TVH'in arama hizmeti ihtiyacınız olan parçaları nasıl buluyor?
Şunu düşünün: Özel bir makineye ait belirli bir parça arıyorsunuz ve bunu çevrimiçi mağazamızda bulamıyorsunuz. Bu durum pek istenen bir durum olmasa da hâlâ başka yollar vardır. Çünkü size yardımcı olabilmemizin başka yolları var. Bir sonraki adımınız TVH bünyesindeki iletişim noktanıza ulaşmaktır. Bunlar tüm gerekli bilgileri toplayıp arama hizmetimize gönderirler.
Arama hizmeti nedir?
Adından da anlaşılacağı üzere arama hizmeti TVH bünyesinde parça arama konusunda uzmanlaşmış özel bir departmandır. Bu departmanın üç ana faaliyeti bulunmaktadır:
- İhtiyaçları olan özel parçayı arayarak veya teknik destek sağlayarak (ör. arıza kodunu açıklayarak) müşteri taleplerine yanıt vermek;
- TVH'in parça gamını genişletmek;
- Şirket içinde teknik uzmanlığı daha da ileri seviyeye taşımak.
Bu üç faaliyetin tümü de müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmemizde önemli bir rol oynamaktadır.
Özel ekipler sayesinde en iyi hizmet
Piyasa ve makine uzmanlığı
Her türden malzeme taşıma ekipmanı, iş makinesi, tarım makinesi ve endüstriyel ekipman için parça ve aksesuarları TVH'te bulabilirsiniz. Tabii ki bu makineler temel yönlerden farklılık gösterir ve hepsi için en iyi desteği sunma noktasında uzmanlara ihtiyaç vardır. Bu nedenle, arama hizmeti birden fazla uzman ekibine bölünmüştür. Örneğin iş makinelerinde mini iş makineleri için özel bir ekip, hareketli personel yükseltici platformlar için özel bir ekip ve teleskopik yükleyiciler için özel bir ekip vardır. Benzer şekilde endüstriyel makineler için de konteyner taşıma ekipmanı, temizlik ekipmanı gibi farklı ekipmanlarda uzmanlaşmış ekiplerimiz vardır.
Marka ve model uzmanlığı
TVH'in kökleri malzeme taşıma alanına dayandığından doğal olarak hakkında en çok bilgi sahibi olduğumuz piyasa budur. İşte bu nedenle her biri belirli çeşitli markalar konusunda uzmanlaşmış malzeme taşıma alanına özel arama ekiplerimiz vardır. Ancak bu ayrım malzeme taşıma ile sınırlı değildir. Özel arama ekiplerimizin her birinde, her üyenin uzmanlaşarak en üst seviyede bilgi sahibi olduğu markalar vardır.
Ürün uzmanlığı
Son olarak kurum içi ürün uzmanlarımız da mevcuttur. Bu çalışanlarımız, hidrolik sistem, motor parçası, elektrikli bileşen gibi özel (karmaşık) makine bileşenleri konusunda özel bilgi sahibidir.
Dünya genelinde hizmet
Yukarıda belirtilen uzman bölümlere ek olarak TVH'in arama hizmeti bünyesinde dünya genelinde çalışan ekipler de yer alır. Zaman dilimlerine uyum sağlamak için Avustralya, Hindistan, Ortadoğu, Güney Afrika, Birleşik Krallık, ABD ve TVH'in faaliyet gösterdiği daha pek çok ülkede arama ekiplerimiz bulunmaktadır. Bununla birlikte arama hizmetimiz bünyesindeki en çok göze çarpan ekipler TVH'in Belçika'daki genel merkezinden çalışmaktadır. Bunun nedeni bu ekiplerdeki çalışanların parça aramaya odaklanması ve şirketin teknik uzmanlığını artırmak için çaba göstermesidir.
Peki nasıl çalışır?
Belirli bir parçayı bulma konusunda yardıma ihtiyacınız olduğunda tam olarak ne yapmalı? Her şey talebinizi göndermenizle başlar. Talebinizi çevrimiçi mağazamızdan ya da e-posta veya telefon yoluyla doğrudan satış temsilciniz aracılığıyla gönderebilirsiniz. İhtiyacınız olan parçanın yanı sıra bu parçanın kullanılacağı makinenin marka, model ve seri numarasını da belirtmelisiniz. Bu makine detayları her zaman gerekir, ama ayrıca ek bilgiler de faydalı olabilir. Örneğin, forklift için yeni bir zincir arıyorsanız asansörün türü hakkında daha fazla bilgi sahibi olmakta fayda vardır. Ya da traktör için motor bileşenlerine ihtiyacınız olduğunda makinede hangi motor olduğunu bilmek arama süremizi kısaltacak çok önemli bilgiler sağlayabilir.
Satış ekiplerimizin 55'in üzerinde dilde hizmet vermesi sayesinde parça talebinizi kendi dilinizde sunabilme ihtimaliniz oldukça yüksek. Ek olarak parça gamımızdaki tüm makineler hakkında temel bilgi sahibi olmalarını ve böylece arama hizmetine net ve eksiksiz talep göndermelerini sağlamak için tüm ekip üyelerine teknik eğitim verilmektedir.
Satış temsilciniz talebinizi tercüme ettikten sonra arama hizmeti sistemine girer. Bu sistem taleplerin öncelik yönergelerimize göre otomatik olarak işlenmesine olanak verir. Talepler en uygun bölgedeki doğru uzman arama ekibine gönderilir, böylece tüm talepler en kısa sürede işleme alınabilir.
Bir talep işleme alındığında arama hizmeti öncelikle tüm alınan bilgilerin doğru olduğunu kontrol eder. Daha sonra söz konusu makinenin tedarik ettiğimiz parçalara uygun olduğundan emin olur. Örneğin, mini iş makinesi yelpazemiz şu an yalnızca on tona kadar olan modeller için uygundur. Bu hususlar doğrulandıktan sonra ekip gereken parçanın yerini bulur ve bunu tedarik edip edemeyeceğimizi araştırır. Tedarik edebileceksek talebi gönderene gönderilmek üzere satın alma teklifi hazırlar.
Sürekli gelişen departman
Ekipmanlar zaman içinde daha karmaşık hale geldiğinden arama hizmeti en son gelişmeleri takip etmek için her türlü çabayı göstermektedir. Örneğin elektrifikasyon ve hidrojen gibi alternatif yakıtların yükselişini düşünelim. Bu yenilikler sonucunda arama hizmetinin bilmesi gereken yeni teknikler ve makine bileşenleri ortaya çıkmaktadır.
Ancak arama hizmeti yeni makinelerden çok daha fazlasına odaklanmaktadır. Yalnızca mevcut ekipman yelpazesi sürekli genişlemekle kalmıyor, eski makineler de daha uzun süre hizmette tutulmaya çalışılıyor. Bu yüzden arama hizmeti, uzun bir zaman dilimi boyunca ekipman yelpazesi hakkında bilgi sahibi olmaya devam etmelidir. İşte bu yüzden tüm bilgiler yapısal olarak dijital veri tabanında toplanmaktadır. Bu veri tabanına, dünya genelinde çalışan tüm arama ekipleri arasında uzmanlığı paylaştırmak için de ihtiyaç vardır.
Rakamlarla TVH'in Arama hizmeti
- 2022 yılında arama hizmeti, 2,8 milyondan fazla talep satırı işleme almıştır.
- Arama hizmeti, 2.500'den fazla malzeme taşıma ekipmanı, iş makinesi, tarım makinesi ve endüstriyel ekipman markası için uygun parça bulunmasına yardımcı olabilir.
- Dünya genelindeki arama hizmetimiz bünyesinde 250'den fazla elemanımız çalışmaktadır.
Yazarlar hakkında
Bu blog yazısı size iş makinesi pazarlama ekibiniz tarafından sunulmaktadır.
Faaliyet alanınızı belirtmek ve müşteri hesabınızı talep etmek için bu başvuru formunu doldurarak bize gönderebilirsiniz.
Satış ekibimiz, ihtiyaçlarınız hakkında konuşmak ve kayıt işlemini tamamlamak için 3 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçecektir.
Hesabınız oluşturulduktan sonra, çevrimiçi mağazamıza giriş için kişisel bir oturum açma bilgisi gönderilecektir. Parça seçimi ve ilk siparişinizi verme konusunda size rehberlik edeceğiz.
Hesap talebinde bulunun
75.000'den fazla müşteri, müşterilerinin ekipman filosunun sorunsuz ve verimli çalışmasını sağlamak için yedek parça tedarikçisi olarak TVH'ye güveniyor. Her şey bir müşteri hesabıyla başlar.