Come il servizio di ricerca di TVH garantisce i ricambi di cui hai bisogno

13 Dicembre 2023

Immagina la situazione seguente. Stai cercando un ricambio specifico per una macchina particolare e non riesci a trovarlo nel nostro negozio online. Meno ideale, ma non per questo la ricerca è conclusa. Perché esistono altri modi in cui possiamo aiutarti. Il passo successivo è contattare il tuo referente all’interno di TVH. Quest’ultimo raccoglierà tutte le informazioni necessarie e le invierà al nostro servizio di ricerca.

Cos’è il servizio di ricerca?

Come suggerisce il nome, il servizio di ricerca è un reparto dedicato all’interno di TVH, specializzato nella ricerca di ricambi e accessori. Il reparto ha tre principali attività:

Rispondere alle richieste dei clienti, sia cercando il ricambio di cui hanno bisogno, sia fornendo assistenza tecnica (ad esempio spiegando un codice di errore);
Ampliare la gamma di ricambi di TVH;
Ampliare ulteriormente la competenza tecnica all’interno dell’azienda.

Tutte e tre queste attività svolgono un ruolo importante nel garantire ai nostri clienti il miglior servizio possibile.

Diversi team garantiscono il servizio migliore

Competenza relativa alle macchine e al mercato

TVH fornisce ricambi e accessori per tutti i tipi di attrezzature per la movimentazione dei materiali, l’edilizia, l’agricoltura e l’industria. Naturalmente, queste macchine differiscono in modo fondamentale e gli specialisti sono indispensabili per fornire il miglior supporto per tutte. Per questo motivo, il servizio di ricerca è diviso in diversi team di specialisti. Per quanto riguarda le macchine edili, ad esempio, è presente un team dedicato pe le macchine movimento terra di piccole dimensioni, uno per le piattaforme aeree e uno per i sollevatori telescopici. Allo stesso modo, abbiamo team separati per le macchine industriali specializzate nella movimentazione dei container, nelle attrezzature per la pulizia ecc.

Competenza relativa a marchi e modelli

Poiché le radici di TVH affondano nella movimentazione del materiale, si tratta naturalmente del mercato su cui abbiamo già accumulato le maggiori conoscenze. Per questo motivo abbiamo diversi team di ricerca per la movimentazione del materiale, ognuno specializzato in una selezione di marchi. Ma questa distinzione non è riservata solo alla movimentazione del materiale. All’interno di ciascuno dei nostri team di ricerca dedicati, ogni membro ha il proprio marchio o i propri marchi in cui è specializzato per garantire una conoscenza ottimale.

Competenza relativa al prodotto

Infine, abbiamo anche diversi specialisti di prodotto interni. Questi colleghi hanno una conoscenza specializzata di specifici componenti (complicati) della macchina, come ricambi idraulici, ricambi motore, componenti elettrici ecc.

In tutto il mondo

Oltre alle divisioni specializzate sopra menzionate, il servizio di ricerca di TVH è composto da diversi team che operano in tutto il mondo. Per tenere conto dei fusi orari, i team di ricerca hanno sede in Australia, India, Medio Oriente, Sudafrica, Regno Unito, Stati Uniti e in molti altri Paesi in cui TVH è attiva. Tuttavia, i team più importanti del nostro servizio di ricerca operano dalla sede centrale di TVH in Belgio. Questo perché i colleghi all’interno di questi team si concentrano sulla ricerca dei ricambi e si impegnano ad ampliare le competenze tecniche aziendali.

Come funziona?

Ma cosa succede esattamente quando hai bisogno di assistenza per trovare un ricambio specifico? Tutto ha inizio con l’invio della tua richiesta. Questa azione può essere eseguita tramite il nostro negozio online oppure direttamente tramite il rappresentante di vendita via e-mail o al telefono. Mentre stai spiegando quale ricambio ti occorre, devi menzionare il marchio, modello e numero di serie della macchina per la quale ti occorre il ricambio. Questi dettagli della macchina sono sempre necessari, ma potrebbero essere utili anche informazioni aggiuntive. Ad esempio, se stai cercando una nuova catena per un carrello elevatore, è buona cosa saperne di più sul tipo di montante. Se invece ti servono componenti del motore per un trattore, sapere quale motore ha la macchina può fornire informazioni vitali per ridurre i tempi di ricerca.

Con oltre 55 lingue disponibili nel nostro team di vendita, è probabile che tu sia in grado di inviare la richiesta di ricambio nella tua lingua madre. Inoltre, tutti i membri del team ricevono una formazione tecnica per garantire una conoscenza di base di tutte le macchine che rientrano nella nostra gamma di ricambi, consentendo loro di inviare una richiesta chiara e completa al servizio di ricerca.

Dopo che il tuo rappresentante di vendita ha tradotto la tua richiesta, la inserisce nel sistema di ricerca. Questo sistema consente alle richieste di essere elaborate automaticamente in base alle nostre linee guida di priorità. Le richieste vengono inoltrate al team di ricerca specializzato nella regione più adatta, per cui tutte le richieste possono essere evase nel più breve tempo possibile.

Quando elabora una richiesta, il servizio di ricerca verifica innanzitutto che tutte le informazioni ricevute siano corrette. Poi si accerta che la macchina in questione sia una di quelle per cui forniamo ricambi. Ad esempio, la nostra gamma di macchine movimento terra di piccole dimensioni è attualmente adatta solo a modelli fino a dieci tonnellate. Una volta che questi elementi sono stati convalidati, il team individua il ricambio richiesto e cerca di capire se possiamo fornirlo. Se la risposta è affermativa, prepara un preventivo di acquisto da inviare al richiedente.

Reparto in continuo sviluppo

Poiché le attrezzature diventano sempre più complesse nel corso del tempo, il servizio di ricerca si impegna al massimo per tenere il passo con gli sviluppi più recenti. Si pensi, ad esempio, all’aumento dell’elettrificazione e dei carburanti alternativi come l’idrogeno. Queste innovazioni portano nuove tecniche e componenti della macchina che il servizio di ricerca deve conoscere.

Tuttavia, il servizio di ricerca non si concentra solo sulle nuove macchine. Non solo la gamma di attrezzature disponibili è in continua espansione, ma anche le macchine più vecchie tendono a rimanere in servizio per molto tempo. Pertanto, il servizio di ricerca deve mantenere una panoramica di una serie di attrezzature su un ampio arco temporale. Ecco perché tutte le informazioni vengono raccolte in modo strutturato in un database digitale. Questo database è necessario anche per condividere le competenze tra tutti i team di ricerca che operano nel mondo.

Il servizio di ricerca di TVH in cifre

Nel 2022, il servizio di ricerca ha elaborato più di 2,8 milioni di richieste.
Il servizio di ricerca può aiutare a trovare ricambi idonei per oltre 2500 marchi di attrezzature per la movimentazione del materiale e per attrezzature per i settori edilizia, agricoltura e industria.
Oltre 250 colleghi sono attivi in tutto il mondo nell’ambito del nostro servizio di ricerca.

A proposito degli autori

Questo post del blog è stato realizzato per te dal team di marketing per attrezzature edili.

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