Digital și personal, un duo dinamic
De neoprit în spatele scenei
De ce să alegi între a vorbi cu un expert și viteza comerțului electronic când le poți avea pe ambele?
Ai o întrebare sau ai nevoie de ajutor? Vei putea întotdeauna să vorbești cu o persoană reală cu know-how-ul potrivit.
Știi exact ce ai nevoie sau unde să cauți? Atunci puteți comanda piese pe platforma noastră de comerț electronic în doar câteva minute.
Duoul dinamic TVH de interacțiune umană și digitală vă pune cu un pas înaintea concurenței. În frunte este echipa noastră de vânzări interne. Nu numai că oferă asistență în limba ta maternă, ci demonstrează zilnic modul în care construirea de relații puternice cu clienții noștri ne face pe amândoi de neoprit.
Vorbind aceeași limbă
Itay Drory (Business Development Agent) comunică zilnic cu clienții din regiunea sa. „Clienții vin la mine cu tot felul de întrebări. Ai putea spune că mă comport ca un fel de detectiv privat pentru ei. Clienții noștri au adesea o gamă întreagă de utilaje în flota lor, dar nu știu întotdeauna exact care sunt piesele de care au nevoie. Atunci îmi folosesc rețeaua de colegi pentru a le obține răspunsurile de care au nevoie,” explică el.
„Unul dintre marile avantaje este că vorbim aceeași limbă. Nu folosim doar aceleași cuvinte; am crescut și în aceeași tară. That means I understand the local market and the cultural background. Mă ajută să mă conectez cu clientul la nivel personal și să construiesc o relație puternică și de durată.”
Soluții proactive
Transparența și empatia sunt cheia pentru construirea încrederii. Uneori, o piesă greu de obținut ar putea dura ceva timp pentru a fi disponibilă. „Obiectivul nostru principal este să punem clientul în funcțiune cât mai curând posibil”, continuă Itay. „Am putea încerca să ne aprovizionăm de la un alt furnizor pentru a obține un timp de livrare mai bun sau să încercăm să găsim alternative. Cu cât suntem mai transparenți, cu atât serviciul este mai bun. Până la urmă, întotdeauna venim cu o soluție.. O atitudine proactivă face toată diferența; încercăm să obținem răspunsuri înaintea întrebărilor.”
Duo dinamic
Magazinul nostru online este locul ideal pentru plasarea comenzilor. Dar uneori, clienții noi au nevoie de îndrumare atunci când comandă online pentru prima dată. Din fericire, se pot baza pe experți precum Itay pentru ajutor. „Le arăt clienților noi platforma noastră de comerț electronic. Ei pot vedea direct cum pot adăuga informații despre flota lor și pot căuta cu ușurință piese.” Într-adevăr, combinând tot ce este mai bun din ambele lumi, obținem rezultate de nivel următor. Nu contează dacă sunteți un client de 1.000 de euro sau de 1.000.000 de euro; suportul și serviciul pentru dumneavoastră rămân aceleași.
devenind personal
„Vorbesc cu clienții noștri în fiecare zi”, spune Itay. „Multe întrebări se referă la preț, stoc și termene de livrare. Mai ales prin e-mail, dar când sunt doar e-mailuri, am senzația că devine puțin rece și distant. De aceea vorbesc cu ei la telefon în mod regulat.”
Aceste schimburi au ca rezultat adesea relații de afaceri de lungă durată.
„Conversațiile noastre nu sunt întotdeauna doar de afaceri”, continuă Itay zâmbind, „Vorbim despre tot felul de lucruri și ne facem confidențe din când în când. Suntem cu adevărat aproape de clienții noștri și este un sentiment grozav să facem asta.”