Ma cosa succede esattamente quando hai bisogno di assistenza per trovare un ricambio specifico? Tutto ha inizio con l’invio della tua richiesta. Questa azione può essere eseguita tramite il nostro negozio online oppure direttamente tramite il rappresentante di vendita via e-mail o al telefono. Mentre stai spiegando quale ricambio ti occorre, devi menzionare il marchio, modello e numero di serie della macchina per la quale ti occorre il ricambio. Questi dettagli della macchina sono sempre necessari, ma potrebbero essere utili anche informazioni aggiuntive. Ad esempio, se stai cercando una nuova catena per un carrello elevatore, è buona cosa saperne di più sul tipo di montante. Se invece ti servono componenti del motore per un trattore, sapere quale motore ha la macchina può fornire informazioni vitali per ridurre i tempi di ricerca.
Con oltre 55 lingue disponibili nel nostro team di vendita, è probabile che tu sia in grado di inviare la richiesta di ricambio nella tua lingua madre. Inoltre, tutti i membri del team ricevono una formazione tecnica per garantire una conoscenza di base di tutte le macchine che rientrano nella nostra gamma di ricambi, consentendo loro di inviare una richiesta chiara e completa al servizio di ricerca.
Dopo che il tuo rappresentante di vendita ha tradotto la tua richiesta, la inserisce nel sistema di ricerca. Questo sistema consente alle richieste di essere elaborate automaticamente in base alle nostre linee guida di priorità. Le richieste vengono inoltrate al team di ricerca specializzato nella regione più adatta, per cui tutte le richieste possono essere evase nel più breve tempo possibile.
Quando elabora una richiesta, il servizio di ricerca verifica innanzitutto che tutte le informazioni ricevute siano corrette. Poi si accerta che la macchina in questione sia una di quelle per cui forniamo ricambi. Ad esempio, la nostra gamma di macchine movimento terra di piccole dimensioni è attualmente adatta solo a modelli fino a dieci tonnellate. Una volta che questi elementi sono stati convalidati, il team individua il ricambio richiesto e cerca di capire se possiamo fornirlo. Se la risposta è affermativa, prepara un preventivo di acquisto da inviare al richiedente.