Por que motivo pode sempre confiar nas nossas peças

Os padrões subjacentes aos nossos testes

"Na TVH, nunca queremos comprometer a qualidade", começa por explicar Björn. "Tudo começa por garantir que a nossa organização conta com pessoas com a mentalidade certa no que diz respeito à qualidade. O departamento de qualidade da TVH, que conta com mais de 100 especialistas em qualidade a trabalhar em três continentes, desempenha um papel fundamental nestes esforços. No entanto, reforçamos continuamente a ideia de que a qualidade é uma responsabilidade de todos."

"Os nossos especialistas são responsáveis por várias tarefas destinadas a garantir a qualidade, incluindo a definição de padrões de qualidade dos produtos. Estes padrões abrangem uma série de atributos que são fundamentais para a qualidade (CTQ), que têm de ser cumpridos antes de uma nova peça ser adicionada à nossa gama. Os CTQ estão normalmente relacionados com a forma, a adequação e a função de um produto, com a sua conformidade com os regulamentos de segurança e de produto aplicáveis e, quando relevante, com o seu aspeto e a sua durabilidade."

"Depois de definido o padrão de qualidade de um produto, este serve de base para a ficha-mestra de qualidade. Utilizada durante a inspeção do primeiro artigo e a amostragem aleatória dos produtos recebidos, esta ficha fornece aos nossos inspetores de qualidade em todo o mundo orientações claras sobre o que devem inspecionar e as especificações que a peça tem de cumprir", explica Björn. "Naturalmente, os nossos inspetores cumprem rigorosamente os nossos padrões, sem nunca fazer concessões. Consequentemente, cerca de 40 % dos produtos de alto risco submetidos a uma inspeção do primeiro artigo são rejeitados. Dos 2,5 % de produtos recebidos que são selecionados aleatoriamente para amostragem, geralmente peças críticas, cerca de 7 % são considerados inaceitáveis."

"Num mundo ideal, gostaríamos de ter uma ficha-mestra de qualidade para cada produto. No entanto, a criação desta ferramenta representa um projeto a longo prazo. Enquanto trabalhamos na criação retroativa de fichas para os produtos existentes, também precisamos de criar fichas para as novas peças e os novos acessórios que estão constantemente a ser adicionados à nossa gama." 

Adaptação de peças e embalagens

"Evidentemente, não ficamos por aqui", assegura Björn. "Com base no feedback dos clientes, podemos introduzir alterações específicas na nossa gama que terão um impacto real. Por um lado, isto envolve a adaptação das próprias peças. Por exemplo, este ano melhorámos uma seleção dos nossos joysticks para plataformas de trabalho elevatórias móveis (MEWP), reforçando os nossos processos de montagem e testes para garantir uma fiabilidade duradoura. Um outro exemplo recente é o facto de termos mudado de fornecedores e atualizado os nossos desenhos técnicos para vários cilindros hidráulicos."

"Por outro lado, por vezes conseguimos resolver problemas ao melhorar as nossas embalagens. Isto pode ser tão simples como adicionar tampas de proteção às nossas mangueiras hidráulicas para evitar a poluição, ou pode envolver todo um processo de reflexão. Por exemplo, os nossos engenheiros de embalagens desenvolveram recentemente uma solução para proteger os radiadores TotalSource contra danos durante o transporte. Além disso, já tínhamos realizado um projeto semelhante para as janelas Glassinter, o que resultou na aquisição de uma solução personalizada de criação de caixas mediante pedido."

"Desta forma, trabalhamos continuamente no sentido de melhorar as nossas peças e os nossos serviços. Tudo isto é essencial para garantirmos que acompanhamos as exigências do mercado, nos mantemos a par da evolução dos equipamentos e asseguramos que os clientes podem sempre confiar na TVH", conclui Björn.