Por qué puedes confiar siempre en nuestros recambios

Los estándares detrás de nuestras pruebas

"En TVH nunca queremos comprometer la calidad", empieza diciendo Björn. "Esto empieza asegurando que nuestra organización tenga personas con la mentalidad correcta en lo referente a la calidad. La fuerza motriz detrás de estos esfuerzos es el Departamento de Calidad de TVH, que está formado por más de 100 especialistas de calidad que operan en tres continentes. Pero, también seguimos fomentando la sensibilización sobre el hecho de que la calidad es responsabilidad de todos".

"Nuestros especialistas son responsables de diferentes tareas para asegurar la calidad, incluido el establecimiento de normas del producto. Estas normas cubren varios atributos que son fundamentales para la calidad (CTQ), que deben cumplirse antes de que un nuevo recambio se añada a nuestra gama. Generalmente, las CTQ se relacionan con la forma, el ajuste y la función de los productos, su cumplimiento con normativas de seguridad y del producto aplicables y, cuando sea pertinente, su aspecto y durabilidad".

"Una vez establecida una norma de productos, forma la base de una Ficha Maestra de Calidad. Usada durante la inspección de primer artículo y el muestreo aleatorio de productos entrantes, esta ficha da a nuestros inspectores de calidad de todo el mundo una orientación clara sobre qué inspeccionar y qué especificaciones debe cumplir el recambio", explica Björn. "No hace falta decir que nuestros inspectores se adhieren estrictamente a nuestras normas, sin hacer concesiones. En consecuencia, alrededor del 40 % de los productos de alto riesgo que se someten a la inspección de primer artículo son rechazados. Del 2,5 % de mercancías entrantes que se muestrean aleatoriamente, generalmente recambios críticos, alrededor del 7 % es considerado inaceptable".

"En un mundo ideal nos gustaría tener una Ficha Maestra de Calidad para cada producto. Sin embargo, crear esta herramienta es un proyecto a largo plazo. Al tiempo que trabajamos en fichas retroactivas para productos existentes, también necesitamos hacer fichas para los nuevos recambios y accesorios que se están añadiendo constantemente a nuestra gama".

Adaptando recambios y embalaje

"Pero, la cosa no acaba aquí, por supuesto", asegura Björn. "Basándonos en los comentarios del cliente hacemos actualizaciones específicas a nuestra gama que tendrán un impacto real. Por una parte, esto implica adaptar los propios recambios. Por ejemplo, este año hemos actualizado una selección de nuestros joysticks para plataformas elevadoras móviles de personal (PEMP), mejorando nuestros procesos de montaje y prueba para garantizar una fiabilidad duradera. Otro ejemplo reciente es que hemos cambiado proveedores y actualizado nuestros dibujos para varios cilindros hidráulicos".

"Por la otra, a veces resolvemos problemas mejorando nuestro embalaje. Esto puede ser tan sencillo como añadir tapas a nuestras mangueras hidráulicas para evitar la contaminación, o puede implicar un proceso completamente pensado. Por ejemplo, nuestros ingenieros de embalaje desarrollaron recientemente una solución para proteger los radiadores TotalSource de daños durante el transporte. Y previamente acometimos un proyecto similar para ventanas Glassinter, que tuvo como resultado la compra de una solución personalizada de cajas a medida".

"De esa manera, estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros recambios y servicios. Esto es esencial para asegurar que evolucionamos según las exigencias del mercado, al compás de la evolución del equipo, y garantizar que los clientes siempre puedan confiar en TVH", concluye Björn.