Découvrez les secrets de la qualité de TVH lors de la Journée mondiale de la qualité

Waregem, le 13 novembre 2025 - Aujourd’hui, c’est la Journée mondiale de la qualité ! L’occasion parfaite de réfléchir à ce que signifie vraiment la qualité et à célébrer les personnes et les processus qui la garantissent. Chez TVH, la qualité est au cœur de nos activités quotidiennes. Nous avons pris un moment avec Björn Vansteenkiste, Quality Manager chez TVH, pour discuter de ce qu’il faut pour assurer la qualité à chaque fois.

La mentalité axée sur la qualité

« Chez TVH, la qualité n’est pas un simple mot : il s’agit de notre mission quotidienne, affirme Björn. En ce sens, ce n’est pas simplement la responsabilité de notre équipe qualité dédiée comptant plus de 100 spécialistes qui préservent la haute qualité de nos produits. La véritable qualité nécessite le bon état d’esprit dans toute l’organisation et chacun doit être conscient qu’il a un rôle à jouer. »

Cela commence à la source

La mentalité axée sur la qualité n’est pas un simple détail. C’est pourquoi elle commence chez les partenaires de TVH. « Nous sommes très sélectifs dans le choix de nos fournisseurs, explique Björn. Nous disposons d’un processus soigneux de sélection et pensons qu’il est important de collaborer étroitement avec eux sur les performances. Après tout, nous devons être absolument certains qu’ils peuvent systématiquement offrir la qualité attendue par nos clients. Sans cette base solide, le reste du processus ne compte pas. »

Mériter sa place

« Une fois que nous avons approuvé un fournisseur et que nous songeons à ajouter une nouvelle pièce à notre gamme, elle doit d’abord passer une FAI, ou inspection du premier article. Lors de cette inspection, nous évaluons la forme, l’ajustement et le fonctionnement, ce qui signifie que nous nous assurons que la pièce a la bonne apparence, s’ajuste parfaitement et fonctionne à merveille, précise Björn. Cependant, il ne s’agit pas simplement d’un rapide coup d’œil où nous cochons quelques cases. Nous réalisons des analyses matérielles et utilisons des scanners 3D pour comparer les pièces complexes aux pièces d’origine. Si une pièce ne passe pas nos tests rigoureux, nous ne la vendons simplement pas. » 

Maintenir des normes élevées

Bien entendu, les contrôles ne se limitent pas à l’approbation initiale. « Notre équipe Goods In inspecte chaque nouvelle livraison pour vérifier les caractéristiques essentielles pour la qualité. Une pièce doit passer cinq de ces contrôles d’affilée avant de pouvoir passer à une inspection visuelle plus simple, dit Björn. Si l’équipe détecte un problème, nous ne prenons pas de risque. Nous créons un formulaire de non conformité et mettons le lot entier en quarantaine pour éviter que les clients reçoivent par inadvertance une pièce qui en provient. Nous contactons ensuite le fournisseur pour résoudre le problème. »

S’améliorer chaque jour

Même avec les meilleurs processus, les retours d’expérience sur le terrain sont essentiels. « Si nous recevons une réclamation concernant la qualité, la priorité de l’équipe est d’aider le client rapidement, affirme Björn. Mais notre deuxième tâche est d’identifier la raison du problème. Nous utilisons notre système de contrôle des stocks mondiaux pour déterminer si c'est un cas isolé ou si cela touche une quantité plus grande. Nous pouvons immédiatement signaler cette pièce pour éviter que d’autres clients reçoivent des pièces potentiellement défectueuses le temps que nous enquêtions sur la source du problème. Cette enquête nous aide à trouver une solution à long terme, que ce soit la mise à jour d’un dessin technique ou, dans certains cas, le choix d’un nouveau fournisseur. »

L’objectif ultime

« Tous ces processus, tests et contrôles ont le même objectif : un client satisfait, conclut Björn. Nous voulons qu’ils sachent que lorsqu’ils achètent une pièce chez TVH, c’est la bonne. C’est la base de tout, pour la Journée mondiale de la qualité et tous les autres jours. »