Descubre los secretos de la calidad de TVH en el Día Mundial de la Calidad

Waregem, 13 de noviembre de 2025: ¡Hoy es el Día Mundial de la Calidad! Es la oportunidad perfecta para reflexionar sobre qué significa realmente la calidad y para celebrar a las personas y los procesos que la garantizan. En TVH, la calidad es una parte central de nuestras operaciones diarias. Nos reunimos con Björn Vansteenkiste, Quality Manager de TVH, para hablar sobre lo que se necesita para conseguir la calidad correcta siempre.

Una mentalidad orientada a la calidad

"En TVH la calidad no solo es un término que está de moda, es nuestra misión diaria", comienza Björn. "En ese sentido, no es solo responsabilidad de nuestro comprometido equipo de calidad, formado por más de 100 especialistas, garantizar el alto nivel de nuestros productos. La verdadera calidad requiere una mentalidad adecuada en toda la organización, en la que todos sean conscientes de que tienen un papel que desempeñar".

Empieza en la fuente

Una mentalidad orientada a la calidad no es tan solo una simple ocurrencia, es por eso que comienza con los socios de TVH. "Somos muy selectivos con nuestros proveedores", explica Björn. "Tenemos un proceso de selección cuidadoso y creemos en trabajar estrechamente con ellos en el rendimiento. Después de todo, debemos estar 100 % seguros de que pueden suministrar consistentemente la calidad que nuestros clientes esperan. Sin esa base sólida, el resto del proceso no tiene importancia".

Un lugar que debe ganarse

"Cuando se aprueba a un proveedor y consideramos añadir un nuevo recambio a nuestra gama, primero debe superar una FAI, o inspección del primer artículo. Durante esta inspección, evaluamos la forma, el ajuste y la función; lo que significa que nos aseguramos de que se sea correcto, encaje perfectamente y funcione sin problemas", aclara Björn. "Sin embargo, esto no es un simple vistazo rápido donde marcamos algunas casillas. Realizamos un análisis de materiales y usamos escáneres 3D para comparar recambios complejos con las piezas originales. Si un recambio no pasa nuestras rigurosas pruebas, simplemente no lo venderemos". 

Mantenemos el estándar

Naturalmente, las comprobaciones no terminan después de la aprobación inicial. "Nuestro equipo de Entrada de mercancías inspecciona cada nueva entrega para comprobar sus características críticas para la calidad. Un recambio debe superar cinco de estas inspecciones seguidas antes de que pueda pasar a una comprobación visual más sencilla", dice Björn. "Si el equipo encuentra algún problema, no corremos riesgos. Creamos un Formulario de no conformidad y ponemos todo el lote en cuarentena para que los clientes no reciban accidentalmente un recambio de él. A continuación, nos ponemos en contacto con el proveedor para resolver el problema".

Perfeccionamiento diario

Incluso con los mejores procesos, los comentarios desde el campo son cruciales. “Si recibimos una reclamación de calidad, la primera prioridad del equipo es ayudar al cliente rápidamente", afirma Björn. "Pero nuestro segunda tarea es averiguar por qué ha pasado. Utilizamos nuestro sistema global de control de stock para determinar si el problema es aislado o si forma parte de un lote más grande. Podemos marcar inmediatamente ese recambio para evitar que otros clientes reciban un recambio potencialmente defectuoso mientras investigamos la causa raíz. Esta investigación nos ayuda a encontrar una solución a largo plazo, ya sea mediante la actualización de un esquema técnico o, en algunos casos, la búsqueda de un nuevo proveedor".

El objetivo final

"Todos estos procesos, pruebas y comprobaciones tienen el mismo objetivo: un cliente satisfecho", concluye Björn. "Queremos que confíen en que cuando obtienen un recambio de TVH, es el correcto. De eso se trata todo esto, en el Día Mundial de la Calidad y todos los demás días".