Почему Вы всегда можете рассчитывать на наши запчасти

Стандарты, лежащие в основе наших испытаний

«В TVH мы никогда не идем на компромиссы в вопросах качества», — начинает Björn. «Это начинается с обеспечения того, чтобы в нашей организации работали люди с правильным отношением к качеству. Движущей силой этих усилий является Отдел Обеспечения Качества THV, в котором работают более 100 специалистов по качеству на трех континентах. Но мы также постоянно напоминаем, что качество — ответственность каждого».

«Наши специалисты отвечают за выполнение различных задач по обеспечению качества, включая разработку стандартов продукции. Эти стандарты охватывают ряд характеристик, Критичеси Важных для Качества (CTQs), которым должна соответствовать новая запчасть, прежде чем ее добавят в наш ассортимент. CTQs обычно относятся к форме, посадке и функциональности продукции, ее соответствию применимым правилам безопасности и нормативным требованиям к продукции, а также, где это уместно, к ее внешнему виду и долговечности».

«Как только стандарт продукции установлен, он ложится в основу Основной Карты Качества. Эта карта используется при первичном осмотре изделия и выборочном контроле поступающей продукции и дает нашим специалистам по контролю качества по всему миру четкие указания, что именно проверять и каким техническим характеристикам должна соответствовать запчасть», — объясняет Björn. «Само собой разумеется, наши специалисты по контролю качества строго придерживаются наших стандартов, без каких-либо компромиссов. Как следствие, около 40% продукции высокого риска, проходящей первичный осмотр изделий, отбраковывается. Из 2,5 % поступающих товаров, отбираемых для выборочной проверки, — как правило, это критически важные запчасти — около 7 % признаются неприемлемыми».

«В идеале мы хотели бы иметь Основную Карту Качества для каждой единицы продукции. Однако создание этого инструмента — долгосрочный проект. Пока мы создаем такие карты для уже существующей продукции, нам также нужно создавать карты для новых запчастей и аксессуаров, которые постоянно добавляются в наш ассортимент». 

Доработка запчастей и упаковки

«Но, конечно, на этом мы не останавливаемся», — заверяет Björn. «На основе отзывов клиентов мы можем вносить целенаправленные изменения в наш ассортимент, которые действительно дают результат. С одной стороны, это включает доработку самих запчастей. Например, в этом году мы усовершенствовали ряд наших джойстиков для мобильных подъемных рабочих платформ, улучшив процессы сборки и испытаний, чтобы гарантировать долговечную надежность. Другой недавний пример: мы сменили поставщиков и обновили наши чертежи для ряда гидравлических цилиндров».

«С другой стороны, иногда решить проблемы можно за счет улучшения нашей упаковки. Это может быть так же просто, как установить заглушки на наши гидравлические шланги, чтобы предотвратить загрязнение, а может потребовать тщательной проработки. Например, недавно наши инженеры по упаковке разработали решение, позволяющее защитить радиаторы TotalSource от повреждений при транспортировке. А ранее мы реализовали аналогичный проект для стекол Glassinter, результатом которого стала покупка индивидуального решения Box-On-Demand».

«Так мы постоянно работаем над улучшением наших запчастей и услуг. Это необходимо, чтобы мы развивались в соответствии с требованиями рынка, успевали за изменениями в оборудовании и гарантировали, что клиенты всегда могут рассчитывать на TVH», — заключает Björn.