  1. Varje beställning du lägger kommer att kontrolleras av TVH för att upptäcka eventuella felaktiga orderrader och i så fall dubbelkolla dem med dig.
  2. Om det behövs så ordnar TVH transporten av varorna till dina lokaler. I dess fall kommer transportkostnaden att anges separat på TVH fakturan.
  3. Som standard skickas restorder med nästa leverans, men vi erbjuder dig möjligheten till restorder konsolidering. Om ingen ny beställning görs inom 30 dagar för EU-länder eller 60 dagar för exportländer skickas restordern automatiskt.
  4. Vi skickar våra varor i en lämplig förpackning.
  5. Vi garanterar dig att om expressorder (max 40 orderrader eller 80 delar per beställning) placerade innan stoptiden, kommer vi att skickas den samma dag. Om ordern av någon anledning inte skickas så kommer du att meddelas via e-post samma kväll.
  6. Reservdelar som felaktigt har levererats av TVH kan återlämnas utan kostnader.

MYTOTALSOURCE

  1. MyTotalSource finns på 20 språk och kan användas 24/7.
  2. Vårt online program MyTotalSource är tillgängligt gratis.
  3. Med hjälp av MyTotalSource kan kunderna ringa till oss på TVH gratis.
  4. I MyTotalSource kan du enkelt följa upp din orderhantering. Dessutom ger den dig möjlighet att spåra dina beställningar via speditörens webbplats i realtid.
  5. Via MyTotalSource kan du snabbt skapa och följa upp ärenden/klagomål i webbläsaren.
  6. Via MyTotalSource kan du när som helst titta på och skriva ut fakturor och kreditnotor.
  7. Alla våra kataloger kan konsulteras gratis när som helst med hjälp av MyTotalSource.
  8. MyTotalSource erbjuder dig möjligheten att fritt och snabbt identifiera reservdelar med hjälp av MyPartsFinder och MyProductSearch modulerna.
  9. Med hjälp av MyTotalSource kan du skriva ut dina egna beteckningar på reservdelar .

KOMMUNIKATION

  1. Din interna TVH försäljningsrådgivare är alltid tillgänglig för dig under kontorstiden för ditt säljteam . Ändrade kontorstider kommer att meddelas separat. Om din fasta kontaktperson är frånvarande finns det alltid en tillgänglig back-up.
  2. Vi kan automatiskt och elektroniskt ge dig följande dokument på 18 språk: orderbekräftelse , transportbekräftelse , transport översikt (för schablontransportkostnaderna), restnoterade rapporter (måndag), meddelandeöversikt, fakturor (pdf), klagomålsöversikt.
  3. Vi kan erbjuder dig försäljare i 32 olika talade språk.
  4. Schablontransportkostnaderna beräknas omedelbart så att du alltid vet din transportkostnaden i förväg.

Kan vi hjälpa dig?