Descubra os segredos de qualidade da TVH no Dia Mundial da Qualidade

Waregem, 13 de novembro de 2025 – Hoje é o Dia Mundial da Qualidade! É a oportunidade perfeita para refletir sobre o verdadeiro significado da qualidade e celebrar as pessoas e os processos que a garantem. Na TVH, a qualidade é parte essencial de nossas operações diárias. Conversamos com Björn Vansteenkiste, Quality Manager da TVH, para falar sobre o que é necessário para garantir a qualidade, em cada etapa, todas as vezes.

A mentalidade de qualidade

“Na TVH, qualidade não é apenas uma palavra da moda, é nossa missão diária”, começa Björn. “Nesse sentido, não é apenas responsabilidade de nossa equipe de qualidade, composta por mais de 100 especialistas, garantir o alto padrão de nossos produtos. A verdadeira qualidade exige a mentalidade certa em toda a organização, com todos cientes de que têm um papel a desempenhar.”

Tudo começa na origem

A mentalidade de qualidade não é algo pensado depois, por isso, ela começa já com os parceiros da TVH. “Somos muito seletivos em relação aos nossos fornecedores”, explica Björn. “Temos um processo de seleção criterioso e acreditamos no trabalho em estreita colaboração com eles em termos de desempenho. Afinal, precisamos ter 100% de certeza de que eles conseguem oferecer, de forma consistente, a qualidade que nossos clientes esperam. Sem essa base sólida, o restante do processo não faz sentido.”

Conquistando seu lugar

“Quando um fornecedor é aprovado e consideramos adicionar uma nova peça à nossa linha, ela deve primeiro passar por uma FAI (first-article inspection), ou inspeção do primeiro artigo. Durante essa inspeção, avaliamos a forma, o encaixe e a função, ou seja, garantimos que a peça tenha a aparência correta, se encaixe perfeitamente e funcione sem falhas”, esclarece Björn. “No entanto, isso não é apenas uma verificação rápida em que marcamos alguns itens em uma lista. Realizamos análises de material e utilizamos scanners 3D para comparar peças complexas com as peças originais. Se uma peça não passar em nossos rigorosos testes, simplesmente não a vendemos.” 

Mantendo o padrão

Claro, as verificações não param após a aprovação inicial. “Nossa equipe de Goods In inspeciona cada nova entrega quanto às suas características críticas para a qualidade. Uma peça precisa passar por cinco dessas inspeções consecutivas antes de poder avançar para uma verificação visual mais simples”, explica Björn. “Se a equipe encontrar algum problema, não corremos riscos. Criamos um Formulário de Não Conformidade e colocamos todo o lote em quarentena, para que os clientes não recebam acidentalmente nenhuma peça dele. Em seguida, entramos em contato com o fornecedor para resolver o problema.”

Melhorando a cada dia

Mesmo com os melhores processos, o feedback do campo é fundamental. “Se recebemos uma reclamação de qualidade, a primeira prioridade da equipe é ajudar o cliente rapidamente”, afirma Björn. “Mas nossa segunda tarefa é descobrir por que isso aconteceu. Usamos nosso sistema global de controle de estoque para determinar se o problema é isolado ou faz parte de um lote maior. Podemos sinalizar imediatamente essa peça para evitar que outros clientes recebam um item potencialmente defeituoso enquanto investigamos a causa raiz. Essa investigação nos ajuda a encontrar uma solução de longo prazo, seja atualizando um desenho técnico ou, em alguns casos, buscando um novo fornecedor”.

O objetivo final

“Todos esses processos, testes e verificações têm o mesmo objetivo: um cliente satisfeito”, conclui Björn. “Queremos que eles tenham confiança de que, ao receber uma peça da TVH, ela está em perfeitas condições. É disso que se trata, no Dia Mundial da Qualidade e em todos os outros dias”.