STORIA DEL CLIENTE “TVH È UN PARTNER ECCELLENTE”

03 Giugno 2026

Alex Mussers di Bresam Heftrucks, nei Paesi Bassi, vanta oltre tre decenni di esperienza nel settore del noleggio di attrezzature. Naturalmente, mantenere la sua flotta in condizioni ottimali è essenziale per garantire la soddisfazione dei suoi clienti. In questa storia, il cliente spiega come TVH sia il punto di riferimento della sua azienda per raggiungere questo obiettivo.

Alex Mussers lavora nel settore dei carrelli elevatori da oltre 30 anni. Ha iniziato come tecnico e oggi è il proprietario di Bresam Heftrucks, azienda leader nella produzione di carrelli elevatori. L'azienda ha registrato una crescita enorme negli ultimi 20 anni, con sette filiali nei Paesi Bassi e una filiale olandese e spagnola. Bresam è specializzata nel noleggio di macchine movimento terra di piccole dimensioni, piattaforme aeree e carrelli elevatori.

"Cerco sempre di convincere le persone che è meglio noleggiare una macchina anziché acquistarne una. Con il denaro risparmiato, possono investire nella propria attività", spiega. "Quando si noleggia, ovviamente non ci si deve preoccupare della manutenzione, delle ispezioni e delle riparazioni".

Le dimensioni e la diffusione geografica di Bresam ne fanno un partner interessante per i suoi clienti. Alex: "La nostra ampia portata ci permette di acquistare quantità maggiori se abbiamo accordi con i nostri fornitori e di negoziare più sconti. Ma possiamo anche raggiungere i nostri clienti più velocemente. Siamo sempre nell’area.”

UN PARTNER SUL QUALE PUOI CONTARE

Mantenere la sua flotta in condizioni ottimali è essenziale per garantire la soddisfazione dei suoi clienti. Pertanto, l'importanza di un fornitore affidabile come TVH non può essere sopravvalutata. "Per noi è importante avere clienti soddisfatti, naturalmente". Oltre alla qualità, è fondamentale la velocità del servizio che può offrire ai clienti. "I tempi di consegna sono molto importanti per noi", afferma. "Normalmente, qualsiasi problema tecnico viene risolto entro un giorno".

Per Alex, i fattori chiave di una partnership di successo con i fornitori sono quattro: continuità, disponibilità, qualità e affidabilità. TVH soddisfa tutte queste esigenze. "TVH è un partner eccellente, perché dispone di una gamma di ricambi così varia e tutti i marchi di prodotti sono rappresentati", afferma. "La loro affidabilità in termini di consegne e continuità di fornitura è sempre buona, così come la disponibilità dei prodotti. Ovviamente, anche la qualità è di importanza vitale".

Alex apprezza anche il modo in cui TVH è sempre alla ricerca di nuovi prodotti da aggiungere alla sua gamma, come la recente aggiunta dei ricambi Sinoboom. "Penso che sia fantastico che un'azienda capisca il valore della cooperazione per garantire la fornitura di ricambi".

LA COPERTURA GLOBALE ISPIRA FIDUCIA

Anche se oggi TVH detiene una quota significativa del mercato, Alex ritiene che sia ancora la stessa azienda a conduzione familiare con cui ha avuto a che fare per gran parte della sua carriera.

I sistemi di facile utilizzo di TVH rendono semplice la scelta dei ricambi e la consultazione dei manuali mentre si è sul campo. Inoltre, è altrettanto facile per il team di Alex vedere quando i ricambi sono stati prelevati e spediti. Grazie alla digitalizzazione, oggi la maggior parte dei contatti avviene per via elettronica e il personale di Bresam è soddisfatto dei canali di comunicazione e del rapporto con i rappresentanti di TVH.

Infine, se volessimo assegnare un voto da 1 a 10 per la partnership con TVH? Alex assegna un 9. "È una valutazione molto alta", sottolinea. "Ci sono sempre aree di miglioramento, naturalmente, ma quello che mi piace è che TVH è costantemente alla ricerca di nuovi prodotti. Sappiamo che hanno una copertura globale e questo ci infonde fiducia".

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