Excelente servicio, recambios de alta calidad para todas las aplicaciones posibles, entrega rápida e incluso servicios de reparación. Nuestros clientes pueden tener grandes expectativas con respecto a TVH y, con razón, ponen la vara muy alta. Desde nuestro lado, trabajamos arduamente para ofrecer a nuestros clientes tales promesas, y demostrar que cumplimos nuestra palabra. ¿Cómo? En parte, porque confiamos en nuestras colaboraciones con marcas de prestigio mundial como Rexroth, Danfoss, Cararro, Parker, Casappa y muchas más. Con su respaldo, los clientes siempre pueden esperar la calidad adecuada en todos los aspectos de su experiencia con TVH.
EXPERIENCIA EN HIDRÁULICA COMPROBADA
TVH se compromete a ofrecer todos los recambios posibles para los equipos de sus clientes. Recambios de motor, electrónicos, sistemas de combustible y escape, frenos, etc. Disponemos de recambios para todos los aspectos de una máquina, gracias a nuestros socios que nos permiten ofrecer una experiencia y un servicio al cliente excepcionales. Una categoría en la que este respaldo es vital es la hidráulica, en la que la precisión es la norma.
Geert Noe, Category Manager de hidráulica de TVH, nos ofrece información sobre el mundo de las bombas, los motores y las válvulas.
“Antes que nada, es preciso distinguir entre hidráulica general e hidráulica especializada. La primera contiene productos y tamaños convencionales, como mangueras, tuberías y accesorios. En cambio, en el segundo caso se trata de recambios y productos que pueden ser complejos, técnicos y a veces incluso exclusivos de una aplicación en particular. Varias bombas y motores entran en esta categoría, y es un campo en el que TVH realmente se destaca. En la mayoría de los casos, podemos ayudar a un cliente que se pone en contacto con nosotros con una petición específica, lo cual es una cualidad única en sí misma”.
En esos entornos sumamente técnicos, nuestra misión es ofrecer la máxima calidad. “Por lo tanto, recurrimos a proveedores especializados que han demostrado su experiencia, por ejemplo, como proveedores también de fabricantes de maquinaria. Esto nos garantiza que pueden ofrecer la calidad que buscamos”.
“Algunos recambios son tan específicos que incluso los fabricantes especializados se enfrentan a dificultades para producirlos. En estos casos, recurrimos a líderes del sector como Rexroth, Parker, Danfoss y Casappa, cuyos conocimientos técnicos suelen ajustarse perfectamente a estas necesidades. Sus amplios conocimientos y capacidades, junto con nuestras sólidas colaboraciones, nos permiten ofrecer las soluciones adecuadas a nuestros clientes”.
MARCAS DE RENOMBRE MUNDIAL
La calidad siempre brilla y se destaca en un cúmulo de innumerables recambios hidráulicos y marcas. No es de extrañar que las marcas de calidad sean a menudo potencias mundiales y líderes exitosos del mercado. “Y si quieres lo mejor, recurres a estas marcas”, añade Geert.
“Tienen un historial demostrado de productos y servicios que cumplen las normas más estrictas. Sabemos lo que suministran y podemos confiar en que ofrezcan una gama de productos que satisfaga las necesidades de los clientes. Y viceversa, estas marcas conocen nuestros servicios y puntos fuertes y lo que ofrecemos”.
CUMPLIMIENTO DE NORMAS ESTRICTAS
“Las colaboraciones suponen un compromiso mutuo. Confiamos en productos de primera calidad, mientras que las marcas nos exigen a cambio que cumplamos sus normas. Muchos ponen la vara aún más alta, exigiendo el mismo nivel de compromiso a sus socios. No todo el mundo puede cumplir sus normas. Solo mediante el esfuerzo diario y la mejora de nuestros propios estándares hemos podido conseguirlo. Es por eso que nos enorgullecemos de contar con estas marcas como socios”.
Geert continúa: “Danfoss y Parker son buenos ejemplos. Antes de trabajar con nosotros, realizaron una auditoría completa de nuestro taller para asegurarse de que cumplíamos sus requisitos. Este proceso reafirmó nuestro interés por la calidad, y valoramos mucho haber obtenido la certificación de ambas marcas. Más allá de eso, la colaboración es práctica: tras la aprobación, proporcionaron a nuestros técnicos la formación y certificación necesarias”.
Además, compartimos un firme compromiso con la sostenibilidad, que es un principio básico para ambas empresas.
SERVICIO INTEGRAL
Las colaboraciones con marcas líderes van más allá del suministro. “También refuerzan nuestros servicios de remanufacturación. Con nuestro taller certificado de Danfoss y Parker, ofrecemos más que productos nuevos; también reparamos y remanufacturamos recambios usados con los más altos estándares”.
“Esto aporta claras ventajas: las piezas remufacturadas igualan a las nuevas en calidad a un costo menor, y los clientes pueden cambiar sus recambios defectuosos por repuestos listos para usar, minimizando el tiempo de inactividad. La precisión es clave en la hidráulica, por lo que cada pieza remanufacturada se somete a pruebas exhaustivas. Nuestros bancos de pruebas son una garantía de que cada componente cumple las exigencias de funcionamiento originales”.
EL OBJETIVO FINAL: UN CLIENTE SATISFECHO
Es fundamental mantener un alto nivel de calidad en la hidráulica. “La sustitución de un recambio hidráulico requiere desmontar la máquina, ya sea un manipulador telescópico o un tractor, lo que lleva tiempo y la deja fuera de servicio. Si el recambio falla, todo ese esfuerzo habrá sido en vano y el proceso deberá empezar de nuevo. Esto no solo frustra al cliente, sino que también afecta a nuestra reputación”.
“Nuestras colaboraciones también nos dan acceso directo a expertos en hidráulica. Cuando un cliente tiene un problema, podemos compartir fotos con la marca para que las analice. En muchos casos, identifican rápidamente la causa raíz y descubren a veces problemas subyacentes que, una vez solucionados, ayudan a prevenir futuras fallas”.
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