Un servizio eccellente, ricambi di alta qualità per ogni possibile applicazione, consegne rapide e persino servizi di riparazione. I nostri clienti possono aspettarsi molto da TVH, e giustamente si sono posti obiettivi elevati. Da parte nostra, lavoriamo duramente per mantenere le promesse fatte ai nostri clienti e per dimostrare che siamo di parola. Come? In parte, contando sulle nostre partnership con brand di livello mondiale quali Rexroth, Danfoss, Cararro, Parker, Casappa e molti altri ancora. Grazie al loro supporto, i clienti possono sempre aspettarsi la giusta qualità in ogni aspetto della loro esperienza TVH.
ESPERIENZA DIMOSTRATA IN RICAMBI IN IDRAULICA
TVH si impegna a offrire ogni possibile ricambio dell'attrezzatura del cliente. Ricambi per motori, elettronica, sistemi di alimentazione e di scarico, freni ... Abbiamo ricambi per ogni esigenza di una macchina, grazie ai nostri partner che ci permettono di offrire un'esperienza e un servizio eccellenti ai clienti. Una categoria in cui questo supporto è fondamentale è l'idraulica, in cui la precisione è fondamentale.
Geert Noe, Category Manager per l'idraulica di TVH, fa luce sul mondo delle pompe, dei motori e delle valvole.
“Innanzitutto, occorre distinguere tra l'idraulica generale e l'idraulica specializzata. La prima riguarda prodotti e dimensioni convenzionali, come tubi, tubazioni e raccordi. La seconda, invece, coinvolge parti e prodotti che possono essere complessi, tecnici e talvolta anche unici per una particolare applicazione. Diverse pompe e motori rientrano in questa categoria, ed è un campo in cui TVH brilla davvero. Il più delle volte, possiamo aiutare un cliente che ci contatta con una richiesta particolare, elemento che rappresenta una caratteristica unica di per sé”.
In questi ambienti altamente tecnici, la nostra missione è offrire la massima qualità. “Per questo motivo, ci rivolgiamo a fornitori specializzati che hanno dimostrato la loro esperienza, ad esempio rifornendo anche i produttori di macchine. Questo ci rassicura sul fatto che possano fornire la qualità che ricerchiamo”.
“Alcuni ricambi sono così specializzati che anche i produttori dedicati hanno difficoltà a produrli. In questi casi, ci rivolgiamo a leader del settore come Rexroth, Parker, Danfoss e Casappa, la cui esperienza si allinea spesso con queste esigenze. Le loro profonde conoscenze e capacità, insieme alle nostre solide partnership, ci permettono di fornire le soluzioni giuste ai nostri clienti”.
MARCHI FAMOSI A LIVELLO MONDIALE
La qualità brilla sempre e si distingue in una marea di ricambi e marchi nel campo dell'idraulica. Non c'è da stupirsi che i marchi di qualità siano spesso delle potenze globali e dei leader di mercato di successo. “E se si vuole il meglio, ci si rivolge a questi marchi”, afferma Geert.
“Vantano una comprovata esperienza di prodotti e servizi che soddisfano gli standard più elevati. Conosciamo le loro proposte e possiamo fidarci del fatto che offrano una gamma di prodotti in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Viceversa, questi marchi conoscono i nostri servizi, i nostri punti di forza e ciò che offriamo”.
SODDISFARE GLI STANDARD PIÙ ELEVATI
“Le partnership sono frutto di un impegno reciproco. Noi ci affidiamo a prodotti di alta qualità, mentre i marchi ci chiedono in cambio di soddisfare i loro standard. Molti pongono l'asticella ancora più in alto, pretendendo lo stesso livello di impegno dai loro partner. Soddisfare i loro standard non è da tutti. Solo lavorando duramente ogni giorno e migliorando i nostri standard siamo riusciti a raggiungere questo obiettivo. Ecco il motivo per cui siamo orgogliosi di annoverare questi marchi tra i nostri partner”.
Geert prosegue: “Danfoss e Parker sono buoni esempi. Prima di lavorare con noi, hanno condotto un audit completo della nostra officina per assicurarsi che soddisfacessimo i loro requisiti. Questo processo ha riaffermato la nostra attenzione per la qualità, e per noi è molto importante ottenere la certificazione da entrambi i marchi. Oltre a questo, la partnership è di tipo pratico: dopo l'approvazione, hanno fornito ai nostri tecnici la formazione e la certificazione necessarie”.
Inoltre, condividiamo un forte impegno per la sostenibilità, che è un principio fondamentale per entrambe le aziende.
UN SERVIZIO A 360°
Le partnership con i marchi leader vanno oltre la semplice fornitura. “Infatti rafforzano anche i nostri servizi di ricondizionamento. Con la nostra officina certificata Danfoss e Parker, offriamo molto di più che prodotti nuovi; ripariamo e rigeneriamo anche ricambi usati secondo i più alti standard”.
“Ciò comporta evidenti vantaggi: i ricambi ricondizionati sono di qualità pari a quelli nuovi a un costo inferiore e i clienti possono scambiare i loro ricambi difettosi con ricambi pronti all'uso, riducendo al minimo i tempi di inattività”. La precisione è fondamentale nell'idraulica, quindi ogni ricambio ricondizionato viene sottoposto a test approfonditi. I nostri banchi di prova sono una garanzia che ogni componente soddisfi le esigenze del suo funzionamento originale”.
L'OBIETTIVO FINALE: UN CLIENTE SODDISFATTO
Mantenere un'elevata qualità nel settore idraulico è essenziale. “La sostituzione di un ricambio idraulico richiede lo smontaggio di una macchina, sia essa un sollevatore telescopico o un trattore, operazione che richiede tempo e la mette fuori servizio. Se il ricambio si guasta, tutti gli sforzi sono sprecati e il processo deve ricominciare da capo. Questo non solo è frustrante per il cliente, ma ha anche un impatto sulla nostra reputazione”.
“Le nostre partnership ci danno anche accesso diretto agli esperti di idraulica. Quando un cliente ha un problema, possiamo condividere le foto con il marchio partner per analizzarle. In molti casi, è possibile identificare rapidamente la causa principale, a volte scoprendo problemi di fondo che, una volta risolti, aiutano a prevenire guasti futuri”.
I NOSTRI CAPISALDI DELLA QUALITÀ
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