Excellent service, pièces de haute qualité pour toutes les applications possibles, livraison rapide et services de réparation. Nos clients peuvent attendre beaucoup de la part de TVH, et ils ont raison de placer la barre haut. De notre côté, nous mettons tout en œuvre pour tenir nos promesses auprès de nos clients et prouver combien vaut notre parole. Comment ? En partie grâce à nos partenariats avec des marques de renommée mondiale telles que Rexroth, Danfoss, Cararro, Parker, Casappa et bien d'autres. Grâce à leur soutien, les clients peuvent toujours attendre la qualité exigée dans tous les aspects de leur expérience avec TVH.
EXPERTISE ÉPROUVÉE DANS L'HYDRAULIQUE
TVH s'engage à offrir toutes les pièces possibles pour l'équipement d'un client. Pièces moteur, électronique, systèmes de carburant et d'échappement, freins... Nous avons des pièces pour toutes les parties de vos machines grâce à nos partenaires qui nous permettent d'offrir une expérience et un service client exceptionnels. Une des catégories où un tel soutien est essentiel est l'hydraulique, où une précision parfaite s'impose.
Geert Noe, Category Manager en hydraulique chez TVH, nous éclaire sur le monde des pompes, des moteurs et des soupapes.
« Tout d'abord, il y a une différence entre hydraulique générale et hydraulique spécialisée. La première comprend les produits et tailles conventionnels, comme les flexibles, les tuyaux et les raccords. Quand à la deuxième, elle comprend des pièces et produits qui peuvent être complexes, techniques et parfois même uniques pour une application précise. Plusieurs pompes et moteurs appartiennent à cette catégorie et il s'agit d'un domaine où TVH se distingue vraiment. La plupart du temps, nous sommes en mesure d'aider un client qui nous contacte avec une demande particulière, ce qui est en soi une qualité unique. »
Dans ces environnements extrêmement techniques, notre mission est d'offrir la meilleure qualité qui soit. « C'est pourquoi nous faisons appel à des fournisseurs spécialisés ayant prouvé leur expertise, par exemple, en approvisionnant également des fabricants de machines. Cela nous montre qu'ils peuvent fournir la qualité que nous recherchons. »
« Certaines pièces sont tellement spécialisées que même les fabricants spécialisés se heurtent à des difficultés pour les produire. Dans de tels cas, nous faisons appel aux leaders du secteur tels que Rexroth, Parker, Danfoss et Casappa, dont l'expertise répond souvent parfaitement à ces besoins. Leurs connaissances approfondies et leurs capacités associées à nos partenariats solides nous permettent de fournir les bonnes solutions à nos clients. »
MARQUES DE RENOMMÉE MONDIALE
La qualité brille et se distingue toujours dans un nuage d'innombrables pièces et marques hydrauliques. Il n'est pas étonnant que les marques de qualité soient souvent des acteurs puissants à l'échelle mondiale et des leaders dans le marché. « Et si vous voulez le meilleur, vous choisissez ces marques, » explique Geert.
« Elles ont fait leurs preuves avec des produits et services répondant aux normes les plus élevées. Nous savons ce qu'elles fournissent et nous pouvons compter sur elles pour offrir une gamme de produits répondant aux besoins des clients. Réciproquement, ces marques connaissent nos services et nos points forts ainsi que notre offre. »
RÉPONDRE À DES NORMES ÉLEVÉES
« Les partenariats incarnent un engagement mutuel. Nous comptons sur des produits de la plus haute qualité tandis que les marques demandent, qu'en retour, nous répondions à leurs normes. Elles sont nombreuses à placer la barre encore plus haut en demandant le même niveau d'engagement à leurs partenaires. Tout le monde n'est pas en mesure de satisfaire leurs exigences. Nous n'avons pu y parvenir qu'en travaillant dur tous les jours et en améliorant efficacement nos propres normes. C'est pourquoi nous sommes fiers de pouvoir dire que ces marques sont nos partenaires. »
Geert poursuit : « Danfoss et Parker sont de bons exemples. Avant de collaborer avec nous, ils ont effectué une inspection complète de notre atelier pour s'assurer que nous répondions à leurs exigences. Ce processus a réaffirmé notre engagement envers la qualité et nous sommes très fiers d'avoir obtenu la certification des deux marques. Au-delà de cela, le partenariat est pratique : une fois l'approbation acquise, ils ont fourni les formations et les certifications nécessaires à nos techniciens. »
De plus, nous partageons un fort engagement envers la durabilité, qui est un principe clé pour les deux entreprises.
UN SERVICE À 360°
Les partenariats avec de grandes marques ne s'arrêtent pas au simple approvisionnement. « Ils renforcent également nos services de reconditionnement. Grâce à notre atelier certifié Danfoss et Parker, nous offrons plus que des produits neufs : nous réparons et reconditionnons aussi des pièces d'occasion selon les normes les plus élevées. »
« Cela présente des avantages clairs : les pièces reconditionnées ont la même qualité que les pièces neuves mais coûtent moins cher, et les clients peuvent échanger leurs pièces défectueuses contre des pièces prêtes à utiliser afin de minimiser le temps d'arrêt. La précision est clé dans l'hydraulique, donc chaque pièce reconditionnée est soumise à des tests rigoureux. Nos bancs d'essai garantissent que chaque composant répond aux normes de son fonctionnement d'origine. »
LE BUT ULTIME : UN CLIENT SATISFAIT
Il est essentiel de maintenir une haute qualité dans l'hydraulique. « Le remplacement d'une pièce hydraulique nécessite de démonter la machine, qu'il s'agisse d'un chariot télescopique ou d'un tracteur, et cela prend du temps et la met hors service. Si la pièce de rechange tombe en panne, tous ces efforts ont été pour rien et il faut recommencer le processus. En plus d'être frustrant pour le client, cela a un impact sur notre réputation. »
« Nos partenariats nous donnent également accès à des experts de l'hydraulique. Lorsqu'un client a un problème, nous pouvons transmettre des photos à la marque pour les faire analyser. Dans de nombreux cas, elle identifie rapidement la source du problème et découvre parfois des problèmes sous-jacents qui aident à prévenir des pannes futures une fois réparées. »
NOS PILIERS DE LA QUALITÉ
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