Wie garantiert der TVH-Suchdienst die Ersatzteile, die Sie benötigen?
Stellen Sie sich vor. Sie suchen ein bestimmtes Teil für eine bestimmte Maschine und finden es nicht in unserem Webshop. Nicht ideal, aber noch lange nicht das Ende Ihrer Suche. Denn es gibt noch andere Möglichkeiten, wie wir Ihnen helfen können. Ihr nächster Schritt ist die Kontaktaufnahme mit Ihrem Ansprechpartner bei TVH. Er wird alle notwendigen Informationen sammeln und an unseren Suchdienst weiterleiten.
Was ist der Suchdienst?
Wie der Name schon sagt, ist der Suchdienst eine Abteilung innerhalb von TVH, die sich auf die Suche nach Ersatzteilen und Zubehör spezialisiert hat. Die Abteilung hat drei Hauptaufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen, entweder durch die Suche nach einem bestimmten Teil oder durch technische Unterstützung (z. B. durch die Erklärung eines Fehlercodes);
- Erweiterung des TVH-Ersatzteilsortiments;
- Weiterentwicklung des technischen Know-hows im Unternehmen.
Alle drei Aktivitäten spielen eine wichtige Rolle, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Mehrere Teams sorgen für einen optimalen Service
Markt- und Maschinenkenntnis
TVH liefert Ersatzteile und Zubehör für alle Arten von Flurförderzeugen, Bau-, Landwirtschafts- und Industriemaschinen. Natürlich unterscheiden sich diese Maschinen stark voneinander und Spezialisten sind unerlässlich, um für alle die beste Unterstützung zu bieten. Aus diesem Grund ist der Suchdienst in mehrere Spezialistenteams unterteilt. Bei den Baumaschinen gibt es beispielsweise ein Team für Hubarbeitsbühnen und eines für Teleskoplader. Auch für Industriemaschinen gibt es eigene Teams, die auf Containertransportgeräte, Reinigungsgeräte usw. spezialisiert sind.
Marken- und Modellkompetenz
Da die Wurzeln von TVH im Flurförderbereich liegen, ist dies natürlich der Markt, über den wir das meiste Wissen angesammelt haben. Aus diesem Grund verfügen wir über mehrere Suchteams für Flurförderzeuge, von denen jedes auf eine bestimmte Marke spezialisiert ist. Diese Differenzierung beschränkt sich jedoch nicht nur auf Flurförderzeuge. In jedem unserer engagierten Suchteams hat jedes Mitglied seine eigene(n) Marke(n), auf die es sich spezialisiert hat, um optimale Kenntnisse zu gewährleisten.
Produktkompetenz
Schließlich verfügen wir auch über mehrere interne Produktspezialisten. Diese Kollegen verfügen über spezifische Kenntnisse bestimmter (komplizierter) Maschinenkomponenten wieHydraulik, Motorteile, elektrische Komponenten usw.
Weltweit
Neben den oben genannten Fachabteilungen besteht der TVH-Suchdienst aus mehreren weltweit tätigen Teams. Unter Berücksichtigung der Zeitzonen sind die Suchteams in Australien, Indien, dem Mittleren Osten, Südafrika, Großbritannien, den USA und vielen anderen Ländern, in denen TVH tätig ist, stationiert. Die wichtigsten Teams unseres Suchdienstes arbeiten jedoch vom Hauptsitz von TVH in Belgien aus. Der Grund dafür ist, dass sich die Kollegen in diesen Teams auf die Suche nach Teilen konzentrieren und sich bemühen, das technische Fachwissen des Unternehmens zu erweitern.
Wie funktioniert der Suchdienst?
Was genau passiert, wenn Sie Hilfe bei der Suche nach einem bestimmten Teil benötigen? Am Anfang steht Ihre Anfrage. Dies kann über unseren Webshop oder direkt über Ihren Verkaufsberater per E-Mail oder Telefon erfolgen. Sie sollten nicht nur angeben, welches Teil Sie benötigen, sondern auch die Marke, das Modell und die Seriennummer der Maschine, für die Sie das Teil benötigen. Diese Angaben zur Maschine sind immer erforderlich, aber auch zusätzliche Informationen können hilfreich sein. Wenn Sie zum Beispiel eine neue Kette für einen Gabelstapler suchen, ist es gut zu wissen, was für ein Mast verwendet wird. Oder wenn Sie Motorkomponenten für einen Traktor benötigen, kann das Wissen um den Motor der Maschine wichtige Informationen liefern, die unsere Suchzeit verkürzen.
Da unser Verkaufsteam in über 55 Sprachen arbeitet, können Sie Ihre Ersatzteilanfrage wahrscheinlich in Ihrer Muttersprache stellen. Darüber hinaus erhalten alle Teammitglieder eine technische Schulung, um sicherzustellen, dass sie über ein grundlegendes Verständnis aller Maschinen in unserem Ersatzteilsortiment verfügen, so dass sie eine klare und vollständige Anfrage an den Suchdienst senden können.
Nachdem Ihr Außendienstmitarbeiter Ihre Anfrage übersetzt hat, gibt er sie in das System des Suchdienstes ein. Dieses System ermöglicht die automatische Bearbeitung der Anfragen gemäß unseren Prioritätsrichtlinien. Die Anfragen werden an das richtige Spezialistenteam in der am besten geeigneten Region weitergeleitet, so dass alle Anfragen so schnell wie möglich bearbeitet werden können.
Bei der Bearbeitung einer Anfrage prüft der Suchdienst zunächst, ob alle eingegangenen Informationen korrekt sind. Dann wird sichergestellt, dass es sich um eine Maschine handelt, für die wir Ersatzteile liefern. Beispielsweise ist unser Sortiment für Baumaschinen derzeit auf Modelle bis zu zehn Tonnen beschränkt. Sind diese Punkte geklärt, sucht das Team nach dem benötigten Teil und recherchiert, ob wir es liefern können. Ist dies der Fall, wird ein Angebot erstellt und an den Kunden geschickt.
Abteilung in ständiger Entwicklung
Da die Maschinen im Laufe der Zeit immer komplexer werden, ist der Suchdienst bestrebt, mit den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten. Denken Sie zum Beispiel an die zunehmende Elektrifizierung und alternative Kraftstoffe wie Wasserstoff. Diese Innovationen bringen neue Techniken und Maschinenkomponenten mit sich, die der Suchdienst kennen muss.
Der Suchdienst konzentriert sich jedoch nicht nur auf neue Maschinen. Nicht nur das Angebot an Maschinen wird ständig erweitert, sondern auch ältere Maschinen werden in der Regel über einen langen Zeitraum in Betrieb gehalten. Daher muss der Suchdienst einen Überblick über eine Reihe von Maschinen über einen langen Zeitraum hinweg bieten. Aus diesem Grund werden alle Informationen strukturell in einer digitalen Datenbank gesammelt. Diese Datenbank wird auch benötigt, um das Fachwissen zwischen allen weltweit tätigen Suchteams auszutauschen.
Der Suchdienst von TVH in Zahlen
- Im Jahr 2022 bearbeitete der Suchdienst mehr als 2,8 Millionen Anfragezeilen.
- Der Suchdienst kann bei der Suche nach Ersatzteilen für mehr als 2500 Marken von Flurförderzeugen, Baumaschinen, Landmaschinen und Industriemaschinen hilfreich sein.
- Mehr als 250 Mitarbeiter sind weltweit im Suchdienst tätig.
Über die Autoren
Dieser Blogbeitrag wurde von Ihrem Marketingteam für Baumaschinen erstellt.
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