Como o serviço de identificação da TVH garante as peças de que precisa

13 Dezembro 2023

Imagine o seguinte. Está à procura de uma peça específica para uma máquina em particular e não consegue encontrá-la na nossa loja online. Menos ideal, mas longe de ditar o fim da sua procura. Pois há outras formas de podermos ajudá-lo. O seu próximo passo é recorrer à sua pessoa de contacto na TVH. Ela irá recolher todas as informações necessárias e passá-las ao nosso serviço de identificação.

O que é o serviço de identificação?

Como o nome sugere, o serviço de identificação é um departamento dedicado dentro da TVH que se especializa em identificar peças e acessórios. O departamento tem três atividades principais:

Responder a pedidos de clientes, seja identificando a peça específica que procuram ou fornecendo apoio técnico (ex.: explicar um código de erro);
Expandir a gama de peças da TVH;
Elevando ainda mais os conhecimentos técnicos na empresa.

Todas esta três atividades desempenham um papel importante em garantir que oferecemos aos nossos clientes o melhor serviço possível.

Várias equipas garantem o melhor serviço possível

Conhecimento de mercado e máquinas

Na TVH, fornecemos peças e acessórios para todos os tipos de equipamentos de manuseamento de materiais, construção, agrícolas e industriais. Claro que estas máquinas diferem de formas fundamentais, pelo que especialistas são essenciais para proporcionar o melhor apoio para todas elas. Por esta razão, o serviço de identificação está dividido em várias equipas de especialistas. Para equipamento de construção, por exemplo, existe uma equipa dedicada para pequenas máquinas de movimentação de terras, uma para plataformas elevatórias móveis e uma para manuseadores telescópicos. Similarmente, temos equipas separadas para máquinas industriais especializadas em equipamentos de manuseamento de contentores, equipamentos de limpeza, etc.

Conhecimento de marcas e modelos

Uma vez que as raízes da TVH assentam no manuseamento de materiais, este é naturalmente o mercado sobre o qual acumulámos mais conhecimento. É por isso que temos várias equipas de identificação para manuseamento de materiais, cada uma especializada numa seleção de marcas. Mas esta distinção não está limitada ao manuseamento de materiais. Em cada uma das nossas equipas de identificação dedicadas, cada membro tem a(s) sua(s) própria(s) marca(s) de especialização para garantir um conhecimento profundo.

Conhecimento de produto

Por fim, temos também vários especialistas de produto. Estes colegas têm um conhecimento especializado de componentes de máquinas específicos (complexos), tais como componentes hidráulicos, peças de motor, componentes elétricos, etc.

Em todo o mundo

Além das divisões especializadas acima mencionadas, o serviço de identificação da TVH também consiste em várias equipas que operam em todo o mundo. Para acomodar fusos horários, as equipas de identificação estão localizadas na Austrália, Índia, Médio Oriente, África do Sul, Reino Unido, EUA, e muitos outros países onde a TVH se encontra ativa. No entanto, as equipas mais proeminentes no nosso serviço de identificação operam a partir da sede da TVH na Bélgica. Isto porque os colegas nestas equipas focam-se em identificar peças e em expandir o conhecimento técnico da empresa.

Como funciona?

Mas o que acontece ao certo quando precisa de assistência para encontrar uma peça específica? Tudo começa consigo a enviar o seu pedido. Isto pode ser feito através da nossa loja online ou diretamente através da sua pessoa de contacto por email ou telefone. Além de explicar de que peça precisa, deverá mencionar a marca, o modelo e o número de série da máquina a que a peça se destina. Estes dados da máquina são sempre necessários, mas informações adicionais também poderão ser úteis. Por exemplo, se estiver à procura de uma nova corrente para um empilhador, convém saber mais acerca do tipo de mastro. Ou, se precisar de componentes para o motor de um trator, saber qual o motor que equipa a máquina pode ser uma informação importante para reduzir o nosso tempo de identificação.

Com mais 55 idiomas disponíveis na nossa equipa de vendas, é provável que possa enviar o seu pedido de peças na sua própria língua. Além disso, todos os membros da equipa recebem formação técnica para garantir um entendimento básico de todas as máquinas na nossa gama de peças, o que lhe permite enviar um pedido claro e completo para o serviço de identificação.

Depois de a sua pessoa de contacto ter traduzido o seu pedido, ela insere-o no sistema do serviço de identificação. Este sistema permite que os pedidos sejam automaticamente processados conforme as nossas diretrizes de prioridade. Os pedidos são entregues à equipa de identificação especializada correta na região mais adequada, o que significa que todos os pedidos podem ser tratados o mais rapidamente possível.

Ao processar um pedido, o serviço de identificação primeiro verifica que toda a informação recebida está correta. Depois, asseguram-se de que a máquina em questão é uma para a qual fornecemos peças. Por exemplo, a nossa gama atual para pequenas máquinas de movimentação de terras só é adequada para modelos até dez toneladas. Depois de estas informações serem validadas, a equipa localiza as peças necessárias e verifica se conseguimos fornecê-las. Se a resposta for sim, eles preparam uma oferta para enviar para o requerente.

Departamento em desenvolvimento contínuo

Com os equipamentos a tornarem-se cada vez mais complexos, o serviço de identificação faz todos os esforços para se manter a par dos últimos desenvolvimentos. Pense, por exemplo, no crescimento da eletrificação e de combustíveis alternativos como o hidrogénio. Estas inovações trazem novas técnicas e componentes de máquinas que o serviço de identificação tem de conhecer.

Contudo, o serviço de identificação foca-se em mais do que apenas máquinas novas. Além de a gama de equipamento disponível estar em constante expansão, também as máquinas mais antigas tendem a ser mantidas em serviço por períodos (mais) longos. Assim, o serviço de identificação tem de manter uma visão geral da gama de equipamentos numa base temporal mais alargada. É por isto que toda a informação é estruturalmente reunida numa base de dados digital. Esta base de dados também é necessária para partilhar conhecimentos entre todas as equipas de identificação a operar em todo o mundo.

O serviço de identificação da TVH em números

Em 2022, o serviço de identificação processou mais de 2,8 milhões de linhas de pedidos.
O serviço de identificação poder ajudar a encontrar peças adequadas para mais de 2.500 marcas de equipamentos de manuseamento de material, de construção, agrícolas e industriais.
Mais de 250 colegas estão ativos no nosso serviço de identificação a nível mundial.

Sobre os autores

Esta publicação no blogue é trazida até si pela sua equipa de marketing de equipamentos de construção.

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