Så ser TVH:s söktjänst till att du får de delar du behöver
Föreställ dig följande. Du letar efter en specifik del till en viss maskin och kan inte hitta den i vår webbshop. Inte så bra kanske, men långt ifrån slutet på ditt sökande. Det finns nämligen andra sätt för oss att hjälpa dig. Nästa steg för dig är att kontakta oss på TVH. Teamet du kontaktar kommer då att samla in all nödvändig information och skicka den till vår söktjänst.
Vad är söktjänsten för något?
Som namnet antyder är söktjänsten en särskild avdelning inom TVH som är specialiserad på att leta upp delar och tillbehör. Avdelningen har tre huvuduppgifter:
- Svara på kundförfrågningar, antingen genom att leta upp vilken specifik del kunden behöver eller genom att ge teknisk support (t.ex. förklara en felkod).
- Utöka TVH:s reservdelssortiment.
- Höja nivån på den tekniska kompetensen inom företaget.
De tre uppgifterna är tre viktiga delar i vårt arbete med att ge våra kunder bästa möjliga service.
Flera team ger den bästa servicen
Marknads- och maskinexperter
TVH levererar delar och tillbehör till alla typer av materialhanterings-, anläggnings-, jordbruks- och industrimaskiner. Naturligtvis finns det väsentliga skillnader mellan maskinerna och därför är specialister väldigt viktiga för att kunna ge den bästa hjälpen för alla maskiner. Av den anledningen är söktjänsten uppdelad i flera specialistteam. För anläggningsmaskiner finns det till exempel ett särskilt team för små anläggningsmaskiner, ett för liftar och mobila arbetsplattformar och ett för teleskoplastare. På samma sätt har vi separata team för industrimaskiner som är inriktade på maskiner för containerhantering, rengöringsmaskiner osv.
Märkes- och modellexperter
Eftersom TVH har sina rötter inom materialhantering är det givetvis den marknaden som vi redan har mest kunskap om. Det är därför vi har flera söktjänstteam för materialhantering där vart och ett är specialiserat på ett urval av märken. Men den indelningen gäller inte bara för materialhanteringsteamen. Inom alla våra särskilda sökteam har varje medlem vissa märken som hen är specialiserad på så att vi har bästa möjliga kunskap.
Produktexperter
Slutligen har vi även ett flertal interna produktspecialister. De har specialkunskaper om specifika (avancerade) maskinkomponenter, som hydraulik, motordelar, elektriska komponenter osv.
Hela världen
Utöver de omnämnda specialiserade grupperna består TVH:s söktjänst också av flera team som är verksamma över hela världen. För att anpassa sig till tidszonerna har sökteamen sin bas i Australien, Indien, Mellanöstern, Sydafrika, Storbritannien, USA och många andra länder där TVH är verksamt. Men de mest framstående teamen inom vår söktjänst arbetar från TVH:s huvudkontor i Belgien. Det beror på att de teamen fokuserar på att leta upp delar och strävar efter att utöka företagets tekniska kompetens.
Hur fungerar det?
Vad händer egentligen när du behöver hjälp med att hitta en specifik del? Det hela börjar med att du gör din förfrågan. Det kan du göra i vår webbshop eller direkt till säljaren via e-post eller telefon. Utöver att förklara vilken del du behöver bör du nämna märke, modell och serienummer för den maskin som delen behövs till. De maskinuppgifterna behövs alltid, men mer information kan också vara till hjälp. Om du till exempel letar efter en ny kedja till en gaffeltruck är det bra att veta mer om typen av mast. Eller om du behöver motorkomponenter till en traktor kan det förkorta vår söktid om vi får veta vilken motor maskinen har.
I vårt säljteam finns det språkkunskaper i över 55 språk så du kan troligtvis göra din förfrågan på ditt modersmål. Dessutom får alla teammedlemmar teknisk utbildning så att de har baskunskaper om alla maskiner som vi har delar till, vilket gör att de kan skicka en tydlig och fullständig förfrågan till söktjänsten.
När säljaren har översatt din förfrågan läggs den till i söktjänstens system. Systemet behandlar förfrågningarna automatiskt enligt våra riktlinjer för prioritering. Förfrågningarna levereras till det sökteam som har rätt specialisering och finns i den lämpligaste regionen, vilket gör att alla förfrågningar kan hanteras så snart som möjligt.
När en förfrågan behandlas kontrollerar söktjänsten först att all information som kommit in är korrekt. Sedan ser de till att maskinen i fråga verkligen är en av dem som vi levererar delar till. Vårt sortiment för små anläggningsmaskiner passar till exempel för närvarande bara för modeller på upp till tio ton. När det har bekräftats söker teamet upp den del som efterfrågas och tar reda på om vi kan leverera den. Om svaret är ja skapar de en offert som skickas till den som lämnade förfrågan.
En avdelning under ständig utveckling
Eftersom utrustningen blir alltmer komplicerad med tiden gör söktjänsten allt för att hålla jämna steg med den senaste utvecklingen. Som exempel på det har vi den ökande elektrifieringen och framväxten av alternativa bränslen, till exempel väte. Innovationerna ger upphov till ny teknik och maskinkomponenter som söktjänsten behöver känna till.
Men söktjänsten har fokus på mer än bara nya maskiner. Det är nämligen inte bara så att utbudet av tillgänglig utrustning ständigt utökas, utan äldre maskiner har också börjat hållas i drift längre än tidigare. Så söktjänsten måste ha överblick över en stor mängd utrustning över lång tid. Det är därför all information är strukturellt samlad i en digital databas. Databasen behövs också för att informationen ska kunna delas med alla våra sökteam runt om i världen.
TVH:s söktjänst i siffror
- År 2022 hanterade söktjänsten över 2,8 miljoner förfrågningar.
- Söktjänsten kan hjälpa till att hitta delar som passar fler än 2 500 fabrikat av materialhanterings-, anläggnings-, jordbruks- och industrimaskiner.
- Fler än 250 personer arbetar i vår söktjänst över hela världen.
Om författarna
Det här blogginlägget skapades av marknadsföringsteamet för anläggningsmaskiner.
Skicka in det här ansökningsformuläret för att specificera dina affärsbehov och begära ett kundkonto.
Vårt säljteam kommer att kontakta dig inom 3 arbetsdagar för att prata om dina affärsbehov och slutföra registreringen.
När ditt konto har skapats får du en personlig inloggning till vår webbutik. Vi hjälper dig att hitta delar och göra din första beställning.
Ansök om konto
Över 75 000 kunder litar på TVH som reservdelsleverantör för att se till att kundernas maskinpark fungerar smidigt och effektivt. Det börjar med ett kundkonto.