Por que motivo pode sempre confiar nas nossas peças

Os padrões nos quais se baseiam nossos testes

"Na TVH, nunca queremos comprometer a qualidade", começa por explicar Björn. "Isso começa por garantir que nossa organização conte com pessoas que tenham a mentalidade certa no que diz respeito à qualidade. O departamento de qualidade da TVH, que conta com mais de 100 especialistas em qualidade a trabalhar em três continentes, desempenha um papel fundamental nestes esforços. No entanto, reforçamos continuamente a ideia de que a qualidade é uma responsabilidade de todos."

"Nossos especialistas são responsáveis por diversas tarefas para garantir a qualidade, incluindo o estabelecimento de padrões para os produtos. Estes padrões abrangem uma série de atributos que são Críticos para a Qualidade (CTQ), que devem ser atendidos antes que uma nova peça seja adicionada à nossa linha de produtos. Os CTQs (Características Críticas para a Qualidade) geralmente se relacionam à forma, ao ajuste e à função dos produtos, à sua conformidade com os regulamentos de segurança e de produto aplicáveis ​​e, quando relevante, à sua aparência e durabilidade."

"Depois de definido o padrão de qualidade de um produto, este serve de base para a Ficha-mestra de qualidade. Utilizada durante a inspeção do primeiro artigo e a amostragem aleatória dos produtos recebidos, esta ficha fornece aos nossos inspetores de qualidade em todo o mundo orientações claras sobre o que inspecionar e quais especificações a peça deve atender", explica Björn. "Naturalmente, nossos inspetores cumprem rigorosamente nossos padrões, sem nunca fazer concessões. Consequentemente, cerca de 40 % dos produtos de alto risco submetidos a uma inspeção do primeiro artigo são rejeitados. Dos 2,5 % de produtos recebidos que são selecionados aleatoriamente para amostragem, geralmente peças críticas, cerca de 7 % são considerados inaceitáveis."

"Num mundo ideal, gostaríamos de ter uma Ficha-mestra de qualidade para cada produto. No entanto, a criação desta ferramenta representa um projeto a longo prazo. Enquanto trabalhamos nas fichas retroativas para os produtos existentes, também precisamos elaborar fichas para as novas peças e acessórios que são constantemente adicionados à nossa linha." 

Adaptação de peças e embalagens

"Evidentemente, não ficamos por aqui", assegura Björn. "Com base no feedback dos clientes, podemos fazer atualizações específicas em nossa linha de produtos que terão um impacto real. Por um lado, isto envolve a adaptação das próprias peças. Por exemplo, melhorámos uma seleção de nossos joysticks para plataformas elevatórias móveis de trabalho (PEMT) este ano, aprimorando nossos processos de montagem e teste para garantir confiabilidade a longo prazo. Um outro exemplo recente é o facto de termos mudado de fornecedores e atualizado nossos desenhos técnicos para vários cilindros hidráulicos."

"Por outro lado, por vezes conseguimos resolver problemas ao melhorar nossas embalagens. Isso pode ser tão simples quanto adicionar tampas às nossas mangueiras hidráulicas para evitar a poluição, ou pode envolver todo um processo de reflexão. Por exemplo, nossos engenheiros de embalagens desenvolveram recentemente uma solução para proteger os radiadores TotalSource contra danos durante o transporte. Além disso, já tínhamos realizado um projeto semelhante para as janelas Glassinter, o que resultou na aquisição de uma solução personalizada de criação de caixas sob demanda."

"Desta forma, trabalhamos continuamente no sentido de melhorar nossas peças e nossos serviços. Tudo iso é essencial para garantir que evoluamos com as demandas do mercado, acompanhemos a evolução dos equipamentos e asseguremos que os clientes sempre possam confiar na TVH," conclui Björn.