Pourquoi vous pouvez toujours compter sur la qualité

Les normes à la base de nos tests

« Chez TVH, la qualité n’est jamais négociable, commence Björn. Avant tout, il faut que notre organisation ait des collaborateurs ayant la bonne attitude concernant la qualité. À l’origine de ces efforts se trouve le département Quality de TVH, qui compte plus de 100 spécialistes de la qualité répartis sur trois continents. Mais nous rappelons aussi en permanence que la qualité est une responsabilité collective. »

« Nos spécialistes sont chargés de différentes missions pour garantir la qualité, notamment définir les normes de nos produits. Ces normes couvrent un certain nombre de caractéristiques critiques pour la qualité (CTQ), qui doivent être respectées avant qu’une nouvelle pièce soit ajoutée à notre gamme. Les CTQ concernent généralement la forme, l’ajustement et le fonctionnement des produits, leur conformité aux règles de sécurité et de produits en vigueur et, le cas échéant, leur aspect et leur durabilité. »

« Une fois qu’une norme produit a été définie, elle sert de base à une fiche de référence en qualité. Utilisée pour l'inspection du premier article et l’échantillonnage aléatoire des produits entrants, cette fiche fournit à nos inspecteurs qualité du monde entier des indications claires sur les éléments à contrôler et les spécifications auxquelles la pièce doit répondre, explique Björn. Il va sans dire que nos inspecteurs respectent strictement nos normes, sans aucun compromis. Par conséquent, environ 40% des produits à haut risque soumis à une inspection du premier article sont rejetés. Parmi les 2,5% de marchandises entrantes soumises à l'échantillonnage aléatoire, généralement des pièces critiques, environ 7% sont considérées comme inacceptables. »

« Idéalement, nous souhaiterions disposer d’une fiche de référence en qualité pour chaque produit. Cependant, la création de cet outil est un projet à long terme. Alors que nous élaborons des fiches rétroactives pour les produits existants, nous devons également établir des fiches pour les nouvelles pièces et les nouveaux accessoires qui viennent constamment enrichir notre gamme. » 

Adaptation des pièces et emballages

« Mais bien entendu, ce n'est pas tout, rassure Björn. Grâce aux retours de nos clients, nous pouvons apporter des améliorations ciblées à notre gamme qui auront un véritable impact. D’une part, cela consiste à adapter les pièces elles-mêmes. Par exemple, cette année, nous avons amélioré une sélection de nos joysticks pour plateformes élévatrices, en optimisant nos processus d’assemblage et de test afin de garantir une fiabilité durable. Autre exemple récent, nous avons changé de fournisseurs et mis à jour nos schémas pour un certain nombre de vérins hydrauliques. »

« D’autre part, nous pouvons parfois résoudre certains problèmes en améliorant nos emballages. Cela peut être aussi simple que d’ajouter des bouchons à nos flexibles hydrauliques pour prévenir la pollution, ou impliquer une réflexion approfondie. Par exemple, nos ingénieurs en emballage ont récemment développé une solution pour protéger les radiateurs TotalSource contre les dommages pendant le transport. Avant cela, nous avions mené un projet semblable pour les vitres Glassinter, qui a abouti à l’acquisition d’une solution de boîte sur mesure à la demande. »

« De cette manière, nous œuvrons constamment à l’amélioration de nos pièces et services. C’est indispensable pour être sûrs d'évoluer au rythme des exigences du marché, de suivre l’évolution des équipements et de garantir que nos clients peuvent toujours compter sur TVH », conclut Björn.