Formation Spécialiste en pièces

À qui s’adresse cette formation ?

À toute personne travaillant dans le domaine des pièces, en particulier les préposés aux pièces et les techniciens.

Session 1 – Formation pour préposés aux pièces

Cette session vise à développer des connaissances sur les différentes catégories de chariots et catégories de tabliers (y compris les fourches) définies par la Industrial Truck Association (ITA). Grâce à des démonstrations visuelles et des activités pratiques, les participants apprendront à identifier les différentes zones d’un chariot ainsi que les produits et pièces associés. Cette session comprend également un glossaire des pièces les plus courantes pour les chariots des classes I à V. Des groupes de discussion et des ateliers pratiques permettront d’approfondir l’expérience d’apprentissage.

Session 2 – Formation pour préposés aux pièces

Cette session est conçue pour expliquer la structure des modèles et des numéros de série des principaux OEM, ainsi que l’utilisation de XPaRT, l’outil de recherche de TVH. Les participants découvriront les différentes marques de chariots et leurs modèles, ainsi que les acronymes utilisés dans les numéros de pièces. Chaque participant apprendra, étape par étape, à utiliser la fonction de recherche XPaRT sur IRMN. Des groupes de discussion et des exercices pratiques permettront de renforcer les apprentissages.

Session 3 – Formation en service à la clientèle

Renforcez votre équipe de vente et offrez un service client de qualité, efficace et performant. Vous apprendrez plusieurs conseils pratiques pour améliorer votre service à la clientèle et adopter des techniques gagnantes par téléphone, courriel ou en personne.