Waregem, 13 listopada 2025 r. — Dzisiaj jest Światowy Dzień Jakości! To doskonała okazja, aby pomyśleć, czym właściwie jest jakość oraz docenić ludzi i procesy, które ją współtworzą. Jakość stanowi fundament codziennych działań TVH. Björn Vansteenkiste, Quality Manager w TVH, z którym mieliśmy okazję porozmawiać, opowiedział nam, co jest potrzebne, aby zapewnić najwyższą jakość w każdym aspekcie.

Nastawienie na jakość

„W TVH jakość to nie tylko puste słowo — stanowi fundament, na którym budujemy nasze działania każdego dnia” – wyjaśnia Björn. „Pod tym względem jakość nie stanowi wyłącznej odpowiedzialności zespołu ds. jakości, który liczy ponad 100 specjalistów dbających o najwyższy standard produktów. Utrzymanie najwyższej jakości wymaga odpowiedniego podejścia w całej organizacji — każdy pracownik musi zdawać sobie sprawę ze swojej roli”.

Wszystko zaczyna się u źródła

Nastawienie na jakość nie stanowi jedynie dodatku do codziennej pracy — rozpoczyna się już na etapie nawiązywania współpracy z TVH. „Naszych dostawców wybieramy bardzo starannie” – wyjaśnia Björn. Proces selekcji jest bardzo surowy, a ponadto wierzymy w ścisłą współpracę, której owocem jest jakość. Musimy mieć stuprocentową pewność, że dostawcy zdołają dostarczać części najwyższej jakości, której oczekują nasi klienci. To podstawa, bez której pozostałe etapy nie mają znaczenia”.

Wypracowanie pozycji zaufanego dostawcy

„Po zatwierdzeniu dostawcy rozważamy dodanie nowej części do asortymentu. W pierwszej kolejności produkt musi przejść kontrolę procesu produkcji na podstawie pierwszej serii. Podczas tego procesu oceniamy kształt, dopasowanie i działanie — upewniamy się, że część wygląda idealnie, doskonale pasuje i działa niezawodnie” – wyjaśnia Björn. „Jednak nie są to zwykłe oględziny, które polegają tylko na odznaczeniu kratek na liście. Analizujemy materiał przy użyciu skanerów 3D, które umożliwiają nam porównanie skomplikowanych elementów z częściami oryginalnych producentów. Jeśli część nie przechodzi pomyślnie tych surowych testów, nie trafia do asortymentu”. 

Zachowanie najwyższego standardu

Oczywiście nie poprzestajemy na wstępnej inspekcji – prowadzimy dalsze kontrole. „Odpowiedni zespół weryfikuje każdą nową dostawę pod kątem kluczowych cech produktów. Produkty muszą przejść pięć prób z rzędu, zanim zostaną poddane prostszej kontroli wizualnej” – dodaje Björn. „Jeśli zespół zauważy jakąkolwiek nieprawidłowość, nie podejmujemy ryzyka. Wypełniamy formularz braku zgodności i poddajemy całą partię „kwarantannie”, aby ograniczyć ryzyko przesłania naszym klientom wadliwych produktów. W takim wypadku kontaktujemy się z dostawcą, aby rozwiązać problem”.

Rozwój każdego dnia

Nawet w przypadku najskuteczniejszych procesów opinia zwrotna klientów jest niezwykle istotna. „W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej jakości naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie klientowi szybkiej i skutecznej pomocy” – mówi Björn. „Kolejna sprawa to ustalenie, jak do tego doszło. Korzystamy z globalnego systemu kontroli magazynowej, aby określić, czy problem wystąpił jednorazowo, czy dotyczy większej liczby produktów w partii. Na etapie badania przyczyny problemu możemy natychmiast oznaczyć taką część w systemie, aby nie dopuścić do dostarczenia potencjalnie wadliwego produktu innym klientom. Taka analiza umożliwia nam opracowanie długofalowego rozwiązania, które może polegać na zmianie projektu technicznego lub, w niektórych przypadkach, na znalezieniu nowego dostawcy”.

Nasz cel

Te wszystkie kontrole, testy i działania wykonujemy z myślą o jednym wspólnym celu, którym jest zadowolenie klienta” – podsumowuje Björn. „Pragniemy, aby klienci wiedzieli, że części, które otrzymują z TVH są najwyższej jakości. To właśnie koncepcja, którą chcemy podkreślać nie tylko w Światowym Dniu Jakości, lecz każdego dnia.”