Upptäck TVH:s hemligheter vad gäller kvalitet under World Quality Day

Waregem den 13 November 2025 – idag är det World Quality Day! Det är det perfekta tillfället att fundera på vad kvalitet egentligen innebär och att fira de personer och processer som gör det möjligt. På TVH är kvaliteten en central del av vår dagliga verksamhet. Vi satte oss ner tillsammans med Björn Vansteenkiste, TVH:s Quality Manager, för att diskutera vad som krävs för att få kvaliteten rätt varenda gång.

Kvaliteten som tankesätt

”På TVH är kvalitet inte bara ett modeord – det är vårt dagliga uppdrag”, börjar Björn. ”I det avseendet är det inte bara ansvaret för vårt dedikerade kvalitetsteam med över 100 specialister att garantera att våra produkter håller en hög standard. Äkta kvalitet kräver rätt tankesätt genom hela organisationen, där alla inser att de spelar en roll.”

Det börjar vid källan

Tankesättet om kvalitet är inte något som man bara kommer på i efterhand. Därför börjar det redan hos TVH:s partner. ”Vi är väldigt selektiva när det gäller våra leverantörer”, förklarar Björn. ”Vi har en noggrann urvalsprocess och tror på att arbeta i nära förbindelse med dem när det gäller prestandan. När det kommer till kritan måste vi ju vara 100% säkra på att de konsekvent kan leverera den kvalitet våra kunder förväntar sig. Utan den starka grunden kan resten av processen kvitta.”

Förtjäna sin plats

”När en leverantör har godkänts och vi överväger att lägga till en ny del i vårt sortiment måste den först godkännas i en FAI, alltså first-article inspection. Under denna första inspektion bedömer vi dess form, passning och funktion – vi säkerställer alltså att den ser rätt ut, passar perfekt och fungerar felfritt”, förklarar Björn. ”Men det är inte bara en snabbtitt där vi kryssar i några rutor. Vi utför materialanalys och använder 3D-skannrar för att jämföra komplexa delar med originaldelarna. Om en del inte godkänns i våra rigorösa tester så säljer vi helt enkelt inte den.” 

Att upprätthålla standarden

Kontrollerna upphör så klart inte efter det första godkännandet. ”Vårt godsmottagningsteam inspekterar alla nya leveranser för de egenskaper som är väsentliga för kvaliteten. ”En del måste godkännas i fem av dessa inspektioner i rad innan den kan gå vidare till en enklare visuell kontroll”, säger Björn. ”Om teamet hittar något som står fel till så tar vi inga risker. Vi upprättar en avvikelserapport och sätter hela partiet i karantän så att kunderna inte kan få en del från det av misstag. Sen kontaktar vi leverantören för att lösa problemet.”

Förbättras varje dag

Även med de bästa processerna är feedback från fältet oumbärligt. ”Om vi får in en reklamation som rör kvaliteten är det teamets första prioritet att snabbt hjälpa kunden”, uppger Björn. ”Men vår andra uppgift är att ta reda på varför det inträffade. Vi använder vårt globala lagerkontrollsystem för att fastställa om problemet är isolerat eller en del av ett större parti. Vid behov kan vi omedelbart flagga den delen för att förhindra att andra kunder får en potentiellt defekt del, under tiden som vi utreder grundorsaken. Utredningen hjälper oss att hitta en långsiktig lösning, oavsett om det är att uppdatera en teknisk ritning eller i vissa fall hitta en ny leverantör.”

Slutmålet

”Alla de här processerna, testerna och kontrollerna har samma mål: en nöjd kund”, sammanfattar Björn. ”Vi vill att de ska kunna lita på att när de får en del från TVH så är den helt rätt. Det är vad det hela handlar om, under World Quality Day och alla andra dagar.”