RESPUESTAS MUY CONVINCENTES

TotalSource lleva en activo más de 30 años, con una presencia en más de 180 países y un catálogo de más de 46 millones de números de piezas. TotalSource envía cada año más de 55 millones de recambios a sectores que van de la agricultura y la construcción a la manipulación de materiales y a la industria, con un índice de devolución de solo el 0,2 %.

Nuestros clientes recomiendan TotalSource por su calidad fiable, amplia disponibilidad y servicio eficiente. Algunos de ellos opinan lo siguiente:

"La calidad de los recambios de TotalSource me ha parecido muy elevada, muy a menudo mejor que las alternativas". (cliente de Sudáfrica)

"TotalSource casi siempre tiene lo que estoy buscando, y generalmente recibo los recambios en 1 o 2 días". (mecánico de EE. UU.)

"Los precios de los productos TotalSource son mejores que las alternativas y cuentan con una amplia gama de productos". (cliente de Suecia)

"TotalSource siempre es garantía de disponibilidad, precio y alta calidad de los productos que suministramos". (revendedor de Australia)

TotalSource, una combinación de las palabras "total" y "source", pone de manifiesto el objetivo de TVH de convertirse en el principal proveedor de todo tipo de recambios. Con una amplia gama adecuada para todas las principales marcas y modelos de equipos de manipulación de materiales, construcción, agrícolas e industriales, inmediatamente disponible en stock en nuestros centros de distribución locales, cubrimos el 99 % de las necesidades de nuestros clientes. Esto garantiza un tiempo de inactividad mínimo y la máxima productividad.

Contamos con un gran stock de más de 210 000 recambios de TotalSource en cualquier momento, que cubren el 60 % de los artículos más solicitados. Sin embargo, algunos artículos más especializados o menos comunes se fabrican por encargo. Para estos recambios ofrecemos pedidos puntuales a través de nuestra red global de proveedores.

Siempre tenemos recambios TotalSource en stock, lo cual garantiza una entrega rápida y un tiempo de inactividad mínimo. Gracias a nuestra red de más de 90 filiales en todo el mundo, podemos enviar el 94 % de los pedidos de TotalSource en 24 horas.

Sí, efectivamente. No solo ofrecemos envíos en el mismo día para los pedidos realizados antes de la hora límite, sino que también trabajamos con varios socios logísticos para ofrecer entregas exprés para los recambios críticos de TotalSource.

Aunque la disponibilidad de stock local varía según la región, nuestro amplio inventario y red logística nos permiten realizar entregas rápidas. Contamos con 90 sucursales en todo el mundo y numerosos almacenes estratégicamente distribuidos desde los que realizamos envíos a más de 180 países. Junto con nuestros más de 1200 socios logísticos, nos aseguramos de que el 90 % de los pedidos de TotalSource lleguen a nuestros clientes en 48 horas.

El soporte a máquinas antiguas es una de nuestras principales fortalezas. Con más de 50 años de experiencia, creamos una amplia base de datos con más de 50 000 modelos de equipos de más de 1 200 marcas. Si un recambio no se encuentra disponible, nuestra base de datos de referencias cruzadas y nuestro equipo de soporte suelen encontrar una alternativa compatible, incluso si el OEM lo ha discontinuado.

Como con otros productos de TVH, todos los recambios y accesorios TotalSource tienen una garantía de un año desde la fecha de la factura. Toda la información inherente a la garantía puede encontrarse en los términos y condiciones de TVH. Sin embargo, recibimos reclamaciones de garantía en menos del 0,2 % de los productos TotalSource que vendemos, lo cual es una clara señal de nuestro compromiso por una calidad consistente.

Desde el Departamento de calidad de TVH establecemos constantemente estándares del producto. Estos estándares contienen varias condiciones que son Críticas para la calidad (CTQ, por sus siglas en inglés) y que, por consiguiente, debe cumplir el producto. Generalmente, las CTQ se relacionan con la forma, conformidad y función del producto.

Por lo tanto, estos estándares de calidad forman la base de la hoja de especificaciones que usamos para la inspección del primer artículo (incorporación de productos) y la inspección de los productos entrantes en mercancías de llegada. Para TotalSource, los estándares de nuestros recambios y accesorios deben ser tales que nuestros clientes experimenten un montaje y un rendimiento impecables que satisfagan sus expectativas. También deben cumplir con todas las normativas de productos y de seguridad pertinentes.

Para conseguir nuestro compromiso de calidad de los productos, tenemos más de 100 colegas en nuestros equipos de calidad, que se dedican a supervisar nuestros productos y garantizar que todos los recambios y accesorios sean de la calidad adecuada. Adicionalmente, nuestros más de 25 bancos de pruebas desarrollados internamente simulan el uso del mundo real.

Los recambios y accesorios deben cumplir con estándares de calidad en cuanto a forma, conformidad y función antes de que se añadan a la gama de TotalSource. El muestreo aleatorio de mercancía entrante también es una práctica habitual para asegurar que los productos TotalSource mantengan una alta calidad. De esta manera, nuestra calidad se ha vuelto tan consistente que el 99,8 % de los recambios y accesorios TotalSource cumplen con los requisitos de nuestros clientes.

Si recibimos una queja sobre un producto TotalSource, realizamos inmediatamente una acción correctiva. El equipo de calidad comprueba qué almacenes tienen productos similares y realizamos acciones para retirarlos de nuestra cadena de suministro. Esto se hace en 48 horas de manera que los recambios subestándar se retiren de circulación en menos de dos días.

Establecemos nuestros estándares de producto con el objetivo específico de igualar la durabilidad y el rendimiento de los recambios OEM. Antes de que cualquier recambio se incorpore a la gama TotalSource, se somete a rigurosas pruebas y controles de calidad para garantizar su conformidad con estas exigentes normas de ajuste, funcionamiento y fiabilidad.

Como prueba de nuestra confianza en su calidad y durabilidad, todos los recambios TotalSource tienen una garantía estándar de un año, comparable a la que ofrecen muchos OEM.

Todos los recambios de TotalSource cumplen las normativas de seguridad y de producto pertinentes. Por ejemplo, los productos cubiertos por directivas específicas de la UE cuentan con una Declaración de Conformidad de la UE y tienen la marca CE para confirmar su cumplimiento.

Para mantener nuestro compromiso con la calidad, contamos con un equipo de calidad especializado responsable de garantizar que cada recambio y accesorio TotalSource cumpla las normas de calidad y seguridad necesarias antes de su venta.

El Departamento de calidad de TVH está formado por más de 100 especialistas en calidad y cuenta con representación en tres continentes. Cada mes realizan más de 1000 controles de calidad en nuestros almacenes de todo el mundo. De este modo, dondequiera que se fabrique o almacene un recambio, se somete a las mismas normas de calidad y protocolos de inspección centralizados.

Los recambios TotalSource están construidos para durar. Además de los requisitos de forma, ajuste y funcionamiento, las normas de calidad de TotalSource también pueden incluir el aspecto y la durabilidad de los productos. Por ejemplo, probamos la durabilidad de los joysticks (y si tienen la misma durabilidad que los recambios OEM) con nuestro probador de resistencia interno, que opera un joystick de manera continua y mide sus ciclos de trabajo.

Los clientes no pagan menos porque sacrificamos la calidad, sino porque ofrecemos una cadena de suministro más inteligente y eficiente. Trabajamos en estrecha colaboración con más de 7550 proveedores, todos ellos cuidadosamente seleccionados por su capacidad para ofrecer una alta calidad constante. Gracias a que hemos establecido sólidas relaciones y acuerdos con estos proveedores, podemos ofrecer recambios TotalSource a precios competitivos.

Ofrecemos descuentos por cantidad para algunos recambios TotalSource. Por ejemplo, las transpaletas manuales TotalSource son siempre más baratas si se compran en juegos de seis. Nuestra tienda en línea muestra todos los descuentos por cantidad para TotalSource.