Pourquoi vous pouvez toujours compter sur la qualité de nos pièces

Les normes à la base de nos tests

« Chez TVH, la qualité n'est jamais négociable », commence Björn. « Cela commence par veiller à ce que notre organisation compte des collaborateurs qui partagent une véritable culture de la qualité. À l'origine de ces efforts se trouve le service Qualité de TVH (Quality Department), qui compte plus de 100 spécialistes de la qualité répartis sur trois continents. Mais nous rappelons également en permanence que la qualité est une responsabilité collective. »

« Nos spécialistes sont chargés de différentes missions visant à garantir la qualité, notamment de définir les normes applicables à nos produits. Ces normes couvrent un certain nombre de caractéristiques essentielles à la qualité (Critical to Quality, CTQ), qui doivent être respectées avant qu'une nouvelle pièce ne soit ajoutée à notre gamme. Les CTQ concernent généralement la forme, l'adaptabilité et la fonctionnalité des produits, leur conformité aux réglementations applicables en matière de sécurité et de produits et, le cas échéant, leur aspect et leur durabilité. »

« Une fois qu'une norme produit a été définie, elle sert de base à une fiche de référence qualité (Quality Master Sheet). Utilisée lors du contrôle du premier article et de l'échantillonnage aléatoire des produits entrants, cette fiche fournit à nos contrôleurs qualité du monde entier des indications claires sur les éléments à contrôler et les spécifications auxquelles la pièce doit répondre », explique Björn. « Il va sans dire que nos contrôleurs respectent strictement nos normes, sans aucun compromis. Par conséquent, environ 40 % des produits à haut risque soumis à un contrôle du premier article sont rejetés. Parmi les 2,5 % de marchandises entrantes soumises à un échantillonnage aléatoire, généralement des pièces critiques, environ 7 % sont considérées comme inacceptables. »

« Idéalement, nous souhaiterions disposer d'une fiche de référence qualité pour chaque produit. Cependant, la création de cet outil est un projet à long terme. Alors que nous travaillons à l'élaboration de fiches rétroactives pour les produits existants, nous devons également établir des fiches pour les nouvelles pièces et les nouveaux accessoires qui viennent constamment enrichir notre gamme. »

Adaptation des pièces et des emballages

« Mais bien entendu, cela ne s'arrête pas là », rassure Björn. « Grâce aux avis de nos clients, nous pouvons apporter des améliorations ciblées à notre gamme qui auront un véritable effet. D'une part, cela consiste à adapter les pièces elles-mêmes. Par exemple, cette année, nous avons amélioré une sélection de nos joysticks pour nacelles élévatrices (PEMP), en optimisant nos processus d'assemblage et de test afin de garantir une fiabilité durable. Un autre exemple récent : nous avons changé de fournisseurs et mis à jour nos plans techniques pour un certain nombre de vérins hydrauliques. »

« D'autre part, nous pouvons parfois résoudre certains problèmes en améliorant nos emballages. Cela peut être aussi simple que d'ajouter des bouchons à nos flexibles hydrauliques pour prévenir toute contamination, ou impliquer une réflexion approfondie sur l'ensemble du processus. Par exemple, nos ingénieurs en emballage ont récemment développé une solution pour protéger les radiateurs TotalSource contre les dommages pendant le transport. Nous avons également mené précédemment un projet similaire pour les vitres Glassinter, qui a abouti à l'acquisition d'une solution Box-On-Demand sur mesure. »

« De cette manière, nous œuvrons constamment à l'amélioration de nos pièces et de nos services. C'est essentiel pour nous assurer que nous évoluons au rythme des exigences du marché, que nous suivons l'évolution des équipements et que nos clients peuvent toujours compter sur TVH », conclut Björn.