Hoe de TVH-identificatiedienst ervoor zorgt dat je de onderdelen krijgt die je nodig hebt

Maar, wat gebeurt er nou precies als je hulp nodig hebt om een specifiek onderdeel te vinden? Alles begint bij het indienen van je aanvraag. Dat kan gebeuren via onze webshop of rechtstreeks via een e-mail of telefoontje naar je vertegenwoordiger. Naast uitleggen welk onderdeel je zoekt, vermeld je best ook het merk, model en serienummer van de machine waarvoor je het onderdeel nodig hebt. Die machinegegevens zijn altijd vereist, maar bijkomende informatie kan ook helpen. Als je bijvoorbeeld zoekt naar een nieuwe ketting voor een heftruck, is het nuttig om wat meer te weten over het type mast. Of als je motoronderdelen nodig hebt voor een tractor, kun je onze identificatietijd drastisch verminderen als je weet welke motor er in de machine zit.

Met 55 beschikbare talen in ons verkoopteam, is de kans groot dat je je aanvraag voor een onderdeel kunt indienen in je moedertaal. Daarnaast ontvangen alle teamleden een technische opleiding, zodat ze een basisinzicht hebben in alle machines binnen ons onderdelenassortiment, en ze een duidelijke en volledige aanvraag kunnen doorsturen naar de identificatiedienst.

Nadat je vertegenwoordiger je aanvraag vertaald heeft, wordt deze ingegeven in het systeem van de identificatiedienst. Via dit systeem kunnen we aanvragen automatisch verwerken volgens onze prioriteitsrichtlijnen. Verzoeken gaan naar het identificatieteam met de juiste specialisatie in de meest geschikte regio, zodat alle aanvragen zo snel mogelijk kunnen behandeld worden.

Bij het verwerken van een aanvraag kijkt de identificatiedienst eerst na of alle ontvangen informatie correct is. Vervolgens verzekeren ze zich ervan dat de betreffende machine er ook een is waarvoor we onderdelen leveren. Zo is ons aanbod voor klein grondverzet momenteel alleen geschikt voor modellen tot tien ton. Eens die gegevens gevalideerd, lokaliseert het team het gevraagde onderdeel en onderzoekt of we dit kunnen leveren. Als het antwoord op die vraag positief is, bereiden ze een offerte voor de aanvrager voor.