Digitální a osobní - dynamická dvojice
Nepřekonatelní ve svém oboru
Why choose between talking to an expert and the speed of e-commerce when you can have both?
Proč volit mezi rozhovorem s odborníkem a rychlostí elektronického obchodu, když můžete mít obojí?
Máte dotaz nebo potřebujete poradit? Vždy se můžete obrátit na reálného člověka se znalostmi a zkušenostmi.
Víte přesně, co potřebujete, nebo kde hledat? Poté si můžete během několika minut objednat díly na naší platformě elektronického obchodu.
Díky dynamickému duetu lidské a digitální interakce společnosti TVH budete o krok napřed před konkurencí. V čele stojí náš interní prodejní tým. Nejenže poskytují podporu ve vašem rodném jazyce, ale také denně dokazují, že budování pevných vztahů se zákazníky nás činí nepřekonatelnými.
Mluvíme stejným jazykem
Itay Drory (Business Development Agent) mluví se zákazníky ze svého regionu každý den. „Přicházejí za mnou s nejrůznějšími otázkami. Dalo by se říct, že pracuji jako něco na způsob soukromého detektiva pro ně. Naši zákazníci mají často ve svém vozovém parku celou řadu strojů, ale ne vždy vědí, jaké díly přesně potřebují. Tehdy využívám síť svých kolegů, abych jim poskytl potřebné odpovědi,“ vysvětluje.
„Jednou z velkých výhod je, že mluvíme stejným jazykem. Nepoužíváme jen stejná slova, ale také jsme vyrostli ve stejné zemi. Což znamená, že rozumím místnímu trhu a kulturnímu zázemí. Pomáhá mi to navázat osobní kontakt se zákazníkem a vybudovat si s ním pevný a trvalý vztah.“
Pro aktivní řešení
Transparentnost a empatie jsou klíčem k budování důvěry. Někdy může trvat delší dobu, než bude obtížně dostupný díl k dispozici. „Naším hlavním cílem je co nejdříve uvést zařízení zákazníka do provozu,“ pokračuje Itay. „Můžeme se pokusit zajistit dodávky od jiného dodavatele, abychom získali lepší dodací lhůtu, nebo se pokusit najít alternativy. Čím transparentnější jsme, tím lepší jsou naše služby. Nakonec vždy najdeme řešení. Rozhodující je pro aktivní přístup; snažíme se získat odpovědi dříve než případné otázky.“
Dynamické duo
Náš internetový obchod je ideálním místem pro zadávání objednávek. Někdy však noví zákazníci potřebují při první on-line objednávce poradit. Naštěstí se mohou spolehnout na pomoc odborníků, jako je Itay. „Novým zákazníkům ukazuji fungování naší platformy pro elektronické obchodování. Mohou se názorně seznámit s tím, jak mohou přidávat informace o svém vozovém parku a snadno vyhledávat díly.“ Kombinací toho nejlepšího z obou způsobů dosahujeme špičkových výsledků. Nezáleží na tom, zda jste zákazníkem za 1,000 nebo 1,000,000 eur, naše podpora a služby zůstávají stejné.
Osobní přístup
„S našimi zákazníky mluvím každý den,“ říká Itay. „Spousta otázek se týká ceny, skladových zásob a dodacích lhůt. Většinou přes e-mail, ale když jde jen o e-maily, mám pocit, že to působí trochu chladně a odtažitě. Proto s nimi pravidelně mluvím telefonicky.“
Tyto komunikace často vedou k dlouhodobým obchodním vztahům.
„Naše rozhovory nejsou vždy jen pracovní,“ pokračuje Itay s úsměvem, “mluvíme o všem možném a čas od času se rozvášníme. Jsme našim zákazníkům skutečně nablízku, a to je skvělý pocit.“