Cómo te garantiza el servicio de búsqueda de TVH los recambios que necesitas

13 Diciembre 2023

Imagina lo siguiente. Estás buscando un recambio específico para una máquina particular y no puedes encontrarla en nuestra tienda en línea. Menos ideal, pero lejos del final de tu búsqueda. Porque hay otras maneras en las que podemos ayudarte. Tu siguiente paso es llegar a tu punto de contacto dentro de TVH. Recopilarán toda la información necesaria y la enviarán a nuestro servicio de búsqueda.

¿Qué es el servicio de búsqueda?

Como su nombre indica, el servicio de búsqueda es un departamento específico dentro de TVH que se especializa en la búsqueda de recambios y accesorios. El departamento tiene tres actividades principales:

Responder a las solicitudes de los clientes, ya sea buscando qué recambio específico necesitan o proporcionando soporte técnico (por ejemplo, explicando un código de avería);
Expansión de la gama de recambios de TVH;
Elevando aún más los conocimientos técnicos dentro de la empresa.

Estas tres actividades juegan un papel importante para garantizar que podamos ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible.

Varios equipos aseguran el mejor servicio

Experiencia en el mercado y máquinas

En TVH suministramos recambios y accesorios para todo tipo de equipos de manipulación de materiales, construcción, agrícolas e industriales. Por supuesto, estas máquinas difieren en formas fundamentales, y los especialistas son esenciales para suministrar el mejor soporte para todas ellas. Por esta razón, el servicio de búsqueda se divide en varios equipos especializados. Para equipos de construcción, por ejemplo, hay un equipo dedicado para maquinaria de movimiento de tierras, uno para plataforma elevadora móvil de personal y otro para manipuladores telescópicos. Del mismo modo, tenemos equipos independientes para máquinas industriales especializadas en equipos de manipulación de contenedores, equipos de limpieza, etc.

Experiencia en marcas y modelos

Como las raíces de TVH se encuentran en la manipulación de materiales, es naturalmente el mercado sobre el que ya hemos acumulado más conocimientos. Por eso tenemos varios equipos de búsqueda para la manipulación de materiales, cada uno especializado en una selección de marcas. Sin embargo, esta distinción no está reservada únicamente para la manipulación de materiales. Dentro de cada uno de nuestros equipos de búsqueda dedicados, cada miembro tiene su propia marca(s) en la que se especializan para garantizar un conocimiento óptimo.

Experiencia en el producto

Por último, también tenemos varios especialistas en productos internos. Estos compañeros tienen conocimientos especializados de componentes específicos (complicados) de la máquina, como hidráulica, recambios de motor, componentes eléctricos, etc.

En el mundo entero

Además de las divisiones especializadas mencionadas anteriormente, el servicio de búsqueda de TVH también está formado por varios equipos que operan por todo el mundo. Para acomodar las zonas horarias, los equipos de búsqueda están ubicados en Australia, India, Oriente Medio, Sudáfrica, Reino Unido, EE. UU., y muchos otros países donde TVH está activo. Sin embargo, los equipos más destacados dentro de nuestro servicio de búsqueda operan desde la sede central de TVH en Bélgica. Esto se debe a que los compañeros de esos equipos se centran en buscar recambios y se esfuerzan por ampliar la experiencia técnica de la empresa.

¿Cómo funciona?

Pero, ¿qué pasa exactamente cuando necesitas asistencia para encontrar un recambio específico? Todo empieza con el envío de tu solicitud. Esto puede hacerse a través de nuestra tienda en línea o directamente a través de nuestro representante de ventas por correo electrónico o teléfono. Además de explicar el recambio que necesitas, deberías mencionar la marca, modelo y número de serie de la máquina de la cual necesitas el recambio. Estos datos de la máquina siempre son requeridos, sin embargo, otra información también podría ser útil. Por ejemplo, si estás buscando una cadena nueva para una carretilla elevadora, es conveniente saber más sobre el tipo de mástil. O si necesitas componentes del motor para un tractor, saber qué motor tiene la máquina puede dar información vital para reducir nuestro tiempo de búsqueda.

Con más de 55 idiomas disponibles en nuestro equipo de ventas, es probable que puedas enviar tu solicitud de recambios en tu idioma nativo. Además, todos los miembros del equipo reciben formación técnica para garantizar que tienen un conocimiento básico de todas las máquinas dentro de nuestro catálogo de recambios, algo que les permite enviar una solicitud clara y completa al servicio de búsqueda.

Después de que tu representante de ventas haya trasladado tu solicitud, la introducen en el sistema del servicio de búsqueda. Este sistema permite que las solicitudes sean procesadas automáticamente según nuestras pautas de prioridad. Las solicitudes se entregan al equipo de búsqueda especializado correcto en la región más adecuada, lo que significa que todas las solicitudes se pueden tratar tan pronto como sea posible.

Al procesar una solicitud, el servicio de búsqueda comprueba primero que toda la información recibida sea correcta. Después, se aseguran de que la máquina en cuestión sea una para la que suministramos recambios. Por ejemplo, nuestra gama para maquinaria de movimiento de tierras actualmente sólo es adecuada para modelos de hasta diez toneladas. Una vez validadas estas cosas, el equipo localiza el recambio requerido e investiga si podemos suministrarlo. Si la respuesta es sí, preparan un presupuesto de compra para enviar al solicitante.

Departamento en continuo desarrollo

A medida que el equipo se vuelve más complejo con el paso del tiempo, el servicio de búsqueda hace todos los esfuerzos posibles para mantenerse al día con los últimos desarrollos. Piensa, por ejemplo, en el aumento de la electrificación y de los combustibles alternativos como el hidrógeno. Estas innovaciones traen nuevas técnicas y componentes de máquinas que el servicio de búsqueda debe conocer.

Sin embargo, el servicio de búsqueda se centra en algo más que sólo máquinas nuevas. No sólo la gama de equipos disponibles se está expandiendo constantemente, sino que las máquinas más antiguas también tienden a mantenerse en funcionamiento durante un periodo de tiempo más largo. Por consiguiente, el servicio de búsqueda debe mantener una visión general de una gama de equipos en una línea de tiempo amplia. Esta es la razón por la cual toda la información se recoge estructuralmente en una base de datos digital. Esta base de datos también es necesaria para compartir la experiencia entre todos los equipos de búsqueda que están operando en todo el mundo.

El servicio de búsqueda de TVH en cifras

En 2022, el servicio de búsqueda procesó más de 2,8 millones de líneas de solicitud.
El servicio de búsqueda puede ayudar a encontrar recambios adecuados para más de 2500 marcas de equipos de manipulación de materiales, construcción, agrícolas e industriales.
Más de 250 compañeros están activos en todo el mundo dentro de nuestro servicio de búsqueda.

Acerca de los autores

Este artículo del blog fue elaborado por tu equipo de marketing de equipos de construcción.

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