Scopri i segreti della qualità di TVH in occasione del World Quality Day

Waregem, 13 novembre 2025 – Oggi è il World Quality Day! È l’occasione perfetta per riflettere sul vero significato della qualità e per celebrare le persone e i processi che la garantiscono. In TVH, la qualità è un elemento fondamentale delle nostre attività quotidiane. Abbiamo incontrato Björn Vansteenkiste, Quality Manager di TVH, per discutere di cosa serve per garantire sempre la massima qualità.

La mentalità orientata alla qualità

“In TVH, la qualità non è solo una parola alla moda; è la nostra missione quotidiana”, esordisce Björn. “A tal proposito, non è solo responsabilità del nostro team dedicato alla qualità, composto da oltre 100 specialisti, salvaguardare l’elevato standard dei nostri prodotti. La vera qualità richiede la giusta mentalità in tutta l’organizzazione, con la consapevolezza da parte di tutti di avere un ruolo da svolgere.

Questo inizia alla fonte

La mentalità orientata alla qualità non è solo un pensiero secondario, ed è per questo che inizia già dai partner di TVH. “Siamo molto selettivi nella scelta dei nostri fornitori”, spiega Björn. Abbiamo un attento processo di selezione e crediamo nella stretta collaborazione con loro in termini di prestazioni. Dopotutto, dobbiamo essere certi al 100% che siano in grado di garantire costantemente la qualità che i nostri clienti si aspettano. Senza quelle solide fondamenta, il resto del processo non ha importanza.

Guadagnarsi il proprio posto

“Quando un fornitore è stato approvato e stiamo valutando l’aggiunta di un nuovo ricambio alla nostra gamma, questo deve prima superare un FAI, ovvero un’ispezione del primo articolo. Durante questa ispezione, valutiamo la forma, l’idoneità e la funzionalità; in altre parole, ci assicuriamo che l’aspetto sia corretto, che si adatti perfettamente e che funzioni in modo impeccabile”, chiarisce Björn. “Tuttavia, non si tratta solo di dare una rapida occhiata e spuntare alcune caselle. Eseguiamo analisi dei materiali e utilizziamo scanner 3D per confrontare ricambi complessi con quelli originali. Se un ricambio non supera i nostri rigorosi test, semplicemente non lo vendiamo”. 

Mantenere uno standard elevato

Naturalmente, i controlli non si fermano dopo l’approvazione iniziale. Il nostro team addetto alla Ricezione merci ispeziona ogni nuova consegna per verificarne le caratteristiche fondamentali per la qualità. Un ricambio deve superare cinque di questi controlli consecutivi prima di poter passare a un controllo visivo più semplice”, afferma Björn. “Se il team rileva qualcosa di anomalo, non corriamo alcun rischio. Creiamo un Modulo di Non Conformità e mettiamo l’intero lotto in quarantena in modo tale che i clienti non possano ricevere accidentalmente un ricambio proveniente da esso. Contattiamo quindi il fornitore per risolvere il problema”.

Migliorare ogni giorno

Anche con i processi migliori, il feedback proveniente dal campo è fondamentale. “Se riceviamo un reclamo relativo alla qualità, la priorità assoluta del team è aiutare rapidamente il cliente”, afferma Björn. “Ma il nostro secondo compito è scoprire perché è successo. Utilizziamo il nostro sistema globale di controllo delle scorte per determinare se il problema è isolato o fa parte di un lotto più ampio. Possiamo immediatamente segnalare quel ricambio per impedire che altri clienti ricevano un ricambio potenzialmente difettoso mentre indaghiamo sulla causa principale. Questa indagine ci aiuta a trovare una soluzione a lungo termine, che si tratti di aggiornare un disegno tecnico o, in alcuni casi, di trovare un nuovo fornitore.

L’obiettivo finale

“Tutti questi processi, test e controlli hanno lo stesso obiettivo: la soddisfazione del cliente”, conclude Björn. “Vogliamo che abbiano la certezza che quando acquistano un ricambio da TVH, sia quello giusto. Questo è il senso del World Quality Day e di ogni altro giorno.”