Descubra os segredos da qualidade da TVH no Dia Mundial da Qualidade

Waregem, 13 de novembro de 2025 – Hoje é o Dia Mundial da Qualidade! É a oportunidade perfeita para refletir sobre o verdadeiro significado de qualidade e para celebrar as pessoas e os processos que a garantem. Na TVH, a qualidade é uma parte essencial das nossas operações diárias. Conversámos com Björn Vansteenkiste, Quality Manager da TVH, para falar sobre os aspetos necessários para obter sempre a qualidade certa.

A mentalidade focada na qualidade

"Na TVH, a qualidade não é apenas uma palavra da moda; é a nossa missão diária", começa Björn. "Nesse sentido, não é apenas responsabilidade da nossa equipa de qualidade dedicada, composta por mais de 100 especialistas, garantir o padrão elevado dos nossos produtos. A verdadeira qualidade exige a mentalidade certa em toda a organização e o reconhecimento de um papel a desempenhar por parte de todos os colaboradores."

Tudo começa com a fonte

A mentalidade focada na qualidade não é apenas uma reflexão posterior, e é por isso que começa logo com os parceiros da TVH. "Somos muito seletivos na escolha dos nossos fornecedores", explica Björn. "Temos um processo de seleção rigoroso e acreditamos numa colaboração próxima com os fornecedores no que diz respeito ao desempenho. Afinal, temos de ter a certeza absoluta de que conseguem proporcionar, de forma consistente, a qualidade que os nossos clientes esperam. Sem essa base sólida, o resto do processo deixa de ter importância."

Conquistar o seu lugar

"Quando um fornecedor é aprovado e consideramos adicionar uma nova peça à nossa gama, esta tem de passar primeiro por uma FAI, ou seja, uma inspeção de primeiro artigo. Durante esta inspeção, avaliamos a forma, a adequação e a função; isto significa que garantimos que tem o aspeto certo, encaixa na perfeição e funciona sem falhas", esclarece Björn. "No entanto, não se trata apenas de uma verificação rápida para preencher requisitos. Realizamos análises de materiais e utilizamos scanners 3D para comparar as peças complexas com as peças originais. Se uma peça não passar nos nossos testes rigorosos, simplesmente não a vendemos." 

Manter o padrão

Naturalmente, as verificações não terminam após a aprovação inicial. "A nossa equipa de receção de produtos inspeciona todas as novas entregas relativamente às características críticas em termos de qualidade. Uma peça tem de passar em cinco destas inspeções seguidas antes de poder avançar para uma verificação visual mais simples", afirma Björn. "Se a equipa detetar algum problema, não corremos riscos. Criamos um Formulário de Não-Conformidade e colocamos todo o lote em quarentena para garantir que os clientes não recebem acidentalmente uma peça do mesmo. Em seguida, contactamos o fornecedor para resolver o problema."

Melhorar todos os dias

Mesmo com os melhores processos, o feedback do terreno é crucial. "Se recebermos uma reclamação de qualidade, a principal prioridade da equipa é ajudar rapidamente o cliente", afirma Björn. "Porém, a segunda tarefa é descobrir a causa do problema. Recorremos ao nosso sistema global de controlo de stock para determinar se o problema é isolado ou se faz parte de um lote maior. Podemos sinalizar imediatamente essa peça para evitar que outros clientes recebam uma peça potencialmente defeituosa enquanto investigamos a causa principal. Esta investigação ajuda-nos a encontrar uma solução a longo prazo, através da atualização de um desenho técnico ou, em alguns casos, da procura de um novo fornecedor."

O objetivo final

"Todos estes processos, testes e verificações têm o mesmo objetivo: um cliente satisfeito", conclui Björn. "Queremos que confie que, quando recebe uma peça da TVH, esta é adequada. É disso que se trata no Dia Mundial da Qualidade e em todos os outros dias."