Entretien avec un expert: Tjakke, notre expert en consommables, nous parle de l'optimisation de la gamme

Tjakke Stevens est notre spécialiste en consommables. Il a démarré sa carrière dans notre entrepôt, où il s'est familiarisé avec notre marque et tous nos produits. Cette connaissance détaillée des produits lui permet d'exceller dans son travail de spécialiste produit et d'acheteur.

Tjakke, vous vous êtes spécialisé dans la qualité des consommables et leur utilisation en atelier. Qu'est-ce qui fait de vous un spécialiste en la matière ?

J'ai débuté très jeune chez TVH et j'ai toujours été entouré de collègues expérimentés. Ils m'ont transmis leurs connaissances et leur passion pour nos produits. J'ai appris seul les ficelles du métier, en me faisant ma propre expérience, par passion – aussi durant mon temps libre – et en particulier en restant en contact étroit avec notre atelier interne. Je veux vraiment élargir mes connaissances et les utiliser afin d'optimiser notre offre. Mon défi est de trouver les produits offrant le meilleur rapport qualité-prix pour nos clients.

« Nous voulons proposer tous les outils nécessaires aux mécaniciens afin qu'ils puissent faire correctement leur travail, et ce au meilleur prix. »

Vous avez récemment élargi la gamme des consommables, plus particulièrement en ajoutant de nouveaux produits aux gammes des rubans adhésifs et des forets. Pourquoi avez-vous choisi de le faire ?

Nous voulons proposer tous les outils nécessaires aux mécaniciens afin qu'ils puissent faire correctement leur travail, et ce au meilleur prix. Pour ce faire, nous essayons en permanence d'élargir et de compléter notre gamme MRO (Maintenance, Réparation et Opération).

Dans cette optique, j'ai examiné notre gamme et noté des perspectives d'élargissement. Par exemple, en ce qui concerne notre gamme de forets, l'offre était déjà conséquente, mais tous les articles n'étaient pas en stock. Pour moi, il est essentiel de fournir les meilleurs services à nos clients. C'est pourquoi je me suis assuré que les produits et les tailles fréquemment utilisés soient immédiatement disponibles en stock. Nous avons ajouté à notre stock les tailles les plus courantes pour les produits suivants : forets hélicoïdaux, forets étagés, fraises, plaques de perçage, tarauds mécaniques, tarauds manuels, plaques de coupe, forets aléseurs, ébarboirs et mèches. Nous avons désormais une large gamme de produits en stock, et nous pouvons ainsi réduire le temps entre la commande et la livraison du produit. Par conséquent, nos clients reçoivent leurs produits plus rapidement.

Notre gamme de rubans adhésifs comportait déjà bon nombre de produits toujours en stock, mais il était encore possible de l'améliorer. Nous voulions avoir la gamme la plus complète possible, alors nous avons élargi notre offre avec du scratch, des rubans Duo grip, du ruban autovulcanisant, du ruban à tapis, du ruban PTFE Téflon spécial gaz, du ruban mousse PE double face, des bandes adhésives et du ruban en aluminium.

Vous avez choisi d'élargir votre offre en y incluant des marques spécialisées. Pourquoi avoir choisi Ruko® (forets) et HPX® (rubans adhésifs) ?

Ruko est un spécialiste allemand d'outils de précision. Nos mécaniciens ont personnellement testé les forets et sont unanimes à reconnaître la grande qualité des forets de cette marque. De plus, les prix sont également compétitifs. Par conséquent, en choisissant Ruko, nous pouvons offrir à nos clients un bon rapport qualité/prix.

Nous avons choisi HPX après avoir comparé de nombreuses marques. C'est une marque belge possédant plus de 25 ans d'expérience. Nous utilisons d'ailleurs cette marque en interne. Elle est également très appréciée dans de nombreux pays européens. Elle offre tous les produits nécessaires au secteur automobile, à l'industrie et à la construction.

Quels sont les produits les plus innovants que vous avez achetés ?

C'est très probablement le ruban Duo grip. Une fixation par clic refermable, offrant une adhésion optimale grâce à sa structure en crochets (voir image). Contrairement au scratch classique, le Duo grip comprend une seule couche qui adhère à elle-même (deux éléments du même ruban) et peut être utilisé pour manipuler des charges jusqu'à cinq fois plus lourdes. Cela en fait un outil très pratique dans et en dehors de l'atelier. Ce ruban est également thermorésistant jusqu'à 100° C.

En ce qui concerne les forets, j'aime beaucoup les forets étagés Ruko. Leur forme permet une utilisation souple, sans à-coups.

« Le défi pour moi est de trouver les produits offrant à nos clients le meilleur rapport qualité-prix. »

Avez-vous des projets d'élargissement de la gamme MRO ?

Chaque jour, nous essayons de développer une gamme complète de grande qualité. Nous allons par exemple améliorer la qualité de nos peintures et de nos sprays techniques. Mes collègues et moi avons déjà prévu d'autres développements de gammes. Ces développements de gammes et d'autres projets similaires sont actuellement en préparation. Je suis impatient de vous en dire plus très prochainement.

Qu'espérez-vous accomplir dans les cinq prochaines années ?

J'espère que dans cinq ans, TVH sera non seulement reconnu pour ses pièces détachées, mais également pour sa large gamme de produits MRO de haute qualité. Nous proposons des marques de confiance spécialisées dans le domaine MRO, qui nous permettront d'offrir à tous nos clients un service complet d'excellente qualité en tant que one-stop shop.

Nous aurons donc de vos nouvelles très prochainement ?

Absolument ! Et j'espère également recevoir des nouvelles de nos clients. Le feedback client est très important pour TVH. Nos clients peuvent contacter notre service de vente pour toute remarque ou question. Notre personnel disposant d'une formation technique poussée peut également aider nos clients, ou on peut rechercher les articles souhaités en utilisant notre moteur de recherche MyProductSearch dans notre magasin en ligne MyTotalSource.