Jak funkcja wyszukiwania części TVH pomoże Ci znaleźć odpowiednie produkty

13 Grudzień 2023

Pomyśl o następującej sytuacji. Szukasz konkretnej części do określonej maszyny, jednak nie możesz jej znaleźć w naszym sklepie internetowym. To nie jest idealna sytuacja, ale nie oznacza końca wyszukiwania. Możemy Ci pomóc w inny sposób. Skontaktuj się ze swoją osobą kontaktową w TVH. Przekaż jej wszelkie niezbędne informacje, które trafią do naszego działu zajmującego się wyszukiwaniem części.

Czym jest usługa wyszukiwania części?

Jak sama nazwa wskazuje, usługę wyszukiwania części świadczy nasz specjalny dział TVH specjalizujący się w wyszukiwaniu części i akcesoriów. Dział wykonuje trzy główne zadania:

Odpowiada na zapytania klientów dotyczące wyszukania odpowiedniej części lub udzielenia wsparcia technicznego (np. wyjaśnienia kodu błędu).
Rozwija asortyment części TVH.
Podnosi poziom wiedzy technicznej w firmie.

Te trzy działania odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu naszym klientom najlepszej możliwej obsługi.

Za obsługę najwyższej klasy odpowiada kilka zespołów

Specjalistyczna wiedza w dziedzinie rynku i maszyn

TVH oferuje części najwyższej jakości do wszystkich typów maszyn transportu bliskiego, maszyn budowlanych, rolniczych i przemysłowych. Oczywiście takie maszyny różnią się znacząco, dlatego odpowiedni specjaliści są niezbędni, aby zapewnić ich użytkownikom wsparcie najwyższej jakości. Z tego względu usługę wyszukiwania części świadczy kilka wyspecjalizowanych zespołów. Na przykład w przypadku maszyn budowlanych utworzyliśmy zespół ds. małych maszyn do robót ziemnych, zespół zajmujący się ruchomymi podestami roboczymi oraz zespół odpowiedzialny za ładowarki teleskopowe. Na podobnej zasadzie utworzyliśmy odrębne zespoły zajmujące się sektorem maszyn przemysłowych, specjalizujące się w maszynach do przeładunku kontenerów, sprzęcie do czyszczenia itp.

Wiedza i doświadczenie w zakresie marek i modeli

Ponieważ u podstaw działalności TVH znajdują się maszyny transportu bliskiego, jest to naturalnie rynek, na temat którego zgromadziliśmy najwięcej wiedzy. Dlatego utworzyliśmy odrębne zespoły zajmujące się wyszukiwaniem części do maszyn transportu bliskiego, z których każdy specjalizuje się w konkretnych markach. Taki podział nie ogranicza się wyłącznie do maszyn transportu bliskiego. Każdy członek zespołu zajmującego się wyszukiwaniem części pracuje z określonymi markami, w których się specjalizuje, co pozwala nam zapewnić, że nasi pracownicy mają doskonałą wiedzę na temat produktów.

Specjalistyczna wiedza dotycząca produktów

W naszym zespole pracują również specjaliści do spraw produktów. Mają wiedzę specjalistyczną o konkretnych (skomplikowanych) częściach maszyn takich jak części instalacji hydraulicznej, części do silników, elementy elektryczne itp.

Na całym świecie

Poza wyspecjalizowanymi zespołami, o których wspomnieliśmy wyżej, usługę wyszukiwania części TVH świadczą zespoły działające na całym świecie. Aby sprostać potrzebom klientów z różnych stref czasowych, zespoły zajmujące się wyszukiwaniem części pracują w Australii, Indiach, na Bliskim Wschodzie, w Afryce Południowej, Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i wielu innych krajach, w których działa TVH. Jednak najważniejsze zespoły świadczące usługę wyszukiwania części działają w siedzibie TVH w Belgii. A to dlatego, że nasi współpracownicy z tych zespołów skupiają się na wyszukiwaniu części, jednocześnie poszerzając wiedzę techniczną firmy.

Jak to działa?

Co się jednak dokładnie dzieje, kiedy potrzebujesz pomocy przy wyszukaniu określonej części? Wszystko zaczyna się od przesłania zapytania. Można to zrobić za pomocą naszego sklepu internetowego lub bezpośrednio poprzez przedstawiciela handlowego telefonicznie lub przez pocztę e-mail. Poinformuj nas, jakiej części dokładnie potrzebujesz oraz przekaż nam informacje dotyczące marki, modelu i numeru seryjnego maszyny, do której szukasz części. Takie dane maszyny są wymagane w każdym przypadku, lecz dodatkowe informacje mogą być również pomocne. Na przykład jeśli szukasz nowego łańcucha do wózka widłowego, przydatne byłoby uzyskanie dalszych informacji na temat masztu. Lub jeśli szukasz elementów silnika do ciągnika, znajomość typu silnika zamontowanego w maszynie może zapewnić nam niezbędne informacje, które skrócą czas poszukiwań.

W naszym zespole handlowym mówimy w ponad 55 językach, dzięki czemu prawdopodobnie będzie można przesłać zapytanie dotyczące części w swoim języku ojczystym. Ponadto wszyscy członkowie zespołu przechodzą szkolenie techniczne, aby zapewnić, że mają niezbędną wiedzę na temat wszystkich maszyn, do których części oferujemy. Dzięki temu nasi pracownicy mogą przesyłać jasne i kompletne zapytania do zespołu świadczącego usługę wyszukiwania części.

Twój przedstawiciel handlowy przetłumaczy Twoje zgłoszenie, a następnie zarejestruje je w systemie wyszukiwania części. System umożliwia automatyczne przetwarzanie zgłoszeń to be w zależności od priorytetu. Zgłoszenia trafiają do odpowiedniego wyspecjalizowanego zespołu wyszukiwania w odpowiednim regionie, dzięki czemu są przetwarzane z maksymalną szybkością.

Podczas przetwarzania Twojego zgłoszenia zespół zajmujący się wyszukiwaniem części sprawdza poprawność wszelkich niezbędnych informacji. Następnie sprawdza, czy oferujemy części zapasowe do Twojej maszyny. Na przykład: nasza oferta części do małych maszyn do robót ziemnych jest obecnie przeznaczona wyłącznie do modeli o masie do dziesięciu ton. Po zweryfikowaniu tych informacji nasz zespół lokalizuje odpowiednią części i sprawdza, czy możemy ją dostarczyć. Jeśli możemy to zrobić, przygotujemy ofertę, którą prześlemy klientowi.

Nasz dział ciągle się rozwija

W miarę rozwoju technologicznego maszyn specjaliści świadczący usługę wyszukiwania części dokładają wszelkich starań, aby być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami. Weźmy na przykład pod uwagę rozwój elektryfikacji i paliw alternatywnych takich jak wodór. Takie innowacje wprowadzają nowe technologie i elementy maszyn, a specjaliści odpowiedzialni za usługę wyszukiwania muszą mieć wszelkie informacje o nich.

Jednak usługa wyszukiwania części skupia się nie tylko na nowych maszynach. Z jednej strony zakres dostępnych maszyn stale się poszerza, a z drugiej starsze maszyny są zwykle eksploatowane przez długi czas. Usługa wyszukiwania części musi więc na bieżąco przeglądać zakres dostępnych maszyn. Z tego względu wszelkie informacje są systematycznie gromadzone w cyfrowej bazie danych. Nasza baza danych przydaje się również, aby dzielić się specjalistyczną wiedzą pomiędzy wszystkimi zespołami świadczącymi usługę wyszukiwani na całym świecie.

Usługa wyszukiwania części TVH w liczbach

W 2022 roku w ramach usługi wyszukiwania przetworzyliśmy ponad 2,8 milionów wierszy zgłoszeń.
Usługa wyszukiwania może pomóc w znalezieniu części odpowiednich do ponad 2500 marek maszyn transportu bliskiego, maszyn budowlanych, rolniczych i przemysłowych.
Naszą usługę wyszukiwania części świadczy ponad 250 współpracowników na całym świecie.

O autorach

Ten wpis na blogu przygotował zespół ds. marketingu maszyn budowlanych.

Aby kupić części potrzebujesz dostępu do naszego sklepu internetowego. Zarejestruj się w 3 krokach:

KROK 1

Opowiedz nam o swojej firmie

Prześlij ten formularz zgłoszeniowy, aby określić swoje potrzeby biznesowe i poprosić o konto klienta.

KROK 2

Tworzenie Twojego konta

Nasz zespół sprzedaży skontaktuje się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych, aby porozmawiać o Twoich potrzebach biznesowych i zakończyć rejestrację.

KROK 3

Dostęp do naszego sklepu internetowego

Po założeniu konta otrzymasz osobisty login do naszego sklepu internetowego. Pomożemy Ci w znalezieniu części i złożeniu pierwszego zamówienia.

Prośba o konto

Ponad 75 000 klientów ufa TVH jako dostawcy części zamiennych, aby zapewnić sprawne i wydajne działanie floty sprzętu ich klientów. Zaczyna się od konta klienta.

Zostań klientem